Die verschwommenen Linien des Marketing Return on Investment

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Gestern habe ich eine Sitzung bei Social Media Marketing World namens durchgeführt Wie man von wachsenden Followern zu Ergebnissen mit sozialen Medien übergeht. Ich stehe oft im Gegensatz zu den Ratschlägen, die in dieser Branche ständig gedrängt werden… sogar ein bisschen auf Kontroversen stützend. Die eigentliche Prämisse ist, dass Unternehmen weiterhin nach Fan- und Follower-Wachstum in den sozialen Medien suchen – aber sie leisten einen wirklich schrecklichen Job, um das erstaunliche Publikum oder die bereits bestehende Community zu konvertieren.

Innerhalb der Sitzung ging ich sogar so weit, viele der Fragen zu stellen ROI-Messung Ansprüche da draußen, wenn es um den Return on Investment für Ihre Social-Media-Bemühungen geht. Einer der besten Freunde dieses Blogs ist Eric T. Tung… Der prompt getwittert hat:

Es war besonders lustig, seit mein angesehener Kollege (und Karaoke-Meister), Nichole Kellyteilte gleichzeitig ihre Sitzung: Marken ziehen den Vorhang zurück, um den ROI von Social Media zu messen. Doh!

Es ist nicht so, dass ich nicht glaube, dass es eine gibt Return on Investment – Ich glaube, dass soziale Investitionen einen großen Return on Investment bieten. Tatsächlich glaube ich, dass es weitaus besser ist, als die meisten Unternehmen derzeit glauben. Das Problem ist die Messung. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie sich Ihre Social-Media-Bemühungen auf den Return on Investment auswirken:

  1. Direkte Zuordnung - Die Leute haben die Nachricht gesehen und den Kauf getätigt.
  2. Indirekte Zuordnung - Personen haben die Nachricht geteilt oder jemanden sozial an Sie verwiesen und den Kauf getätigt.
  3. Markenzuordnung - Leute sehen online und sehen Sie als Autorität in Ihrer Branche, die sie dazu bringt, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erforschen.
  4. Vertrauenszuweisung - Menschen folgen Ihnen online, Sie gewinnen ihr Vertrauen und führen sie zum Kauf Ihrer Produkte und Dienstleistungen.

Direkte Attribution ist leicht zu messen… etwas gutes Kampagnen-Tracking und Sie haben es im Griff. Das Problem mit Messung des Social Media ROI kommt mit den anderen. Sie nutzen nicht immer Ihr Kampagnen-Tracking – oder sie kommen über andere Online-Marketing-Kanäle auf Ihre Website und kaufen dort ein.

Google Analytics verfügt über ein fantastisches Tool namens Multi-Channel Conversion Visualizer, mit dem Sie sehen können, ob Ihre Besucher eine Vielzahl von Methoden verwendet haben, um auf Ihre Website zu gelangen. In diesem aktuellen Screenshot unten können Sie sehen, wo die Linien verschwimmen. Ein sehr großer Prozentsatz der Conversions auf dieser Website stammte von Personen, die auf mehr als eine Weise auf die Website zugegriffen haben.

Obwohl Sie daraus schließen können, dass sie kein sehr gutes E-Mail-Marketingprogramm haben, ist es unmöglich, einen genauen ROI auf den Referral-Traffic im Vergleich zur organischen Suche anzuwenden, da Sie nicht in jeden Besucherkopf einsteigen und entscheiden können welche Kanal war die Investition, die sie dazu brachte, sich für den Kauf zu entscheiden.

mittlere Zuschreibung

Ich würde behaupten, dass es nicht so ist welche, es ist ein Gleichgewicht von allen. Marketer müssen verstehen, wie sich jede ihrer Strategien auf die andere auswirkt. Wenn Sie beispielsweise die Bemühungen in den sozialen Medien reduzieren, kann dies Auswirkungen auf Ihre Conversions in der organischen Suche haben! Wieso den? Weil die Leute nicht neugierig auf Ihre Produkte und Dienstleistungen werden und nicht nach Ihnen suchen. Oder es fehlt ihnen an Vertrauen, also suchen sie nach Konkurrenten mit einer besseren sozialen Präsenz und konvertieren stattdessen mit ihnen. Oder alle reden über Ihre Konkurrenten, die do eine herausragende soziale Präsenz haben… was zu zusätzlichen Artikeln über Ihre Konkurrenz führt… was dazu führt, dass sie besser rangieren.

Als Vermarkter brauchen wir Vorhersagen Analytik Tools, die die Auswirkungen und die Beziehung all unserer Bemühungen erkennen und uns helfen zu verstehen, wie sie sich gegenseitig ernähren UND zusammenarbeiten. Wenn wir nicht mehr sozial teilen und die Rendite dieser Bemühungen in direkter Attribution messen möchten, müssen wir unsere Social-Media-Bemühungen testen und anpassen und die Gesamtwirkung der Strategie auf alle unsere digitalen Marketingbemühungen untersuchen.

Unsere Aufgabe ist es nicht mehr, zu bestimmen, welches Medium wir verwenden sollen. Stellen Sie sich Ihr Armaturenbrett als Soundboard vor und drehen Sie die Wählscheiben auf und ab, bis die Musik wunderschön ist. Ein Return on Investment für Social Media kann gemessen werden - aber die Realität ist verschwommener als einige der Ratschläge da draußen.

Hinweis: Sie können nur dann Kaufen Sie einen virtuellen Pass für Social Media Marketing World Für einen Bruchteil der Teilnahmekosten können Sie meine Sitzung und alle anderen Präsentationen anhören!

Ein Kommentar

  1. 1

    Ah, mein Königreich für ein gutes Marketing-Automatisierungs-Tool, das die digitale Körpersprache verfolgen und Multi-Channel-Marketing, Lead-Scoring usw. verwalten kann. Oh, Moment mal. 😉 #Eloqua.

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