Warum Loyalty Marketing zum Erfolg des Betriebs beiträgt

Wir lieben Kunden

Treueprämienprogramme haben von Anfang an ein Do-it-yourself-Ethos verkörpert. Unternehmer, die den Wiederholungsverkehr steigern möchten, würden ihre Verkaufszahlen überfluten, um festzustellen, welche Produkte oder Dienstleistungen sowohl beliebt als auch rentabel genug sind, um als kostenlose Anreize angeboten zu werden. Dann ging es zur örtlichen Druckerei, um Lochkarten zu drucken und an die Kunden zu verteilen. 

Diese Strategie hat sich als effektiv erwiesen, wie die Tatsache zeigt, dass viele kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) immer noch diesen Low-Tech-Lochkartenansatz verfolgen, und es ist dieses Do-it-yourself-Ethos, das im Mittelpunkt steht die nächste Generation digitaler Treueprogramme. Der einzige Unterschied besteht darin, dass digitale Treueprogramme - zumindest die besten - Möglichkeiten für noch höhere Renditen bieten und gleichzeitig Zeit und Kosten sparen, die mit dem Low-Tech-Ansatz verbunden sind.

Ein fantastisches Beispiel dafür ist, wie Susan Montero, eine Junior High School-Lehrerin in Coral Springs, Florida, eine digitales Treueprogramm in ihr Klassenzimmer. Es ist nicht der typische Anwendungsfall, wie man erwarten könnte, dass ein Treueprämienprogramm verwendet wird, aber auf der Wurzelebene steht Montero vor der gleichen Herausforderung, die Geschäftsinhaber überall stellen: wie man eine Zielgruppe motiviert, sich zu zeigen und eine Zielgruppe zu vervollständigen Aktion. Es ist einfach so, dass Monteros Zielgruppe eher Studenten als Konsumenten sind, und die gewünschte gezielte Aktion besteht darin, Klassenarbeiten zu erledigen, anstatt einen Kauf zu tätigen.

Aufgrund der Flexibilität des digitalen Treueprogramms kann Montero ihr Prämienprogramm problemlos an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, beginnend mit der Erstellung und Implementierung benutzerdefinierter Prämien. Mit ihrem benutzerdefinierten Treueprogramm erhalten Schüler Treuepunkte, indem sie pünktlich zum Unterricht erscheinen und ihre Unterrichtsstunden am oder vor dem Fälligkeitsdatum abgeben.

Die Schüler können diese Treuepunkte dann gegen Belohnungen einlösen, die Montero mit einem abgestuften Ansatz erstellt hat. Für fünf Treuepunkte können die Schüler einen Bleistift oder Radiergummi erhalten. Für 10 Punkte können sie sich das Privileg verdienen, Musik zu hören oder einen kostenlosen Snack zu erhalten. Und für die Schüler, die ihre Punkte sparen, können sie Hausaufgaben- und Extra-Credit-Pässe für 20 bzw. 30 Punkte verdienen.

Die Ergebnisse von Monteros Programm sind außergewöhnlich. Abwesenheiten haben um 50 Prozent gesunken, Verspätungen um 37 Prozent gesunkenUnd was vielleicht noch wichtiger ist: Die Qualität der Arbeit, die die Schüler leisten, ist besser. Dies ist ein echter Beweis für die Loyalität, die Montero gegenüber ihren Schülern aufgebaut hat. Wie sie es ausdrückte,

Die Schüler erledigen ihre Arbeit einfach entschlossener, wenn ihnen Treueprämien versprochen werden.

Susan Montero

Der Anwendungsfall (und der Erfolg) von Montero zeigt, wie effektiv digitale Treueprogramme sein können, während die Benutzer die Flexibilität erhalten, die sie benötigen, um sie sofort an ihre Bedürfnisse anzupassen. Es ist das gleiche Erfolgsrezept, das für KMUs verwendet werden kann, um von ihren einzigartigen Produktangeboten und ihrem Kundenstamm zu profitieren, der mit Sicherheit seine eigenen Nuancen und Eigenheiten aufweist.

Insbesondere ermöglicht ein digitales Treueprogramm KMU Folgendes:

  • Erstellen benutzerdefinierte Belohnungen im Einklang mit ihren Marken- und Produktangeboten
  • Geben Sie ihren Kunden mehrere Möglichkeiten um Treuepunkte zu sammeln, sei es nach Anzahl der Besuche, ausgegebenen Dollars oder sogar nach dem Teilen der Social-Media-Beiträge des Unternehmens
  • Rationalisieren Der Check-In- und Einlösungsprozess erfolgt über ein Treue-Tablet oder ein integriertes POS-Gerät
  • Implementieren gezielte Kampagnen an bestimmte Kundensegmente, z. B. Neueinschreibungen, Kunden, die einen Geburtstag feiern, und abgelaufene Kunden, die sie in einer festgelegten Zeit nicht besucht haben
  • Erweitern Sie ihre Reichweite, indem Sie sich über das Treueprogramm mit neuen Verbrauchern verbinden mobile Verbraucher-App
  • [VORLÄUFIGE VOLLAUTOMATISCHE TEXTÜBERSETZUNG - muss noch überarbeitet werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.] Für eine detailliertere Anleitung gehen Sie bitte auf: Analytik bei Loyalitäts-Check-Ins und Einlösungen, damit sie ihr Programm im Laufe der Zeit verbessern können, um maximale Rentabilität zu erzielen
  • Automatisch Mitglieder des Treueprogramms importieren in ihre Marketing-Datenbank, damit sie mit gezielten Marketingkampagnen auf ihre ständig wachsende Kundenliste zugreifen können

Die Treueprogramme der heutigen Generation sind weitaus umfassender und leistungsfähiger als die Lochkartenmethode der alten Schule, und die Ergebnisse belegen dies, ob es sich um eine Junior High School oder ein traditionelles KMU handelt. Zum Beispiel verzeichnete die Pinecrest Bakery in Pinecrest, Florida, ihre Treueeinnahmen Anstieg um über 67,000 USD im ersten Jahr der Umsetzung ihres digitalen Treueprogramms. Das Familienunternehmen wurde inzwischen auf 17 Standorte erweitert und seine digitale Loyalität bleibt ein Eckpfeiler seines Geschäftsmodells.

Viele unserer Kunden kommen zum Frühstück zu einem Gebäck und Kaffee und später am Tag zu einem Pick-me-up am Nachmittag, anstatt ein anderes Café oder Café zu besuchen. Sie schätzen die zusätzlichen Belohnungen für ihre Loyalität sehr.

Victoria Valdes, Kommunikationsleiterin von Pinecrest

Ein weiteres gutes Beispiel ist Baja Ice Cream in Fairfield, Kalifornien ihr Umsatz springt um 300% in den ersten zwei Monaten der Umsetzung ihres Programms. Das kleine Unternehmen wurde in der Regel Opfer eines saisonalen Rückgangs der Nachfrage nach Eiscreme, aber mit seinem digitalen Treueprogramm konnten sie das Geschäft stabil halten und wachsen.

Unser Wachstum ging durch das Dach.

Analysieren Sie Del Real, Inhaber von Baja Ice Cream

Diese Arten von Ergebnissen sind auch keine Ausreißer. Sie sind für KMU überall im Bereich der Möglichkeiten. Alles, was Sie brauchen, ist Selbstbestimmung in Kombination mit den Fähigkeiten des richtigen digitalen Treueprogramms, um die Türen zum Erfolg zu öffnen.

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