Es gibt mehrere Unternehmen, mit denen ich zusammenarbeite… und ich denke, die, die mir am meisten Spaß machen, sind diejenigen, die erkennen, dass sie nicht so wichtig sind wie ihre Kunden. Einige der anderen erkennen nicht einmal an, dass es einen Kunden gibt.
Copernicus wurde als der Vater der modernen Astronomie identifiziert, seit er Heliozentrismus über Geozentrismus argumentierte. Mit anderen Worten, die Sonne war das Zentrum unseres Planetensystems, nicht die Erde. Es war blasphemisch und er hatte es mit einer ganzen Kultur von Gelehrten zu tun, die zu dieser Zeit mit der Religion verflochten waren. Aber er hatte recht.
Wenn Sie die Geheimnisse des Universums Ihres Unternehmens lüften möchten, möchten Sie sich vielleicht zuerst einige Fragen darüber stellen, wie Ihr Unternehmen geführt wird. Wenn Sie Ihren Kunden nicht als Mittelpunkt Ihres Unternehmens und wichtiger als jeder andere darin anerkennen, führt dies zu Mitarbeiterfluktuation, Kundenfluktuation und kann schließlich zum Untergang Ihres Unternehmens führen.
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Aristoteles
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Kopernikus
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| Die Ergebnisse | Wie machen wir uns? | Wie geht es unseren Kunden? |
| Anwendungsbereich | Sie verwenden es falsch. | Wie können wir das aufnehmen? |
| Kosten | Wir müssen mehr verlangen. | Welchen Wert haben unsere Produkte oder Dienstleistungen für unsere Kunden? |
| Retention | Warum hast du uns verlassen? | Tun wir alles Notwendige, um Sie zu halten? |
| Partner | Was haben sie für uns getan? | Was können wir tun, um ihren Erfolg sicherzustellen? |
| Mitarbeiter:innen | Sie passten nicht gut. | Unsere Mitarbeiter machen uns erfolgreich. |
| Budget | Erlaubnis bekommen. | Sie werden zur Rechenschaft gezogen. |
| Marketing | Mehr Leads. | Identifizieren Sie potenzielle Kunden, denen wir definitiv helfen können. |
| Lead-Qualifikation | Hat ihre Kreditkarte verarbeitet? | Werden wir sie erfolgreich machen? |
| Flexibilität der Mitarbeiter | Was sagt das Handbuch? | Wie können wir die Produktivität motivieren und verbessern? |
| Strategie | Funktioniert nicht ... eine weitere Re-org! | Unsere Führungskräfte präsentieren ihren 5-Jahres-Plan. |
| Eigenschaften | Sie haben uns kopiert! | Woran arbeiten wir als nächstes? |
| Öffentlichkeitsarbeit | Aufmerksamkeit bekommen. | Holen Sie sich Zuneigung. |
| Social Engagement | Lassen Sie die IT alles blockieren! | Ermutigen Sie die Mitarbeiter, sich zu engagieren! |
Was für ein Unternehmen sind Sie? In diesen Tagen der sozialen Medien ist das ziemlich einfach zu sagen. Wenn Ihre Idee von Social Media darin besteht, Ihre Botschaft an Ihre Kunden zu brüllen, werden Sie wahrscheinlich von Aristoteles geleitet. Wenn Ihre Botschaft den Erfolg Ihrer Kunden verkündet, werden Sie von Copernicus geführt. Die Welt hat mehr als 1,800 Jahre gebraucht, um es herauszufinden ... hoffentlich dauert es nicht so lange für Ihr Geschäft.
Kluger Vergleich, Doug. Henry Ford begann als Copernicus und wurde für eine Weile Aristoteles. Schließlich wurde er in die Realität des kopernikanischen Geschäftsuniversums zurückgedrängt. Im Gegensatz zum 14. Jahrhundert werden diejenigen, die den nicht kundenorientierten Geschäftsansatz verfolgen, nicht für ihren Glauben geteert und gefiedert. Sie gehen bankrott oder werden verklagt.