Lithium Customer Intelligence Center: Vom Kunden zum Superfan

Lithiumanalyse

In der heutigen sozialzentrierten Welt erzeugen Kunden, die über die Marke sagen, weitaus mehr Zugkraft, als Werbung oder bezahlte Inhalte liefern können. Kein Wunder, dass Vermarkter sich die Ohren anstrengen, um zu verstehen, was der Kunde über die Marke im sozialen Bereich sagt. LithiumMit den Echtzeit-Überwachungslösungen für soziale Medien kann der Vermarkter die Stimme des Kunden hören, messen und verfolgen.

Lithium Customer Intelligence Center bietet Ihnen die Tools, um soziale Aktivitäten zu analysieren und eine tiefere Kundenbindung in Lithium Communities, Facebook, Twitter und Millionen von Websites im gesamten Social Web zu erreichen. Wir haben Gemeinschaft kombiniert Analytik, sozialen Medien Analytikund das Engagement in sozialen Medien in einer einzigen integrierten Schnittstelle, um den Übergang von Erkenntnissen zu Aktionen zu erleichtern.

Das Herzstück der Social-Media-Überwachungslösung von Lithium ist ein Dashboard. Wenn der Benutzer eine Suche mit dem Markennamen oder einem anderen Schlüsselwort erstellt, durchsucht Lithium die verschiedenen sozialen Netzwerke und füllt das Dashboard mit einer Liste der Beiträge oder Zitate, in denen das Schlüsselwort gefunden wurde. Das Dashboard enthält auch Diagramme, die zutreffen Analytik zu den Ergebnissen. Die Engine bietet sowohl Echtzeitdaten als auch historische Daten und umfasst neben beliebten Social-Media-Websites wie Facebook und Twitter über 100 Millionen Blogs, Websites zum Teilen von Fotos und Videos, Mainstream-Nachrichtenseiten und Foren.

Lithium-Konversations-Dashboard

Aus den Suchdaten extrahiert die Lithium-Engine Wörter wie Wünsche, will, liebtund haßt um die Stimmung automatisch zu verfolgen. Der Vermarkter kann eine menschliche Übersteuerungsfunktion anwenden, um eine solche Stimmungsverfolgung zu optimieren. Es gibt auch eine Influencer-Ansicht, mit der der Benutzer Fans und Follower identifizieren kann, die den größten Einfluss in der Community haben. So erhalten Sie einen Einblick, wer der Kunde ist und welche Auswirkungen dies haben kann, wenn Sie das Problem lösen oder das Feedback auf eine Weise kommentieren Sie würden es schätzen und verbreiten.

Dashboard für Lithium-Influencer

Selbst ein flüchtiger Blick auf das Dashboard würde es dem Vermarkter ermöglichen, die allgemeine Kundenstimmung zu verstehen. Eine detaillierte Studie würde es dem Vermarkter ermöglichen, nicht nur geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um den Kunden besser einzubinden und den Ruf aufrechtzuerhalten, sondern auch alle zugrunde liegenden Probleme im Geschäftsprozess zu entschlüsseln. Zum Beispiel könnte eine negative Stimmung aus einem bestimmten geografischen Gebiet der Auslöser für die Seelensuche sein, was das Problem möglicherweise auf eine schlechte Lieferung zurückführt!

Mit Lithium Customer Intelligence können Sie:

  • Verbesserung der Leistung von Sozialprogrammen: Steigern Sie das Peerto-Peer-Engagement und stellen Sie sicher, dass die besten Ressourcen direkt auf Social-Media-Beiträge reagieren
  • Einflussfaktoren identifizieren und kultivieren: Verwandeln Sie Fans in Superfans, die als Erweiterung Ihres Marketing-, Vertriebs- und Supportteams fungieren
  • Werden Sie zum Zentrum sozialer Einsichten: Bleiben Sie am Puls der aktuellen Themen, der Markenwahrnehmung und der Aktivitäten der Wettbewerber

Der Nutzen von Lithium geht über die soziale Überwachung hinaus. Durch die Eingabe der Marke des Mitbewerbers als Schlüsselwort kann der Vermarkter verstehen, wie Kunden und die allgemeine Community auch mit Ihren Mitbewerbern in Beziehung stehen! Auch wenn Sie sich nicht für die Nutzung ihrer Plattform entscheiden, sollten Sie sich unbedingt deren Plattform ansehen unglaubliche Ressourcen in den sozialen Medien, Einfluss, Kundeninformationen usw.

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