Marketing-Aufmerksamkeitsspannen erweitern sich, nicht schrumpfen!

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Während ich eine Direktmarketingabteilung leitete, sagte ich den Kunden, dass die Zeitspanne, in der sie die Aufmerksamkeit eines potenziellen Kunden auf sich ziehen mussten, in direktem Zusammenhang mit der Zeit stand, die benötigt wurde, um vom Postfach zum Mülleimer zu gelangen. Ich glaube immer noch, dass das stimmt. Ich weiß nicht, dass ich glaube, dass die Aufmerksamkeitsspanne der Verbraucher im Laufe der Jahre geschrumpft ist, da gescheiterte Vermarkter darüber gejammert haben.

Ich glaube, dass das Wachstum der Medien die Kunden zu größeren Aufmerksamkeitsspannen entwickelt hat, nicht weniger. Wo wir dies sehen, ist die Popularität von Programmen wie Angies Liste, Epinions, Bloggen, Amazon Bewertungen, Online-Communities usw. Die Leute geben sich viel Mühe, um die Produkte und Dienstleistungen zu diskutieren, die sie lieben und hassen. Diese Art von Aufmerksamkeit ist noch wichtiger als das Betrachten des 60-Sekunden-Spots im Superbowl. Es gibt ein florierendes Geschäft, das sich um Kundenfeedback dreht.

Diese Beschwerdeforen für Verbraucher haben ebenfalls ein großes Verkehrsaufkommen. Ein dramatisches Beispiel für die Aufmerksamkeit ist ein Blogeintrag, in dem der Autor seinen Versuch, sein AOL-Konto zu kündigen, aufgezeichnet und veröffentlicht hat. Es hat Hunderttausende von Treffern erhalten. Stellen Sie sich vor, welche Art von Geld AOL für diese Art von Geld bezahlen müsste positiv Beachtung! Wie viel Werbegeld ging bei dieser einzelnen Aufnahme verloren?

In einem anderen Beispiel veröffentlicht David Berlind eine Aufzeichnung seines 13-minütigen Anrufs mit T-Mobile, mit dem er (außerhalb seines normalen Kontos) für den drahtlosen Zugang am Flughafen bezahlt hat und keine Verbindung herstellen konnte. T-Mobile lehnte es ab, seine Zahlung zurückzuerstatten.

Laut einem neuen Pew Report führen 8 Prozent der Internetnutzer oder etwa 12 Millionen amerikanische Erwachsene ein Blog. 57 Prozent der Internetnutzer oder etwa 2005 Millionen amerikanische Erwachsene lesen Blogs - ein deutlicher Anstieg seit Herbst XNUMX.

Der Punkt dabei ist, dass die Aufmerksamkeitsspanne der Verbraucher zunimmt und nicht schrumpft. Ihre Aufmerksamkeit wendet sich jedoch vom Massenmedium, der beschissenen Werbung und der PR ab und richtet sich auf Gemeinschaft und Mundpropaganda.

Als Vermarkter ist es Ihre Aufgabe, zu lernen, wie Sie Verbraucher durch diese neuen Technologien und Medien einbeziehen können. Wenn Sie versuchen, sie zu bekämpfen, werden Sie einfach nicht gewinnen. Die Verbraucher schenken viel mehr Aufmerksamkeit als früher, mit besseren Quellen als je zuvor.

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