Es gibt mehrere Unternehmen, mit denen ich zusammenarbeite… und ich denke, diejenigen, die mir am besten gefallen, erkennen, dass sie nicht so wichtig sind wie ihre Kunden. Einige der anderen erkennen nicht einmal an, dass es einen Kunden gibt.
Copernicus wurde als der Vater der modernen Astronomie identifiziert, seit er Heliozentrismus über Geozentrismus argumentierte. Mit anderen Worten, die Sonne war das Zentrum unseres Planetensystems, nicht die Erde. Es war blasphemisch und er hatte es mit einer ganzen Kultur von Gelehrten zu tun, die zu dieser Zeit mit der Religion verflochten waren. Aber er hatte recht.
Wenn Sie die Rätsel des Universums Ihres Unternehmens lösen möchten, möchten Sie sich möglicherweise zuerst einige Fragen dazu stellen, wie Ihr Unternehmen geführt wird. Wenn Sie Ihren Kunden nicht als Zentrum Ihres Unternehmens erkennen und wichtiger als jeder andere darin sind, führt dies zu Mitarbeiterfluktuation und Kundenfluktuation und kann letztendlich zum Niedergang Ihres Unternehmens führen.
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Aristoteles
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Kopernikus
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| Ergebnisse | Wie machen wir uns? | Wie geht es unseren Kunden? |
| Anwendungsbereich | Sie benutzen es falsch. | Wie können wir das aufnehmen? |
| Kosten | Wir müssen mehr verlangen. | Was ist der Wert unserer Produkte oder Dienstleistungen für unsere Kunden? |
| Aufbewahrung | Warum hast du uns verlassen? | Tun wir alles Notwendige, um Sie zu halten? |
| Partner | Was haben sie für uns getan? | Was können wir tun, um ihren Erfolg sicherzustellen? |
| Angestellte | Sie passten nicht gut zusammen. | Unsere Mitarbeiter machen uns erfolgreich. |
| Budget | Erlaubnis bekommen. | Sie werden zur Rechenschaft gezogen. |
| Marketing | Mehr Leads. | Identifizieren Sie potenzielle Kunden, denen wir definitiv helfen können. |
| Lead-Qualifikation | Hat ihre Kreditkarte verarbeitet? | Werden wir sie erfolgreich machen? |
| Flexibilität der Mitarbeiter | Was sagt das Handbuch? | Wie können wir die Produktivität motivieren und verbessern? |
| Strategie | Funktioniert nicht ... eine weitere Re-org! | Unsere Führungskräfte präsentieren ihren 5-Jahres-Plan. |
| Eigenschaften | Sie haben uns kopiert! | Woran arbeiten wir als nächstes? |
| Öffentlichkeitsarbeit | Aufmerksamkeit bekommen. | Holen Sie sich Zuneigung. |
| Social Engagement | Lassen Sie die IT alles blockieren! | Ermutigen Sie die Mitarbeiter, sich zu engagieren! |
Was für ein Unternehmen sind Sie? In diesen Tagen der sozialen Medien ist es ziemlich einfach zu sagen. Wenn Ihre Idee von Social Media Ihre Botschaft an Ihre Kunden weitergibt, werden Sie wahrscheinlich von Aristoteles geführt. Wenn Ihre Nachricht den Erfolg Ihrer Kunden erklärt, werden Sie von Copernicus geführt. Es hat mehr als 1,800 Jahre gedauert, bis die Welt es herausgefunden hat… hoffentlich dauert Ihr Geschäft nicht so lange.
Kluger Vergleich, Doug. Henry Ford begann als Copernicus und wurde für eine Weile Aristoteles. Schließlich wurde er in die Realität des kopernikanischen Geschäftsuniversums zurückgedrängt. Im Gegensatz zum 14. Jahrhundert werden diejenigen, die den nicht kundenorientierten Geschäftsansatz verfolgen, nicht für ihren Glauben geteert und gefiedert. Sie gehen bankrott oder werden verklagt.