Lieber missbräuchlicher Kunde

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Bild 2Ich bin sicher, jeder hat einen dieser Kundentypen. Ich war in den letzten zehn Jahren wirklich gesegnet, dass ich Kunden hatte, die wirklich gerne mit mir zusammengearbeitet haben. Ich habe gesehen, wie einige Unternehmen mit ihren Kunden umgehen, und ich hasse es. Ich habe immer ein höheres Serviceniveau angestrebt. Ich habe zu viel versprochen UND zu viel geliefert. Aber, meine Güte… dieser eine Kunde… wenn ich ihnen nur einen Brief schreiben könnte…

Lieber missbräuchlicher Kunde,

  • Als Sie uns als Ihren Lieferanten ausgewählt haben, haben Sie eine Vielzahl von Fragen gestellt und uns zuvor gnadenlos durch kilometerlange Bürokratie gezogen entschieden, dass wir das richtige Produkt für Sie sind. Nachdem Sie sich für uns entschieden haben, ist es nicht unsere Schuld, dass Sie mit den Funktionen und Funktionen, die wir Ihnen gezeigt haben und die Sie geliebt haben, unzufrieden sind. Wir haben nicht gelogen. Wir haben nicht falsch dargestellt. Du warst derjenige, der deine Meinung geändert hat.
  • Wir werden weiterhin stolz darauf sein, dass wir uns zu 100% getroffen haben und Muskelungleichgewichte im gesamten Körper, Anforderungen und übertraf alle und Muskelungleichgewichte im gesamten Körper, Fristen. Das war das Versprechen, das wir Ihnen gegeben haben und das wir gehalten haben.
  • Trotz allem, was Sie vielleicht glauben, liegt unser Fokus nicht darauf, Ihr Geschäft zu zerstören. Unser Ziel ist es, weiterhin die besten Lösungen auf dem Planeten zu entwickeln. Wir wissen, dass wir alle anderen Anbieter in Bezug auf Funktionen, Konsistenz und Benutzerfreundlichkeit übertreffen, und wir haben mehr Kontingenzschichten als jedes andere Unternehmen.
  • Während unsere Konkurrenten Ihnen ihre E-Mail- oder Telefonnummern nicht präsentieren, haben wir Ihnen jeden unserer Mitarbeiter persönlich vorgestellt, Ihnen unsere vollständigen Kontaktinformationen zur Verfügung gestellt und haben rund um die Uhr persönlichen Support. Dies dient nicht dazu, dass Sie uns herabsetzen, sondern weil wir uns um Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden kümmern.
  • Jeder Kunde steht bei uns an erster Stelle. Das mag zwar nicht akzeptabel erscheinen, wenn Sie mehr Geld bei uns ausgeben, aber Sie werden es zu schätzen wissen, wenn andere viel, viel mehr Geld bei uns ausgeben.
  • Wir untersuchen ständig Trends in der Branche, der Technologie und der Verbraucherbasis, damit Sie dies nicht tun müssen. Dies liefert uns strategische Visionen und Produktrückstände von Funktionen und Verbesserungen, die weit über das nächste Jahr hinausreichen. Entgegen der landläufigen Meinung sitzen wir nicht auf einer Couch, spielen World of Warcraft und warten auf die nächste Beschwerde. Wir arbeiten, wir investieren, und wir produzieren jeden Tag Verbesserungen. Wir haben unseren Arbeitsplan. Ihre Forderung nach einer sofortigen Veröffentlichung einer neuen Funktion hat Auswirkungen auf die Pläne, an denen wir bereits arbeiten, und die gesetzten Ziele. Seien Sie sich bewusst, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihre Anforderungen vor andere zu stellen – aber es wird Zeit brauchen, Zeitpläne, Ziele und Erwartungen aller in unserer Organisation anzupassen.
  • Das Schreien nach einer Funktion, die gestern abgeschlossen werden soll, wird die Qualität oder Zuverlässigkeit dieser Funktion nicht verbessern. Wir haben Prozesse, Tests und Qualitätssicherung für Sie eingerichtet durch Antioxidantien, nicht unseres.
  • Wenn Ihr einziges Ziel bei jedem Anruf darin besteht, uns zu beleidigen und herabzusetzen, werden wir uns nicht darum bemühen, Sie anzurufen und Ihnen zu helfen, Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern. Wir können nicht von Ihnen lernen, wenn Sie uns nicht die Möglichkeit geben. Wir werden aufhören, Ihnen zu helfen, weil uns unsere Mitarbeiter so wichtig sind, dass wir nicht wollen, dass sie missbraucht werden. Wir verbringen unsere Zeit lieber mit Kunden, die die Expertise, in die sie investiert haben, erkennen und mit uns für ein gemeinsames Ziel arbeiten möchten.
  • Unser Geschäft verzehnfacht sich nicht von Jahr zu Jahr, weil wir unfähig sind und nicht verstehen, was wir tun. Wir verändern die Branche und werden dafür anerkannt. Veränderung erfordert Leidenschaft, Ressourcen und Zeit. Haben Sie Geduld mit uns und Sie werden es nie bereuen. Unsere Kunden können mit uns zusammenarbeiten oder gegen uns kämpfen, wer wird Ihrer Meinung nach mehr profitieren?
  • Die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter verbessert nachweislich ihre Loyalität und Produktivität. Glauben Sie, dass es bei Ihrem Anwendungsanbieter anders ist?

Mit freundlichen Grüßen
Der Anbieter, für den Sie klug genug waren, um ihn auszuwählen

6 Kommentare

  1. 1

    Douglas:
    Ich mag das. Ich würde die ersten beiden Absätze ungefähr so ​​umformulieren:
    „Als Sie uns als Ihren Lieferanten ausgewählt haben, haben Sie eine Vielzahl von Fragen gestellt und uns gnadenlos durch kilometerlange Bürokratie gezogen, uns unsere jeweiligen Verantwortlichkeiten detailliert aufgelistet und erst, wenn Sie eine vollständige detaillierte Arbeitserklärung hatten, der Sie zugestimmt haben Sie entscheiden, dass wir die richtige Lösung für Sie waren.

    Nachdem Sie sich für uns entschieden haben, ist es nicht unsere Schuld, dass sich Ihre geschäftlichen Probleme geändert haben, und Sie sind jetzt unzufrieden mit den Merkmalen und Funktionen, die wir einvernehmlich vereinbart haben, um die Probleme zu lösen, wie Sie sie damals definiert haben. Wir haben nicht gelogen. Wir haben nicht falsch dargestellt. Ihre Umstände und Ihre Umgebung haben sich geändert.

    Jetzt sollten wir uns als Team neu gruppieren und uns darauf konzentrieren
    wie man schnell eine tragfähige Lösung für die umgestalteten Geschäftsprobleme entwickelt …………………

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    Ja, ich hatte einige Kunden, die unglücklich waren, als ich ihren Traffic und Umsatz verdoppelte. Später erzähle ich Ihnen, dass sie Unternehmen aus Indien kennen, die täglich 1000000 Besucher für 25 US-Dollar anbieten

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