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Trotz What Marketers Market ist Marketing harte Arbeit

Eine andere Agentur in unserem Nacken des Waldes ging diesen Monat unter. Es hatte alle Merkmale einer großartigen Agentur – talentierte Führung, ein erstklassiges Team engagierter Mitarbeiter, eine wunderschöne Lage in der Innenstadt und ein tadelloses Online-Branding mit einer erstklassigen Veröffentlichung. Sie verfügten über bewährte interne Prozesse, die den Datenverkehr anvisieren und erreichen und diesen Datenverkehr zu ihren Kunden leiten würden. Aber es ging trotzdem unter.

Ich habe meine Agentur vor 7 Jahren gegründet. Ich scherze (obwohl es nicht so ist zur Verbesserung der Gesundheitsgerechtigkeit lustig), dass dies mein 7-jähriges Startup ist. Ich habe die Agentur glücklich mein Leben verzehren lassen. Wir haben in dieser Zeit dramatische Höhen und Tiefen erlebt. Die höchsten Höhen waren Jet-Setting auf der ganzen Welt, die Marketing-Technologieunternehmen für Investoren untersuchten. Die tiefsten Tiefpunkte waren die Entlassung von Mitarbeitern, kein Gehalt und immer noch Steuerschulden.

Wir sind heute noch da, aber ich kann nicht genau sagen, warum eine Agentur mit so viel Talent weg wäre und wir immer noch stark sind. Vielleicht ist ein Großteil davon, dass ein Scheitern einfach keine Option ist. Ein weiterer Grund ist, dass wir nie selbstgefällig geworden sind, einen Prozess zu entwickeln und an die Massen zu verkaufen. Wir sind ein agiler Shop, der a folgt Rahmen (unten), entwickelt jedoch immer kundenspezifische Lösungen, die auf den Lücken und Möglichkeiten unserer Kunden basieren.

Marketing-Reifegradmodell

Die Ironie ist, dass alles, was Sie online lesen, so einfach ist. Die Listen, die Infografiken, die E-Books, die Plattformen ... jeder möchte Ihnen sagen, wie einfach es ist, Ihre Produkte online zu vermarkten und zu verkaufen. Es ist nicht einfach und war es auch nie. Und das Tempo, mit dem die Technologie unsere Entscheidungen unterstützt, hält kaum mit der Vielzahl von Kanälen, Medien und Kundenanforderungen Schritt.

Vermarkter können sich nur in zwei Dingen wirklich vermarkten - Ergebnisse oder Preis. Ergebnisse erfordern Zeit und Ressourcen, aber Kunden kommen oft mit beidem zu uns. Sie wollen eine magische Kugel. Zu viele Agenturen melden sich gerne an und setzen die Erwartungen, dass sie das Wundermittel sind, nur um vom Kunden später wegen fehlender Erwartungen gefeuert zu werden. Ich sehe einige Agenturen mit unglaublichen Outbound-Verkaufsteams, die dies erkennen, sich nicht darum kümmern und einfach einen Kunden nach dem anderen verkaufen.

Aber diese Agentur ist anders

Vor ein paar Jahren rief mich ein Kollege an, der ein Geschäftspartner war, und erzählte mir von der großartigen Agentur, die er gerade eingestellt hatte, um sein Inbound-Marketing zu unterstützen. Sie waren weitaus teurer als meine Agentur, aber sie arbeiteten seit einem Jahrzehnt in seiner Branche und hatten ein einzigartiges Programm, das außergewöhnliche Ergebnisse liefern würde. Ich kratzte mich am Kopf und sagte ihm, dass ich enttäuscht war, dass er nicht um unsere Hilfe gebeten hatte. Er sah mich an und sagte: „Sie verstehen nicht, diese Agentur ist anders"

Er hatte recht, er entließ sie, sobald der Vertrag abgelaufen war. Nicht nur das, die Agentur besaß viele der Ressourcen, so dass er die Beziehung mit nichts verließ.

Es ist frustrierend, weil diese Drehtür den enttäuschten Kunden oft vor unserer Haustür zurücklässt – mit verschwendetem Budget und ohne Zeit, sich zu erholen. Zweifellos trafen diese Kunden auch auf die Türschwelle dieser Agentur. Eines der Probleme, die einer der Gründer an die Oberfläche brachte, war die mangelnde Kundenbindung. Wir haben ein sehr ähnliches Problem gesehen – Sie arbeiten hart daran, einen Kunden voranzubringen, und er verlässt Sie für eine Wunderwaffe (die nie ihr Ziel erreicht) oder einen billigeren Service.

Wenn es wirklich brennt, behalten wir den Kunden nach der Abreise im Auge. Dies war zum Beispiel ein Kunde, bei dem wir den organischen Traffic und die Abonnements gesteigert haben, was zu Einnahmen in Millionenhöhe geführt hat. Es sieht so aus, als wären sie wieder da, als wir anfingen, ihnen zu helfen … also sind nicht nur die Einnahmen weg, sondern auch die Investition, die sie in unsere Agentur getätigt haben.

Positions-Trend-Bericht

Also, was ist mein Punkt?

Ich werde nicht so tun, als wüsste ich, warum einige dieser erstaunlichen Agenturen scheitern, aber ich habe das Gefühl, dass viel davon mit Hybris zu tun hat. Es denkt, dass du anders bist, wenn du es wirklich nicht bist. Es wird gedacht, dass Sie eine magische Kugel haben, wenn Sie es wirklich nicht tun. Es wird gedacht, dass Sie jedem helfen können, wenn Sie es wirklich nicht können. Das ist keine Kritik an den Führungskräften und Mitarbeitern, die ihre Seele in ihre tägliche Arbeit gesteckt haben, es ist nur eine Beobachtung.

Wir versuchen, unsere Arbeit viel besser zu machen, indem wir Erwartungen an unsere Kunden setzen, dass sie unsere Erfahrung und unseren Einsatz kaufen. Da diese beiden Dinge unter unseren Kollegen außergewöhnlich sind, sind wir optimistisch, dass wir die Nadel für die meisten Unternehmen bewegen können. Aber beide erfordern sehr harte Arbeit. Wir müssen uns absolut auf unsere Erfahrung stützen, um unsere Kunden von Fehlern weg und hin zu bewährten Methoden zu führen. Und wir müssen alle unsere Ressourcen einsetzen – kanal- und medienübergreifend und uns schnell an veränderte Anforderungen anpassen.

Wenn Sie keine harte Arbeit kaufen, sollten Sie keine überlegenen Ergebnisse erwarten.

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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