Treueprämien

Treueprämien

Als ich bei der Zeitung arbeitete, hatte ich immer das Gefühl, dass wir die Dinge rückwärts machen. Wir haben jedem neuen Abonnenten mehrere Wochen der Zeitung gratis angeboten. Wir hatten Abonnenten, die über zwanzig Jahre lang den vollen Preis bezahlt hatten und nie einen Rabatt oder gar eine Dankesnachricht erhalten hatten… aber wir würden jemandem, der unserer Marke nicht treu ist, eine sofortige Belohnung geben. Es ergab keinen Sinn.

Welche Vorteile hat es, um die Loyalität seiner Kunden zu fördern? Und was braucht es, um diese Loyalität zu wecken? Belohnungen helfen sicherlich, aber es ist wichtiger, sich auf Dinge wie die Bereitstellung eines großartigen Produkts oder einer Dienstleistung zu konzentrieren und für einen erstklassigen Kundenservice bekannt zu sein. Zendesks neueste Infografik, Treueprämienzeigt, dass Kundenbindung sehr wichtig ist. 78% der treuen Kunden tragen dazu bei, Ihre Marke bekannt zu machen, und 54% erwägen nicht einmal, zu einem Konkurrenten zu wechseln.

Zendesk-Treuebelohnungen

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