Warum Ihr Unternehmen Live-Chat implementieren sollte

Warum Ihr Unternehmen Live-Chat benötigt

Wir haben die vielen Vorteile der Integration diskutiert Live-Chat auf Ihrer Website in einem unserer Marketing-Podcasts. Stellen Sie sicher, dass Sie sich einschalten! Der Live-Chat ist insofern faszinierend, als die Statistiken belegen, dass er nicht nur dazu beitragen kann, mehr Geschäfte abzuschließen, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessern kann.

Kunden wollen Hilfe, aber meiner Meinung nach wollen sie nicht wirklich mit Menschen sprechen. Das Anrufen, Navigieren in Telefonbäumen, Warten in der Warteschleife und anschließendes Erklären eines Problems am Telefon kann sehr frustrierend sein. Zu dem Zeitpunkt, an dem der Kundenvertreter antwortet, ist der Kunde bereits irritiert. Live-Chat bietet schnellere Auflösungszeiten und schnellere Antworten - für ein besseres Kundenerlebnis.

Live-Chat wird als Kundenbindungsplattform immer wichtiger und profitabler. In einer Umfrage von Forrester44% der Befragten gaben an, dass die Beantwortung ihrer Fragen durch eine lebende Person während eines Online-Kaufs eine der wichtigsten Funktionen einer Website ist.

Zu den zusätzlichen Vorteilen von Unternehmen, die Live-Chat integriert haben, gehören:

  • Erhöhter Verkauf - 51% der Kunden kaufen eher. 29% der Verbraucher tätigen eher einen Kauf mit der Option des Live-Chats auch wenn sie es nicht benutzen.
  • Erhöhte Conversion - Rescue Spa hat seine Conversion-Raten durch Live-Chat um 30% erhöht.
  • Erhöhte Retention - 48% der Kunden kehren eher auf die Website zurück.
  • Erhöhte Markenbekanntheit - 41% der Online-Käufer vertrauen der Marke, wenn sie einen Live-Chat sehen.
  • Erhöhtes Kundenerlebnis - 21% der Kunden geben an, dass der Chat ihnen hilft, während der Arbeit einzukaufen. 51% der Kunden bevorzugen es, um während des Wartens ein einfaches Multitasking zu ermöglichen.

Anbieter von Live-Chat-Plattformen

Einige Unternehmen in der Branche sind FettChat, Chatrify, KlickDesk, Comm100, HilfeOnClick, iAdvize, Kajak, Live Chat Inc., Live2Chat, Live-HilfeJetzt!, LivePerson, Mein LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Userlike, Velaro, WebsiteAlive, WhosOn und - Schöpfer dieser Infografik - Zopim (mit Zendesk).

Hier ist eine unglaublich umfassende Infografik von Website Builder: 101 Gründe, warum Sie Live-Chat umarmen müssen:

Warum Unternehmen Live-Chat benötigen

2 Kommentare

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    Schöner Artikel über Live-Chat zur Steigerung der Conversion und Kundenzufriedenheit. Ich verwende das Live-Chat-Tool auf meiner Website. Meine Conversion-Rate steigt um 70% und wichtiger ist, dass meine Kundenfrage pünktlich beantwortet wird.

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