Marketing, Vertrieb & Service: Die neuen Regeln für die Kundenbindung

Da Social Media den Kunden eine lautere Stimme gibt als jemals zuvor, ändern die intelligentesten Unternehmen ihre Herangehensweise an Marketing, Kundenservice und Vertrieb. Täglich führen amerikanische Verbraucher 2.4 Milliarden markenbezogene Gespräche. Wie wird von Ihrem Unternehmen gesprochen? Zufriedene Kunden sind die besten Freunde eines Unternehmens und helfen Ihnen, die neuen Regeln der Kundenbindung zu verstehen. SAP hat alle wesentlichen Informationen in der folgenden Infografik zusammengefasst.

Während die Produkte eines Unternehmens wichtig sind, wird nur 40% der Bereitschaft der Menschen, das Unternehmen zu empfehlen, von ihrer Wahrnehmung der Produkte und 60% von ihrer Wahrnehmung des Unternehmens selbst bestimmt. Obwohl ein Unternehmen den Dialog um sein Unternehmen nicht mehr kontrollieren kann, kann es definitiv darauf achten und ihn im bestmöglichen Licht gestalten.

Wenn es um den Verkauf geht, müssen Kunden engagiert sein, und intelligente Unternehmen können dies tun, indem sie die einzigartigen Herausforderungen ihrer Kunden verstehen, sich frühzeitig mit ihnen in Verbindung setzen, um ihre Vision zu gestalten, und hervorragende Einkaufserlebnisse schaffen, von denen sie es kaum erwarten können, ihren Freunden davon zu erzählen .

Ein erstklassiger Kundenservice ist entscheidend für die Schaffung von Kundenanwälten. 59% der Kunden wären bereit, eine neue Marke auszuprobieren, um einen besseren Kundenservice zu erhalten. Wenn Sie mehr über Ihre Kunden wissen als über Sie, können Sie sicherstellen, dass Ihre Marke immer hoch im Kurs steht.