Trotz What Marketers Market ist Marketing harte Arbeit

harte Arbeit

Eine andere Agentur in unserem Nacken des Waldes ging unter diesen Monat. Es hatte alle Eigenschaften einer großartigen Agentur - talentierte Führung, ein erstklassiges Team engagierter Mitarbeiter, eine wunderschöne Lage in der Innenstadt und ein einwandfreies Online-Branding mit einer Erstveröffentlichung. Sie hatten interne Prozesse bewiesen, die auf den Datenverkehr abzielen und ihn erreichen und diesen Datenverkehr zu ihren Kunden leiten würden. Aber es ging immer noch unter.

Unsere Agentur, DK New Mediaist seit 7 Jahren dabei. Ich scherze (obwohl es nicht so ist zur Verbesserung der Gesundheitsgerechtigkeit lustig), dass dies mein 7 Jahre Startup ist. Ich habe die Agentur glücklich mein Leben verbrauchen lassen. Wir hatten in dieser Zeit dramatische Höhen und Tiefen. Die höchsten Höchststände waren Jetsets auf der ganzen Welt, die Marketingtechnologieunternehmen für Investoren untersuchten. Die niedrigsten Tiefststände waren die Entlassung von Mitarbeitern, die kein Gehalt erhielten und immer noch Steuern schuldeten.

Wir sind heute noch da, aber ich kann nicht genau sagen, warum eine Agentur mit so viel Talent weg wäre und wir immer noch stark sind. Vielleicht ist ein Großteil davon, dass ein Scheitern einfach keine Option ist. Ein weiterer Grund ist, dass wir nie selbstgefällig geworden sind, einen Prozess zu entwickeln und an die Massen zu verkaufen. Wir sind ein agiler Shop, der a folgt Rahmen (unten), entwickelt jedoch immer kundenspezifische Lösungen, die auf den Lücken und Möglichkeiten unserer Kunden basieren.

Marketing-Reifegradmodell

Die Ironie ist, dass alles, was Sie online lesen, so einfach ist. Die Listen, die Infografiken, die E-Books, die Plattformen ... jeder möchte Ihnen sagen, wie einfach es ist, Ihre Produkte online zu vermarkten und zu verkaufen. Es ist nicht einfach und war es auch nie. Und das Tempo, mit dem die Technologie unsere Entscheidungen unterstützt, hält kaum mit der Vielzahl von Kanälen, Medien und Kundenanforderungen Schritt.

Vermarkter können sich nur in zwei Dingen wirklich vermarkten - Ergebnisse oder Preis. Ergebnisse erfordern Zeit und Ressourcen, aber Kunden kommen oft mit beidem zu uns. Sie wollen eine magische Kugel. Zu viele Agenturen melden sich gerne an und setzen die Erwartungen, dass sie das Wundermittel sind, nur um vom Kunden später wegen fehlender Erwartungen gefeuert zu werden. Ich sehe einige Agenturen mit unglaublichen Outbound-Verkaufsteams, die dies erkennen, sich nicht darum kümmern und einfach einen Kunden nach dem anderen verkaufen.

Aber diese Agentur ist anders

Vor ein paar Jahren hatte ich einen Kollegen, der Geschäftspartner war, der mich anrief und mir von der großartigen Agentur erzählte, die er gerade angeheuert hatte, um sein Inbound-Marketing zu unterstützen. Sie waren weitaus teurer als meine Agentur, aber sie hatten ein Jahrzehnt in seiner Branche gearbeitet und hatten ein einzigartiges Programm, das außergewöhnliche Ergebnisse liefern würde. Ich kratzte mir am Kopf und sagte ihm, ich sei enttäuscht, dass er nicht um unsere Hilfe gebeten habe. Er sah mich an und sagte: „Sie verstehen nicht, diese Agentur ist anders"

Er hatte recht, er entließ sie, sobald der Vertrag abgelaufen war. Nicht nur das, die Agentur besaß viele der Ressourcen, so dass er die Beziehung mit nichts verließ.

Es ist frustrierend, weil diese Drehtür den enttäuschten Kunden oft vor unserer Haustür zurücklässt - mit verschwendetem Budget und ohne Zeit zum Abprallen. Kein Zweifel, dass diese Kunden auch vor der Haustür dieser Agentur stehen. Eines der Probleme, die einer der Gründer an die Oberfläche brachte, war die mangelnde Kundenbindung. Wir haben ein sehr ähnliches Problem festgestellt: Sie arbeiten hart daran, einen Kunden voranzubringen, und er lässt Sie für eine Silberkugel (die niemals das Ziel erreicht) oder einen günstigeren Service.

Wenn es wirklich sticht, behalten wir den Kunden im Auge, nachdem er gegangen ist. Dies war zum Beispiel ein Kunde, bei dem wir den organischen Verkehr und die Abonnements erhöht haben, was zu einem Umsatz von mehreren Millionen Dollar führte. Es sieht so aus, als wären sie gleich wieder da, als wir angefangen haben, ihnen zu helfen. So sind nicht nur die Einnahmen weg, sondern auch die Investitionen, die sie in unsere Agentur getätigt haben.

Positions-Trend-Bericht

Also, was ist mein Punkt?

Ich werde nicht so tun, als wüsste ich, warum einige dieser erstaunlichen Agenturen scheitern, aber ich habe das Gefühl, dass viel davon mit Hybris zu tun hat. Es denkt, dass du anders bist, wenn du es wirklich nicht bist. Es wird gedacht, dass Sie eine magische Kugel haben, wenn Sie es wirklich nicht tun. Es geht darum, dass Sie jedem helfen können, wenn Sie es wirklich nicht können. Das ist keine Kritik an den Führungskräften und Mitarbeitern, die ihre Seele in ihre tägliche Arbeit gesteckt haben, es ist nur eine Beobachtung.

Wir versuchen, unsere Erwartungen an unsere Kunden, dass sie unsere Erfahrung und unsere Anstrengungen kaufen, viel besser zu machen. Da diese beiden Dinge bei unseren Kollegen außergewöhnlich sind, sind wir optimistisch, dass wir die Nadel für die meisten Unternehmen bewegen können. Beides erfordert jedoch sehr harte Arbeit. Wir müssen uns unbedingt auf unsere Erfahrung stützen, um unsere Kunden von Fehlern weg und zu bewährten Methoden zu führen. Und wir müssen alle unsere Ressourcen einsetzen - kanal- und medienübergreifend und schnell an sich ändernde Anforderungen anpassen.

Wenn Sie keine harte Arbeit kaufen, sollten Sie keine überlegenen Ergebnisse erwarten.

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