Wie riskant ist Ihr Tech-Turm?

Martech-Stapelrisiken

Was wäre die Auswirkung, wenn Ihr technischer Turm zu Boden fallen würde? Es ist eine Idee, die mich vor ein paar Samstagen getroffen hat, als meine Kinder Jenga spielten, während ich an einer neuen Präsentation darüber arbeitete, warum Vermarkter ihre Tech-Stacks überdenken sollten. Mir ist aufgefallen, dass Tech Stacks und Jenga-Türme tatsächlich viel gemeinsam haben. Jenga wird natürlich gespielt, indem Holzklötze gestapelt werden, bis das Ganze zusammenbricht. Mit jeder neuen Schicht wird die Basis schwächer… und schließlich fällt der Turm herunter. Leider sind Tech-Stacks auf die gleiche Weise anfällig. Wenn Schichten hinzugefügt werden, wird der Turm schwächer und birgt immer mehr Risiken.

Warum die Faszination für mehr Technik?

Nun, dieser Vortrag, an dem ich oben erwähnt habe, an dem ich gearbeitet habe - ich hatte kürzlich das Vergnügen, ihn auf der zu präsentieren Shop.Org Konferenz in Las Vegas. Ich glaube, es fand großen Anklang bei den Teilnehmern, weil es ein starker Kontrast zu dem war, was so viele andere Vermarkter und Anbieter heute predigen. Schließlich ist unsere Welt voller Botschaften darüber, wie und warum wir MEHR Technologie brauchen. Sicher nicht weniger. Und wie Technologie, nicht wir als kreative und strategische Vermarkter, die Lösung für wachsende Anforderungen unserer Unternehmen und steigende Erwartungen der Verbraucher sind.

Da wir alle ständig mit Massen von Nachrichten bombardiert werden, die Vermarkter anschreien, um unsere Tech-Stacks zu vergrößern, bitte ich Sie, sich einen Moment Zeit zu nehmen und wirklich darüber nachzudenken und es herauszufordern. Diese Vorstellung, je mehr Technologie wir unseren Stapeln hinzufügen, desto besser wird es uns gehen, ist fehlerhaft. In der Tat ist die Wahrheit genau das Gegenteil. Je vielfältiger Ihre Sammlung von Tools, Software, Anwendungen und verschiedenen Systemen ist, desto mehr Ineffizienzen, Kosten und Risiken führen Sie in Ihr Unternehmen ein.

Einige Vermarkter betrachten die Martech-Landschaft und versuchen, so viele dieser Tools zu verwenden, wie sie denken, dass sie können oder sollten. (Quelle: Martech heute)

Martech LandschaftsentwicklungWussten Sie, dass die Mehrheit der Vermarkter mehr als ein halbes Dutzend Technologien verwendet? Tatsächlich geben 63% der Marketingleiter an, dass ihr Team laut Conductor zwischen sechs und 20 verschiedene Technologien einsetzt

Wie viele Technologien werden im Marketing eingesetzt?

Quelle: 500 Marketing-Manager enthüllen ihre Strategie für 2018, Dirigent

Es gibt eine weit verbreitete epidemisch infiltrierende Vermarktung wie eine Pest. „Shadow IT“ und die damit verbundenen Risiken können einfach nicht länger ignoriert werden.

Shadow IT und die damit verbundenen Risiken

Bestimmte Probleme treten in den Schatten, wenn neue Anwendungen oder Geräte in der Unternehmensinfrastruktur ohne Beteiligung und Anleitung der IT angezeigt werden. Das ist Shadow IT. Kennst du den Begriff? Es bezieht sich einfach auf Technologie, die ohne Beteiligung der IT in eine Organisation eingebracht wird.

Shadow IT kann organisatorische Sicherheitsrisiken, Compliance-Diskrepanzen, Konfigurations- und Integrationsprobleme und mehr verursachen. Und wirklich, jede Software kann Shadow IT sein… selbst die sichersten und angesehensten Tools und Lösungen. Weil es nicht um die Technologie selbst geht. Es geht um die Tatsache, dass die IT nicht weiß, dass sie in die Organisation aufgenommen wurde. Und deshalb kann es nicht so proaktiv oder schnell reagieren, wenn diese Technologie in einen Verstoß, einen Hack oder ein anderes Problem verwickelt ist - einfach, weil sie nicht weiß, dass es innerhalb der Mauern des Unternehmens liegt. Sie können nicht überwachen, was sie nicht wissen, dass es da ist.

Technologies

Zu den am häufigsten ohne IT-Genehmigung installierten Anwendungen gehören scheinbar harmlose Produktivitäts- und Prozess-Apps.

Pro-Tipp: Dies sind keine „schlechten“ Tools. In der Tat sind sie in der Regel sicher und sicher. Denken Sie daran, dass selbst weithin anerkannte Software und Plattformen Shadow IT sein können. Das Problem liegt nicht in der Technologie selbst, sondern in der mangelnden Beteiligung der IT. Wenn sie nicht wissen, dass diese oder andere Technologien in das Unternehmen eingebracht werden, können sie diese nicht verwalten oder auf potenzielle Risiken überwachen. Jede neue Technologie, so klein sie auch sein mag, sollte auf dem Radar der IT stehen.

Aber schauen wir uns drei der Hauptgründe an, warum Shadow IT und große Tech-Stacks Sie und Ihr Team der größten Verwundbarkeit und dem größten Risiko aussetzen.

  1. Ineffizienzen und Redundanzen - Mehr Technologie - sogar Produktivitäts-Apps, interne Chat-Systeme und einmalige „Punkt“ -Lösungen - bedeuten, dass mehr Zeit erforderlich ist, um alle zu verwalten. Mehrere Technologien und Tools erfordern, dass Vermarkter als Manager für technische Integration, Datenvermittler oder CSV-Dateiverwalter fungieren. Dies nimmt Zeit weg, die stattdessen für die kreativen, strategischen menschlichen Elemente des Marketings aufgewendet werden könnte und sollte. Denken Sie darüber nach… wie viele Plattformen nutzen Sie täglich, um Ihre Arbeit zu erledigen? Wie viel Zeit verbringen Sie mit der Arbeit mit diesen Tools, anstatt Strategien zu entwickeln, überzeugende Inhalte zu erstellen oder mit Kollegen zusammenzuarbeiten? 82% der Vertriebs- und Marketingfachleute verlieren bis zu einer Stunde pro Tag, wenn sie zwischen Marketing-Tools wechseln. Was für eine beängstigende Statistik, wenn man bedenkt, dass dies 5 Stunden pro Woche entspricht. Jeden Monat 20 Stunden. 260 Stunden pro Jahr. Alle haben die Technik verwaltet.
  2. Unbeabsichtigte Kosten - Der durchschnittliche Vermarkter verwendet mehr als sechs technische Tools, um seine Arbeit zu erledigen. Und ihre Chefs verwenden zwei bis fünf weitere Dashboards und Berichterstellungstools, um zu verstehen, wie ihre Teams Bericht erstatten. Überlegen Sie, wie sich die Kosten dieser Tools summieren können (und es ist mehr als nur Volumen):
    • Redundanz: Viele dieser Tools sind redundant, was bedeutet, dass wir für mehrere Tools bezahlen, die dieselben Aufgaben ausführen.
    • Aufgabe: Oft bringen wir Technologie für einen bestimmten Zweck ein und gehen im Laufe der Zeit von diesem Bedarf aus… aber wir behalten die Technologie trotzdem bei und verursachen weiterhin ihre Kosten.
    • Adoptionslücke: Je mehr Funktionen eine Plattform oder Technologie bietet, desto WENIGER ist es wahrscheinlich, dass Sie sie alle übernehmen. Es gibt einfach mehr Features und Funktionen, als ein typisches Team lernen, übernehmen und in seine Prozesse implementieren kann. Während wir also alle Schnickschnack kaufen, nutzen wir nur einen kleinen Prozentsatz der Grundfunktionen… aber wir zahlen trotzdem für das gesamte Paket.
  3. Datenschutz und organisatorisches Risiko - Je mehr Technologie in eine Organisation eingebracht wird - insbesondere die Shadow IT -, desto größer ist die Gefahr:
    • Cyberangriffe. Laut Gartner wird bis 2020 ein Drittel der erfolgreichen Cyberangriffe gegen Unternehmen über Shadow-IT-Anwendungen erfolgen.
    • Datenschutzverletzungen. Ein Datenverstoß kostet ein typisches Unternehmen rund 3.8 Millionen US-Dollar.

Ihr IT-Team verfügt über Prozesse, Protokolle, Systeme und Schutzmechanismen, um diese Risiken zu minimieren. Sie können jedoch nicht sehr proaktiv sein oder schnell reagieren, wenn Gefahren im Zusammenhang mit Technologien auftreten, von denen sie nicht wissen, dass sie innerhalb des Unternehmens existieren.

Also, was machen wir?

Wir brauchen einen kollektiven Mindshift, der unsere Sicht auf die technische Implementierung verändert und uns von einer „Expansions“ -Mentalität zu einer „Konsolidierungs-Denkweise“ führt. Es ist Zeit, zu den Grundlagen zurückzukehren.

Wie können wir schneiden, wo können wir Redundanzen synchronisieren und wie können wir nicht benötigte Tools eliminieren?
Es gibt einige Schritte, die Sie ausführen können, um loszulegen.

  1. Beginnen Sie mit Ihren Zielen - Zurück zu den Grundlagen von Marketing 101. Schieben Sie Ihre Technologie zur Seite und denken Sie ausschließlich darüber nach, was Ihr Team leisten muss, um das Unternehmen beim Erreichen seiner Ziele zu unterstützen. Was sind Ihre Marketingziele? So oft beginnen wir mit Technologie und kehren von dort zu Marketingstrategien zurück, die direkt auf unsere Technologie abgestimmt sind. Dieses Denken ist rückwärts. Denken Sie zuerst über Ihre Ziele nach. Die Technologie wird später kommen, um Ihre Strategie zu unterstützen.
  2. Prüfen Sie Ihren Tech-Stack - Stellen Sie sich folgende Fragen zu Ihrem Tech-Stack UND zur Interaktion Ihres Teams:
    • Führen Sie effektiv eine Omnichannel-Marketingstrategie aus? Wie viele Werkzeuge braucht es?
    • Wie viel Zeit verbringen Sie mit der Verwaltung Ihrer Technologie?
    • Wie viel Geld geben Sie für Ihren gesamten Tech-Stack aus?
    • Verbringen Mitglieder Ihres Teams ihre Zeit mit dem Management von Technologie? Oder nutzen sie Tools, um strategischere und kreativere Vermarkter zu sein?
    • Arbeitet Ihre Technologie für SIE oder arbeiten SIE für Ihre Technologie?
  3. Suchen Sie die richtige Technologie für Ihre Strategie - Erst wenn Sie Ihre Ziele festgelegt, Ihren Tech-Stack und die Interaktion Ihres Teams damit untersucht haben, sollten Sie überlegen, welche Technologie Sie benötigen, um Ihre Strategie zum Leben zu erwecken. Denken Sie daran, dass Ihre Technologie die Anstrengungen von Ihnen und Ihrem Team verstärken sollte. Nicht umgekehrt. Wir haben natürlich einige Empfehlungen, wie Sie die richtige Technologie für Sie auswählen können, aber ich werde diesen Artikel nicht in ein Verkaufsgespräch verwandeln. Der beste Rat, den ich geben werde, ist folgender:
    • Ziehen Sie in Betracht, Ihren Stack in möglichst wenige strategische Teile zu konsolidieren.
    • Verstehen Sie, wie Ihre Technologie Ihnen bei der Umsetzung einer Omnichannel-Strategie hilft.
    • Fragen Sie, wie Ihre Technologie Ihre Daten in einer zentralen Datenbank vereinheitlicht, damit Sie einen vollständigen, einheitlichen Überblick über jeden Kunden erhalten UND Dinge wie KI und maschinelles Lernen effektiver nutzen können.
  4. Partner mit IT - Sobald Sie Ihre Strategie festgelegt und die Technologie identifiziert haben, von der Sie glauben, dass sie Ihnen hilft, sie am effektivsten umzusetzen, arbeiten Sie mit der IT zusammen, um sie zu überprüfen und umzusetzen. Bauen Sie eine enge Beziehung zur IT auf, um einen optimierten Prozess zu etablieren, von dem Sie beide profitieren. Wenn Sie als Team zusammenarbeiten, erhalten Sie die sicherste und effektivste Technologie, die auch Ihr Unternehmen und Ihre Kundendaten schützt.

Gedanken zum Schluss

Technische Tools und Lösungen sind nicht das Problem. Es ist die Tatsache, dass wir sie alle zu Frankensteined-Tech-Stacks zusammengefasst haben. Technologie ist zum Zweck geworden, nicht zum Mittel. Das ist das Problem.

Tatsächlich sind Programme, die wir (und ich) täglich verwenden, normalerweise ziemlich sicher und harmlos. Das Problem tritt auf, wenn sie verwendet werden und die IT nichts davon weiß, wenn die Maschinen beginnen, Sie zu verwalten, und nicht umgekehrt, und wenn sie ein Cybersicherheitsrisiko darstellen.

Letztendlich ist die beste Option eine, die alles zentralisiert, was wir wirklich brauchen - eine einzige, einheitliche Marketingplattform.
Wie ein unzerstörbarer, stabiler Wolkenkratzer (definitiv kein Jenga-Turm aus unvorhersehbaren Teilen) ist die Schönheit einer strategischen, einheitlichen Marketingplattform anstelle einer Reihe von zusammengepflasterten Werkzeugen klar. Es ist Zeit, diesen Tech-Stack zu überdenken.

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