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Warum Ihre Marketingabteilung in eine interne Kommunikationsstrategie investieren muss

Jede Woche trifft sich unser Unternehmen zu einem Firmengespräch, bei dem wir jeden Kunden und die von uns erledigte Arbeit besprechen. Es ist ein kritisches Meeting … wir identifizieren oft Verkaufschancen, um Kunden zu verkaufen, wir identifizieren fantastische Arbeiten, die wir mit unserem Marketing fördern sollten, und wir informieren uns gegenseitig über Lösungen, Taktiken und Strategien, um die Arbeit zu erledigen. Dieses einstündige Treffen ist für den Erfolg unseres Unternehmens von unschätzbarem Wert.

Effektiv interne Kommunikation ist das Lebenselixier eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Es spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung einer kohärenten und engagierten Belegschaft und stellt sicher, dass jeder mit der Vision, den Zielen und Werten des Unternehmens übereinstimmt. Andererseits kann die Versäumnis, eine kohärente interne Kommunikationsstrategie zu etablieren, zu mehreren Herausforderungen führen, die das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens behindern.

Lassen Sie uns die Hauptprobleme untersuchen, die sich aus dem Fehlen einer soliden internen Kommunikationsstrategie ergeben, und die Vorteile der Implementierung einer solchen.

Herausforderungen, wenn keine interne Kommunikationsstrategie vorhanden ist:

  • Mangel an Klarheit und Ausrichtung: Ohne eine definierte interne Kommunikationsstrategie haben Mitarbeiter möglicherweise kein klares Verständnis von der Vision, den Zielen oder der Richtung des Unternehmens, die es einschlagen möchte. Dieser Mangel an Klarheit kann zu Verwirrung, Fehlausrichtung und einem Gefühl der Trennung innerhalb der Belegschaft führen.
  • Ineffektive Kommunikationskanäle: Sich ausschließlich auf sporadische E-Mails, gelegentliche Chats in der Küche oder veraltete PowerPoint-Präsentationen zu verlassen, kann für die Übermittlung wichtiger Informationen unzureichend sein. Dies kann dazu führen, dass wichtige Botschaften verloren gehen, übersehen oder missverstanden werden, was zu Ineffizienzen und verpassten Chancen führt.
  • Geringe Mitarbeiterbindung: Das Fehlen einer robusten internen Kommunikationsstrategie kann zu einem geringeren Engagement der Mitarbeiter führen. Wenn sich Mitarbeiter nicht gut informiert oder eingebunden fühlen, können ihre Motivation und ihr Enthusiasmus für ihre Arbeit nachlassen, was sich auf die Produktivität und die Gesamtleistung auswirkt.
  • Begrenztes Buy-in für Änderungen: Die Einführung neuer Marken oder Unternehmensausrichtungen erfordert die Zustimmung und Unterstützung der Mitarbeiter. Ohne einen geeigneten internen Kommunikationsplan sind Mitarbeiter möglicherweise gegen Veränderungen oder sind sich der Gründe dafür nicht bewusst, was eine erfolgreiche Umsetzung behindert.
  • Verpasste Möglichkeiten zur Zusammenarbeit: Unzureichende Kommunikationsplattformen können die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch der Mitarbeiter behindern. Dies kann dazu führen, dass Innovations- und Verbesserungsmöglichkeiten verpasst werden, da Ideen und Fachwissen innerhalb der Abteilungen isoliert bleiben.
  • Verpasste Chancen für Vertrieb und Marketing: Die Kommunikation der Erfolge Ihrer Mitarbeiter ist von entscheidender Bedeutung, da sie die Möglichkeit bietet, andere Mitarbeiter mit Kundenkontakt und die Kunden, mit denen sie zusammenarbeiten, darüber zu informieren. Es ist viel einfacher, einem Kunden Up- und Cross-Selling zu bieten, als einen neuen zu finden!

Vorteile einer internen Kommunikationsstrategie:

  • Verbessertes Mitarbeiterengagement: Eine gut umgesetzte interne Kommunikationsstrategie hält die Mitarbeiter engagiert und investiert in den Erfolg des Unternehmens. Engagierte Mitarbeiter neigen eher dazu, proaktiv und loyal zu sein und einen positiven Beitrag zur Arbeitsplatzkultur zu leisten.
  • Verbesserte Ausrichtung und Fokus: Eine effektive Kommunikationsstrategie hilft dabei, die Mitarbeiter mit der Vision, Mission und den Werten des Unternehmens in Einklang zu bringen. Alle auf derselben Seite arbeiten auf gemeinsame Ziele hin, was zu besseren Leistungen und Ergebnissen führt.
  • Verstärkte Zusammenarbeit und Wissensaustausch: Die Nutzung verschiedener Plattformen für die interne Kommunikation, wie z. B. Slack, Mitarbeiterportale, Intranets und soziale Unternehmensnetzwerke, ermöglicht Zusammenarbeit in Echtzeit, Dateifreigabe und einfache Kommunikation zwischen Abteilungen, unabhängig vom physischen Standort.
  • Schnelle und effiziente Informationsverbreitung: Mit modernen Kommunikationstools und Apps wie internen Webinaren, virtuellen Meetings und mobilen Apps können wichtige Updates, Neuigkeiten und Ankündigungen die Mitarbeiter schnell erreichen, wodurch Verzögerungen reduziert und zeitnahes Handeln gewährleistet wird.
  • Gestärkte Unternehmenskultur: Eine starke interne Kommunikationsstrategie, einschließlich Newsletter und Digital Signage, fördert eine positive Unternehmenskultur, indem sie Transparenz, offenen Dialog und Anerkennung der Leistungen der Mitarbeiter fördert.
  • Erleichtertes Änderungsmanagement: In Zeiten des Wandels trägt eine gut geplante Kommunikationsstrategie dazu bei, Übergänge reibungslos zu bewältigen, indem sie die Gründe für Veränderungen erläutert und durch Umfragen und Feedback-Plattformen auf die Bedenken der Mitarbeiter eingeht.
  • Rentabilität: Informierte Mitarbeiter sind entscheidend für die Rentabilität eines Unternehmens. Eine hervorragende Kommunikation trägt dazu bei, sowohl Kunden zu binden als auch den Umsatz pro Kunde zu steigern.

Dieses lustige Video mit Howard Downer, dem Marketing Manager, zeigt die Folgen schlechter interner Kommunikation.

Die Abhängigkeit des Unternehmens von altmodischen Methoden wie PowerPoint-Präsentationen und gelegentlichen Zusammenkünften gelingt es nicht, die Mitarbeiter effektiv einzubinden, was zu einem Mangel an Motivation und Ausrichtung auf die Unternehmensziele führt.

Interne Kommunikationsstrategie

Die Etablierung einer effektiven internen Kommunikationsstrategie erfordert sorgfältige Planung und Überlegung. Hier sind die grundlegenden Grundlagen und Schritte, die Sie durch den Prozess führen:

  1. Setzen Sie klare Ziele: Identifizieren Sie die Hauptziele und Zielsetzungen der internen Kommunikationsstrategie. Was möchten Sie durch eine verbesserte Kommunikation erreichen?
  2. Verstehen Sie Ihr Publikum: Kennen Sie Ihre Mitarbeiter und deren Kommunikationspräferenzen. Berücksichtigen Sie ihre Bedürfnisse, Demografie und Rollen innerhalb der Organisation.
  3. Erstellen Sie ein Kommunikationsteam: Stellen Sie ein Team zusammen, das für die Planung, Umsetzung und Überwachung der internen Kommunikationsstrategie verantwortlich ist. Dieses Team sollte Vertreter verschiedener Abteilungen umfassen, um vielfältige Perspektiven zu gewährleisten.
  4. Führen Sie Kommunikationsaudits durch: Bewerten Sie den aktuellen Stand der internen Kommunikation der Organisation. Identifizieren Sie Stärken, Schwächen und Verbesserungsmöglichkeiten.
  5. Kernbotschaften definieren: Bestimmen Sie die Kernbotschaften, die den Mitarbeitern konsequent kommuniziert werden müssen. Diese Botschaften sollten mit der Vision, den Zielen und den Werten des Unternehmens übereinstimmen.
  6. Wählen Sie Kommunikationskanäle: Wählen Sie eine Mischung aus Kommunikationskanälen, die den Bedürfnissen des Unternehmens und den Vorlieben seiner Mitarbeiter entspricht. Dazu können E-Mails, Intranets, ESNs, Teambesprechungen, Newsletter usw. gehören.
  7. Entwickeln Sie eine Content-Strategie: Planen Sie die Art der Inhalte, die über verschiedene Kanäle geteilt werden sollen. Fügen Sie Updates, Unternehmensnachrichten, Erfolgsgeschichten, Mitarbeiter-Spotlights und relevante Brancheninformationen hinzu.
  8. Erstellen Sie einen Kommunikationskalender: Erstellen Sie einen Zeitplan dafür, wann und wie die Kommunikation stattfinden soll. Ein Kommunikationskalender trägt zur Wahrung der Konsistenz bei und stellt sicher, dass Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt zugestellt werden.
  9. Fördern Sie die wechselseitige Kommunikation: Fördern Sie den offenen Dialog und das Feedback Ihrer Mitarbeiter. Richten Sie Mechanismen ein, mit denen Mitarbeiter ihre Ideen, Bedenken und Vorschläge teilen können.
  10. Schulung von Führungskräften und Managern: Bieten Sie Führungskräften und Managern Kommunikationsschulungen an, um sicherzustellen, dass sie ihren Teams wichtige Botschaften effektiv übermitteln können.
  11. Überwachen und messen: Bewerten Sie regelmäßig die Wirkung der Kommunikationsstrategie. Sammeln Sie Mitarbeiterfeedback und verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), um die Wirksamkeit der Strategie zu beurteilen.
  12. Iterieren und verbessern: Nehmen Sie basierend auf Feedback und Daten die notwendigen Anpassungen der Kommunikationsstrategie vor. Kontinuierliche Verbesserung stellt sicher, dass die Strategie relevant und effektiv bleibt.
  13. Nehmen Sie Führungsunterstützung in Anspruch: Erhalten Sie Unterstützung und Engagement von der obersten Führungsebene. Wenn Führungskräfte sich aktiv an Kommunikationsbemühungen beteiligen, verstärkt dies die Bedeutung der Strategie im gesamten Unternehmen.
  14. Erfolge feiern: Erkennen und feiern Sie Meilensteine ​​und Erfolge, die durch eine verbesserte interne Kommunikation erreicht wurden. Positive Verstärkung fördert das kontinuierliche Engagement der Mitarbeiter.

Durch die Befolgung dieser grundlegenden Schritte können Unternehmen eine starke interne Kommunikationsstrategie entwickeln, die eine kooperative, informierte und motivierte Belegschaft fördert. Denken Sie daran, dass Kommunikation ein fortlaufender Prozess ist und Engagement und Anpassungsfähigkeit erfordert, um den sich ändernden Bedürfnissen der Organisation und ihrer Mitarbeiter gerecht zu werden.

Interne Kommunikationsplattformen und -technologie

Unternehmen sollten in eine umfassende interne Kommunikationsstrategie investieren, um diese Herausforderungen zu meistern. Es gibt eine Vielzahl von Plattformen und Technologien, die interne Kommunikationsströme verbessern können. Unternehmen integrieren oft mehrere Technologien, um den Vorlieben ihrer Mitarbeiter gerecht zu werden:

  • Digitale Signatur: Wird in Büroräumen oder öffentlichen Bereichen angezeigt, um Unternehmensnachrichten, Ankündigungen und Motivationsbotschaften zu verbreiten.
  • E-Mail-Signatur-Marketing (ESM): Verwendet standardisierte und gut gestaltete E-Mail-Signaturen zur Verstärkung wichtiger Nachrichten und Werbeaktionen.
  • Soziale Unternehmensnetzwerke (ESNs): Social-Media-ähnliche Plattformen wie Yammer für die interne Kommunikation, die Förderung der Zusammenarbeit und den Austausch von Updates.
  • Feedback-Plattformen: Tools zur Durchführung von Umfragen und zum Sammeln von Feedback, um die Bedürfnisse und Anliegen der Mitarbeiter zu verstehen.
  • Gamification-Plattformen: Integriert Spielelemente wie Bestenlisten und Belohnungen in die Kommunikation, um das Lernen und Teilen interessant zu gestalten.
  • Sofortnachrichten (IM): Apps, die schnelle Kommunikation, Dateifreigabe und Integration mit verschiedenen Tools bieten.
  • Microsoft-Teams: Kollaborationsplattform von Microsoft, die Chat, Videokonferenzen, Dateispeicherung und Anwendungsintegration kombiniert.
  • Mobile Apps: Vom Unternehmen entwickelte Apps oder Apps von Drittanbietern zur Bereitstellung von Updates, Schulungsmaterialien und Umfragen zum Mitarbeiterengagement auf Smartphones.
  • Newsletter: Regelmäßige E-Mails oder Intranet-Veröffentlichungen mit wichtigen Informationen, Unternehmensaktualisierungen und Mitarbeiter-Spotlights.
  • Podcasts: Interne Podcasts für Updates, Interviews, Erfolgsgeschichten und wertvolle Erkenntnisse.
  • Portale/Intranets: Private Websites, die als zentraler Knotenpunkt für Informationen, Dokumente, Richtlinien und Unternehmensnachrichten dienen.
  • Anerkennungsplattformen: Software zur Anerkennung und Belohnung von Leistungen und Beiträgen von Mitarbeitern.
  • Social-Intranet-Plattformen: Kombiniert traditionelle Intranets mit Social-Media-Elementen für interaktive Kommunikation.
  • Virtuelle Treffen: Plattformen für Webinare, Townhalls und interaktive Diskussionen.
  • Virtuelle Rathäuser: Online-Meetings, die Führungskräfte und Mitarbeiter für Updates und Frage-und-Antwort-Runden zusammenbringen.
  • Webinare: Interne Seminare oder Schulungen, die für Mitarbeiter innerhalb der Organisation zugänglich sind.

Denken Sie daran, dass die Auswahl der Plattformen auf die individuellen Bedürfnisse, die Kultur und die Vorlieben der Mitarbeiter des Unternehmens abgestimmt sein sollte. Ein integrierter Ansatz mit einer Kombination dieser Plattformen kann eine effektive interne Kommunikation gewährleisten und zu einer engagierteren und informierteren Belegschaft führen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine effektive interne Kommunikationsstrategie entscheidend für den Aufbau einer zusammenhängenden, informierten und motivierten Belegschaft ist. Indem Unternehmen grundlegende Probleme angehen und die Vorteile nutzen, können sie einen florierenden Arbeitsplatz schaffen, an dem Mitarbeiter aktiv beteiligt sind, die Zusammenarbeit gefördert wird und alle am gemeinsamen Erfolg des Unternehmens arbeiten.

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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