KANA Express: Kundenerlebnismanagement

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Wir beraten viele mittelständische und große Unternehmen, die sich für ein Social-Marketing-Programm entscheiden, nur um festzustellen, dass sie die unmittelbare Nachfrage nach Kundenservice nicht vorausgesehen haben. Einem unglücklichen Kunden ist es egal, dass Sie ein Twitter-Konto eröffnet oder eine Facebook-Seite für Ihre Marketing-Aktivitäten veröffentlicht haben. Er wird das Medium nutzen, um einen Service anzufordern. Und da es sich um ein öffentliches Forum handelt, sollten Sie es besser bereitstellen. Schnell.

Dies erhöht die Komplexität einer bereits schwindelerregenden Reihe von Kundendienstkanälen - einschließlich E-Mail, Telefon, Website und möglicherweise eines Kundendienstportals. Die Fähigkeit, ohne Überschneidungen effizient zu überwachen und zu reagieren und einen ordnungsgemäßen Kundenservice über die Kanäle hinweg sicherzustellen, ist ohne eine angemessene Lösung nahezu unmöglich. Diese Lösungen sind bekannt als Customer Experience Management-Lösungen. KANA-Express ist eine dieser Lösungen, die mittelständische Unternehmen unterstützt.

KANA bietet ein breites Portfolio integrierter Produkte für den Multichannel-Kundenservice und das End-to-End-Customer-Experience-Management. KANA Express wurde entwickelt, um Ihrem wachsenden Unternehmen eine vernetzte Präsenz über Kanäle hinweg zu bieten und die Servicekosten zu kontrollieren. Es bietet Funktionen für Unternehmen sowie erschwingliche Pay-as-you-go-Preise. Bauen Sie Kundenbeziehungen auf und optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. KANA-Express ist auf Spitzen und Wachstum skalierbar, schnell zu implementieren und vollständig für Ihre Website und Ihren Servicebetrieb konfigurierbar.

KANA Express-Funktionen

  • Alles in einem, integrierte Produktsuite: Contact Center, Web-Kundenservice, Wissen, Analytik, soziales Zuhören
  • Anspruchsvolle Funktionen der Enterprise-Klasse wie kanalübergreifende Kundenprofile und Analysen
  • Einfach zu gebrauchen, intuitive Handhabung
  • Leistungsstarke integrierte Werkzeuge Aktivieren Sie eine Vielzahl von Konfigurationen- macht kostspielige und zeitaufwändige Anpassungen überflüssig
  • Hoch skalierbar, hohe Verfügbarkeit
  • Managed Services - Sie konzentrieren sich auf die Verwendung der Software, wir kümmern uns um Wartung und Management
  • SaaS-Lieferung, Pay-As-You-Go-Preise

KANA Software wurde von Gartner im Magic Quadrant für CRM Web Customer Service 2011 als führend anerkannt. Der Geschäftsbericht verfolgt Veränderungen in den Märkten für Web-Kundendienstsoftware und analysiert die Marktdynamik. Die Bewertung von KANA basiert auf der Vollständigkeit der Vision und der Fähigkeit zur Ausführung.

Mach mit bei KANA Las Vegas für KANA Connect, ihr jährlicher Kundengipfel. Vom 23. bis 25. September 2012 bieten sie zwei volle Bildungstage, engagierte Hauptredner und fantastische Networking-Möglichkeiten.

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