Marketingherausforderungen - und Lösungen - für 2021

Marketingherausforderungen und Lösungen für 2021

Das vergangene Jahr war für Vermarkter eine holprige Angelegenheit, die Unternehmen in nahezu allen Sektoren dazu zwang, angesichts unergründlicher Umstände ganze Strategien zu schwenken oder sogar zu ersetzen. Für viele war die bemerkenswerteste Veränderung die Auswirkung sozialer Distanzierung und Schutz, die zu einem enormen Anstieg führte Online-Shopping-AktivitätSelbst in Branchen, in denen der E-Commerce bisher nicht so ausgeprägt war. Diese Verschiebung führte zu einer überfüllten digitalen Landschaft, in der mehr Unternehmen als je zuvor um die Aufmerksamkeit der Verbraucher wetteiferten. 

Es ist unwahrscheinlich, dass sich diese Verschiebung umkehrt. Die Herausforderung für 2021 besteht darin, herauszufinden, wie der Lärm vermieden und sinnvolle und persönliche Erfahrungen gemacht werden können, die mit persönlichen Interaktionen konkurrieren können.

Priorisierung der Personalisierung 

Eine der effektivsten Möglichkeiten, die Personalisierung des Marketings voranzutreiben, ist eine ganzheitliche Betrachtung der Einkaufsreise des einzelnen Verbrauchers. Daten von Drittanbietern machen es möglich. 

Während Cookies und Lead-Formulare nützlich sein können, können digitale Vermarkter mit noch einen Schritt weiter gehen Verhaltensdaten von Drittanbietern um noch mehr Einblicke in die Customer Journey zu erhalten, einschließlich Einkaufsaktivitäten in Echtzeit, Seitenaufrufen, E-Mail-Anmeldungen, Zeitaufwand vor Ort und mehr. 

Die Verwendung von Daten Dritter wird immer wichtiger, da sich das Verbraucherverhalten aufgrund der Pandemie weiterhin ändert. Beispielsweise zeigten die von Jornaya zusammengestellten aggregierten Daten eine signifikante Veränderung der Online-Einkaufstrends im Zusammenhang mit der Hausversicherung im Jahresvergleich. Nach dem Vergleich der ersten zwei Wochen der Einkaufsaktivität für Hausversicherungen im Mai 2020 mit den ersten zwei Wochen im Mai 2019 verzeichnete Jornaya einen Anstieg der Anzahl der Online-Käufer um 200% und einen Anstieg der Einkaufsaktivität um 191%. Dies könnte historisch mit der Hypothekenbranche zusammenfallen Niedrigpreisumgebung, was auch zu einem Anstieg des Online-Hypothekeneinkaufs führte. 

Um das Beispiel für Hausversicherungsunternehmen zu erweitern, stellt sich die Frage, welche dieser neuen Verbraucher Policen mit Kaufabsicht kaufen und welche sich beschäftigen, während sie zu Hause festsitzen oder einfach nur einen digitalen Schaufensterbummel machen, weil sie Nachrichten gehört haben berichten, dass die Preise niedrig sind? 

Durch die Kombination von Verhaltensdaten von Erst- und Drittanbietern können Marketer Trends identifizieren, die die Absichtsebenen unterscheiden, ihre Zielgruppe segmentieren und Nachrichten übermitteln, die mit der Denkweise eines Kunden übereinstimmen, und vor allem die Bemühungen nicht nach demografischen Annahmen, sondern nach umsetzbaren Einzeldaten priorisieren. In den letzten zehn oder mehr Jahren haben viele führende Marketingteams stark in das Marketing für Personas investiert - indem sie Kampagnen und Messaging nach Gruppen ähnlicher Kunden oder Interessenten segmentiert haben. Dies ist jedoch immer noch Marketing für Durchschnittswerte, nicht für Einzelpersonen. 

Der nächste logische Schritt in der Marketingentwicklung ist das Marketing für die Person basierend auf ihrem gezeigten Verhalten, nicht auf dem erwarteten durchschnittlichen Verhalten der Gruppe oder Person, mit der das Marketingteam oder Datenwissenschaftler sie zusammengewürfelt haben. Verhaltensdaten bieten ein unübertroffenes Maß an Einsicht, das - und hier ist der wichtige Teil - effektiv und unter Wahrung der Privatsphäre der Verbraucher genutzt wird und Vermarktern und Verbrauchern einen enormen Mehrwert bietet, indem es das Einkaufserlebnis verbessert. Es ist wichtig, dass wir uns daran erinnern, dass der Schutz der Privatsphäre der Verbraucher genauso wichtig ist wie das Sammeln ihrer Daten. Brechen Sie ihr Vertrauen und Kunden werden ihr Geschäft woanders hinbringen. 

Datenschutz an erster Stelle  

Es wurde bereits gesagt, aber es muss wiederholt werden: Datenschutz sollte in der digitalen Strategie eines jeden Vermarkters berücksichtigt werden. Nicht nur Unternehmen müssen mit erheblichen finanziellen Sanktionen rechnen, wenn sie die Datenvorschriften nicht einhalten. Unsichere Datenpraktiken können bei potenziellen Käufern Misstrauen hervorrufen und sich verheerend auf die langfristige Markentreue auswirken. Tatsächlich haben Studien gezeigt, dass Verbraucher, die das Gefühl haben, dass ihre Daten misshandelt werden, dies tun werden Hör auf, mit dir Geschäfte zu machen

Zeitplan für Datenschutzbestimmungen

1991

Die US-Datenschutzbestimmungen betrafen unsere Branche 1991 mit dem derzeit geltenden Telefon-Verbraucherschutzgesetz (TCPA) wird überprüft vom Obersten Gerichtshof.

2018

Vorwärts springen zu 2018hat die Europäische Union die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) eingeführt.

2019

Der DSGVO folgte schnell ein wegweisendes Datenschutzgesetz in den Vereinigten Staaten California Consumer Privacy Act (CCPA), die im Juli 2020 vollstreckbar wurde. 

2020

Im vergangenen November ging Kalifornien im Vorbeigehen sogar noch weiter als die CCPA Proposition 24- auch bekannt als California Privacy Rights and Enforcement. Es hat die CCPA erweitert und es für Vermarkter schwieriger gemacht, Verbraucher anhand ihrer Online-Aktivitäten anzusprechen. 

Kalifornien mag den Weg geebnet haben, aber 30 Staaten erwägen derzeit Datenschutzbestimmungen, und Experten gehen davon aus, dass die Biden-Administration auf nationaler Ebene ähnliche Gesetze verfolgen wird. Der Punkt ist, dass alle Vermarkter bereit sein müssen, mit den sich ändernden Vorschriften Schritt zu halten, da Wähler - Verbraucher - und Regierungsbeamte weiterhin eine digitale Landschaft fordern, in der Datenschutz an erster Stelle steht. 

Balance zwischen Personalisierung und Datenschutz 

An der Oberfläche scheinen diese beiden Herausforderungen uneins zu sein. Wie können Marketer einzelne Daten nutzen, um hyper-personalisierte Erlebnisse zu liefern und gleichzeitig sicherzustellen, dass Daten ethisch und in Übereinstimmung mit sich schnell ändernden Datenschutzbestimmungen behandelt werden? Während Verhaltensdaten der beste Weg sind, einen Kunden auf individueller Ebene zu kennen, kann das Hinzufügen von Verhaltensdaten - insbesondere von Daten, die von Dritten gesammelt wurden - zu einem Martech-Stack leicht nach hinten losgehen. 

Die Partnerschaft mit einem Anbieter von Verhaltensdaten und Informationen ist ein effizienter Weg, um Zugriff auf Verhaltensinformationen von Drittanbietern zu erhalten, vorausgesetzt, der Lösungsanbieter priorisiert auch den Datenschutz und kann deterministische Daten bereitstellen, im Gegensatz zu einfachen Vorhersagen oder Durchschnittsdaten für Verbrauchergruppen. 

Jornaya ist kürzlich gestartet Aktivieren Sie 3.0, ein Update unserer Verhaltensdatenplattform, das erstmals im Jahr 2018 veröffentlicht wurde und Marketingfachleuten ein neues und unerreichtes Maß an Datentransparenz bietet. Durch die Integration von Activate 3.0 und ihrem CRM können Marketer identifizieren, wer, wann und wie oft ihre Kunden und Interessenten nach ihren Produkten suchen. 

Jornaya fügte hinzu Datenschutz-Wächter  zu seinen Technologieangeboten in 2019, ein Update seiner beliebten TCPA Guardian-Lösung, mit dem nachgewiesen werden kann, ob Daten von Drittanbietern sowohl in Übereinstimmung mit TCPA als auch mit CCPA erfasst werden. 

Die Partnerschaft mit einem Datenanbieter mit Datenschutz in seiner DNA gibt Marketingfachleuten unschätzbare Sicherheit. Sie können sicher sein, dass ihre Organisationen geschützt sind, während sie ihre Energie auf Marketingstrategie und -ausführung konzentrieren, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. 

Über Jornaya

Jornaya ist ein Data-as-a-Service-Anbieter für Vermarkter in Branchen, in denen Kunden viel Zeit investieren, um ihre Optionen für wichtige Lebenskäufe zu recherchieren. Jornaya Activate sammelt Daten von Drittanbietern aus einem Netzwerk von 35,000 Websites, um aufkommende Einkaufstrends bei Verbrauchern zu identifizieren und festzustellen, wann einzelne Kunden Marktverhalten zeigen, während Jornayas Privacy Guardian sicherstellt, dass alle Marketingdaten in Übereinstimmung mit TCPA, CCPA und anderen erfasst werden Datenschutzbestimmungen.

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