5 Datenabbrüche und schlechte Marketingannahmen

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Wir haben kürzlich einen User Experience-Test für unsere Website durchgeführt und die Ergebnisse wurden aufgeteilt. Das Publikum war von unseren Inhalten begeistert, war jedoch von unserer Werbung irritiert - insbesondere dort, wo sie hineingleitete oder auftauchte. Während die Tests das Layout unserer Website, die einfache Navigation und die Qualität unserer Inhalte bestätigten, wiesen sie auch auf etwas hin, das unser gesamtes Publikum verärgerte.

Diese Trennung muss praktisch jeder Vermarkter ausgleichen, und der Business Case wirkt häufig der Reaktion oder Meinung des Publikums entgegen. Nicht auf Ihr Publikum zu hören, ist natürlich ein Widerspruch zu den meisten Marketing-Guru-Beratern da draußen, die glauben, dass es immer an erster Stelle stehen sollte, zu reagieren, zuzuhören und den Rat des Publikums zu befolgen.

Hier sind 10 Datenabbrüche und Marketingannahmen, die wir oft treffen und die für unser Unternehmen schrecklich sind.

  1. Vorausgesetzt, alle Kunden sind gleich - MarketingSherpa vor kurzem Analyse zur Verfügung gestellt warum Kunden Marken in sozialen Medien folgen. Die Grafik zeigt deutlich, dass die überwiegende Mehrheit der Verbraucher Marken auf Social Media folgt, um Rabatte, Gewinnspiele, Gutscheine usw. zu erhalten. Die Grafik zeigt jedoch nicht den Wert der Meinung jedes Verbrauchers. Reine Preisnachlässe könnten Ihre Marke entwerten und Ihr Unternehmen begraben. Ich würde wetten, dass diejenigen Verbraucher, die einen Lebensstil gesehen und ihre gemeinnützige Arbeit unterstützt haben, langfristig viel wertvoller für die Geschäftsgesundheit eines Unternehmens sind.

Verbraucherpräferenz-Umfrage

  1. Angenommen, alle Besucher sind Interessenten - Wussten Sie, dass der Bot-Verkehr über 56% ausmacht? Analytik Verfolgter Verkehr zu Ihrer Site? Wie du deine interpretierst Analytik Daten, wie wirken sich Bots auf Ein- und Ausgangsseiten, Absprungraten, Zeit vor Ort usw. aus? Sie könnten die Statistiken so stark verzerren, dass Sie motiviert sind, Ihre Website als Antwort zu ändern… aber die Antwort bezieht sich auf Bots, nicht auf potenzielle Kunden! Bei der Überprüfung unserer Website achten wir viel mehr auf hochwertige Besuche - Personen, die mehrere Seiten besuchen und mehr als eine Minute auf unserer Website verbringen.
  2. Angenommen, Kundenfeedback verbessert Ihr Produkt - Ich habe für einen gigantischen SaaS-Anbieter gearbeitet, der einen aggressiven Entwicklungsplan hatte, der Tausende von Verbesserungen und Dutzende von Funktionen in jede Version einbezog. Das Ergebnis war eine aufgeblähte Plattform, die zu komplex und schwer zu implementieren war, endlose Entwicklungskonflikte verursachte und unsere Kundenbindung reduzierte. In der Folge wurde der Verkauf aggressiver, es wurden mehr Funktionen versprochen und der Zyklus begann von vorne. Während das Unternehmen seinen Umsatz steigerte und für eine sehr große Summe gekauft wurde, haben sie noch nie einen Gewinn erzielt und werden dies wahrscheinlich auch nicht tun. Wenn Sie einen Kunden fragen, was Sie verbessern sollten, sucht der Kunde sofort nach einem Fehler und reagiert selbst anekdotisch. Stattdessen sollten Sie das Verhalten Ihrer Kunden überwachen, um Verbesserungen an Ihrem Produkt zu priorisieren.
  3. Unter der Annahme von Unterbrechungen stören Aussichten - Wir haben immer wieder getestet und implementieren ohne Entschuldigung fast immer eine Unterbrechungstechnologie, um die Aufmerksamkeit eines Besuchers auf sich zu ziehen und ihn entscheiden zu lassen, ob er sich weiter mit unseren Kunden befasst oder nicht. Fragen Sie Ihre Besucher, ob ihnen die von Ihnen bereitgestellten störenden Werbemethoden gefallen, und meistens sagen sie nein. Aber dann setzen Sie die Werbemethoden ein und Sie werden feststellen, dass dieselben Besucher, die sagten, sie hätten sie nicht gemocht, sich durchklicken und mit Ihnen in Kontakt treten.
  4. Angenommen, Sie verstehen Ihren Kunden - Unsere Kunden machen oft Annahmen darüber, warum Menschen bei ihnen kaufen - Preis, Verfügbarkeit, Rabatte, Kundenservice usw. - und liegen fast immer falsch. Wenn Sie einen Kunden fragen, warum er bei Ihnen gekauft hat, kann er Ihnen sogar den falschen Grund nennen. Wenn Sie sich auf die Zuweisung der ersten oder letzten Berührung verlassen, machen Sie auch eine schlechte Annahme. Attributionsdaten können Hinweise darauf liefern, dass ein potenzieller Kunde eine Maßnahme ergreift, nicht jedoch, warum er den Kauf tatsächlich getätigt hat. Persona Forschung ist entscheidend für das Verständnis wer hat bei Ihnen gekauft und Interviews von unvoreingenommenen Dritten können antworten warum sie bei Ihnen gekauft haben. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie es wissen, Sie könnten von den Ergebnissen sehr überrascht sein.

Das Fazit hier ist natürlich, dass es fast unmöglich ist, zu segmentieren Marketing qualifizierter Leads vom Rest deines Analytik Daten. Sie müssen jedoch Marketingentscheidungen darüber treffen, was genau dieses Segment anzieht und engagiert. Ihre Website ist nicht dazu da, alle zufrieden zu stellen. Es sollte als Verkaufsressource angesehen werden, die Besucher anzieht und einbezieht und sie zu einer Umstellung führt.

Ich habe ähnliche Fehler mit meinem Geschäft gemacht. Ich habe viel zu vielen Leuten zugehört, die es waren hört niemals Wenn ich unsere Produkte oder Dienstleistungen kaufe, sage ich, wie ich unsere Angebote und Ausgaben ändern soll. Es hat uns fast aus dem Geschäft gebracht. Ich höre diesen Leuten nicht mehr zu - ich nicke nur mit dem Kopf und mache weiter, was ich weiß, dass es für unsere Kunden funktioniert. Was für sie funktioniert, funktioniert nicht für Sie oder mich.

Hören Sie auf, Marketingannahmen zu treffen, indem Sie zuhören und zuschauen jedermann das berührt deine Marke. Verbessern Sie die Erfahrung für das Publikum, das wichtig ist… das Publikum, das wahrscheinlich bei Ihnen einkaufen wird.

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