Maker's Mark hat Social unter einem Fass - bitte mehr Zweigwasser!

Ich habe kürzlich den Beitrag unter gelesen Die Kirche des Kunden, geschrieben von Jackie Huba und Ben McConnell (zwei der klügsten Leute in diesem Geschäft), in Bezug auf den Hoopla bei Herstellermarke. Maker's Mark ist eine Marke unter dem Dach der Beam-Produktfamilie

Sogar unser Freund bei Raidious, Dodge Lile, mischte sich mit einigen scharfsinnigen Beobachtungen ein. Es scheint, dass Maker's Mark beschlossen hatte, ihr Produkt zu verdünnen, um den laufenden Lagerbestand zu erweitern und damit die steigende Nachfrage zu befriedigen. Die Gegenreaktion, unter der die Marke Maker's Mark litt, als sie diese Entscheidung über ihre Website und ihre sozialen Kanäle teilte, war, sagen wir einfach, ich würde in letzter Zeit mehr Bourbon trinken, wenn ich Rob oder Bill Samuels wäre.

Nach den meisten Kommentaren, die ich gelesen habe, ist das Maker's Mark Social Club wird jetzt entweder als Retter, als rechtschaffener Kurskorrektor oder als Kanal dargestellt, mit dem unbeabsichtigte Fehlentscheidungen getroffen werden können. Aber ich habe ein paar zusätzliche Kommentare, Beobachtungen und Empfehlungen. Maker's Mark ist mit Sicherheit zu der Erkenntnis gekommen, dass es Marken gibt, und dann gibt es sie Marken.

Viele der Produkte im Produktportfolio von Beam würden bei der Formulierung sicherlich nicht einer solchen Prüfung unterzogen. Aber was ist mit Laphroaig? Ardmore? Courvoisier? All dies sind auch Beam-Marken. Ich kann mir keine brandaktuellere, einfachere Entscheidung vorstellen, als mich mit Produkten zu messen, die den Test der Zeit bestanden haben. Aber warten Sie, ist dem Markt bekannt, dass sich diese Produkte im Laufe der Jahre geändert haben? Wurden Änderungen vorgenommen, ohne den Verbraucher zu benachrichtigen? Das bezweifle ich.

Mein Punkt ist dies. Wenn Sie eine Marke oder ein Produkt haben, von dem Sie als Anbieter verstehen, dass es fast heilig ist, nehmen Sie wesentliche Änderungen daran vor, ohne Interaktion und Feedback des Verbrauchers? Die meisten großartigen Produkte werden eine treue Anhängerschaft haben, lange nachdem die Marketingleiter und ihre Armeen von Arbeiterbienen zu neuen Marken, zu neuen Unternehmen übergegangen sind. Hier scheitern so viele Marken daran, wie sie Social Media nutzen.

Sie betrachten Social Media als nur ein weiterer Kanal, ohne eine Community engagierter Markenanwälte aufzubauen, die eng mit der Marke zusammenarbeiten. Sie können dies einfach nicht allein über Twitter und Facebook tun und eine nachhaltige und nützliche Beziehung aufbauen. Sicher, diese sozialen Plattformen können als Kommunikationskanäle für die Community verwendet werden, aber es ist wichtig, ein solides Portal aufzubauen, wenn Sie so wollen, eine virtuelle Fokusgruppe, und dieses als Ort der Interaktion zu verwenden. Ist das dasselbe wie Crowdsourcing? Weit davon entfernt. Ihre Marke hat keine Ahnung, wer in der Menge ist und welche Farben sie tragen.

Das Bourbon-Dilemma weist auch auf eine der kritischen neuen Realitäten des Marketings im 21. Jahrhundert hin. Marketing existiert nicht in einem luftleeren Raum, der von den Hallen des Produktmanagements, des Kundensupports und der Executive Suite getrennt ist. Es muss eng mit den wichtigsten Entscheidungen verbunden sein, die die Marke betreffen, unabhängig davon, wo die Marke mit dem Kunden interagiert. Dies ist das eigentliche Versprechen, wie soziale Netzwerke genutzt werden können und sollten, da die einst bestehenden Barrieren heute weniger relevant sind. Wir sollten jedoch nicht alle sozialen Dinge als Treiber dieser Bemühungen betrachten. Und etwas anderes zu tun bedeutet, in der Arena einer sozialisierten Welt sehr reaktionär zu sein. Maker's Mark wurde buchstäblich in eine Ecke gezwungen und brachte das Beam-Marketing-Team an einen Ort, der ihrem Marketing-Code zu widersprechen scheint.

Werbung und Marketing müssen: "Zeigen Sie nur wahrheitsgemäße Informationen zur Alkoholstärke an und betonen Sie die Alkoholstärke nicht als positives Attribut der Marke." Beam-Marketing-Code.

Egal, ob Sie Maker's Mark oder eine Marke sind, nehmen Sie sich Zeit und bemühen Sie sich, hinter den Kulissen hart zu arbeiten, bevor Sie sich auf das soziale Umfeld verlassen, um alle Ihre Probleme zu lösen. Und verantwortungsbewusst trinken.

 

2 Kommentare

  1. 1

    Ich verstehe, warum sie die Änderung vornehmen wollten, aber es war von Anfang an eine schlechte Entscheidung. Als ich es in den Nachrichten hörte, lachte ich meine Frau an und sagte: "Ja, das wird nicht gut funktionieren." und schau .. es hat nicht.

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