Meisterhaftes Branding: Westbaden

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Mein Mann, der fabelhafte und talentierte Kreativdirektor Steve Nealy (schamloser Plug), und ich verbrachten diese Woche einige Tage im historischen West Baden Springs Hotel im Süden von Indiana. Lassen Sie mich sagen, bevor ich auf das Wesentliche eingehe: Wenn Sie innerhalb einer Autofahrt (oder sogar darüber hinaus) von diesem Hotel und dem Rest des Hotels wohnen Französisches Lick Springs Resort und haben es nicht gesehen (oder auch wenn Sie haben), sollten Sie einen Besuch machen. Es ist wunderschön.

Als Vermarkter und Markenstratege war ich am meisten beeindruckt von der Aufmerksamkeit auf ihre Marke. Beide Hotels haben eine lange Geschichte, die Besuche von Würdenträgern aller Art umfasst, einschließlich der Präsidenten der Vereinigten Staaten, die Anfang des 1900. Jahrhunderts auf diesen opulenten Spielplatz kamen. Kürzlich in ihrer ursprünglichen Pracht restauriert, haben sie Es wurde kein Detail gescheut, die historischen Elemente der Marke zu unterstreichen und gleichzeitig auf die Bedürfnisse moderner Reisender einzugehen. Zum Beispiel war die drahtlose Lieferung im gesamten West Baden Springs Hotel makellos. Ich musste kein halbes Liter Blut geben oder 10 Dollar pro Tag anbieten, um mich anzumelden. Ich musste nur einmal den Nutzungsbedingungen zustimmen und mein kleines glückliches MacBook Pro wurde immer wieder durch das Gebäude erkannt.

Das Beste von allem war, dass das Herz meines Markenstrategen von der Laufende Markenakzeptanz, die ich auf Schritt und Tritt erlebte. Jeder einzelne Mitarbeiter, mit dem wir in Kontakt kamen, war ein wandelnder Botschafter der Marke. Jeder bot einen kleinen Einblick in die Geschichte und war mehr als glücklich, uns herumzuführen und geschmackvoll zusätzliche Vorschläge zu machen, damit wir die scheinbar endlose Auswahl an Aktivitäten nicht verpassen.

Ich könnte weiter und weiter über die vielen Details sprechen, die diese gut gemachte Marke zusammenhalten. Mein Punkt ist, dass sie mit ihrer Marke einen fantastischen Job machen, in jede materielle und immaterielle Ecke schauen, um zu bekräftigen, wer sie sind und wofür sie stehen. Sie haben es nicht nur vor dem Verkauf oder an der Verkaufsstelle getan. Sie haben uns nach dem Verkauf mit der Marke überschüttet… und sich darauf eingestellt virales Marketing, Rückkäufe und ein höherer Kundennutzen auf Lebenszeit. Es scheint, dass da für uns alle eine Lektion drin ist.

Ich ging entspannt, verzaubert und bereit, zum frühestmöglichen Zeitpunkt zurückzukehren. Wunderschönes Branding, West Baden Springs Hotel und French Lick Springs Resort. Bravo!

2 Kommentare

  1. 1

    Vielen Dank für das Teilen. Vor einigen Jahren arbeitete ich für Cook Medical in Bloomington. Das Unternehmen veranstaltete (und geht davon aus, dass dies immer noch der Fall ist) sein jährliches Firmenbankett in Westbaden. Das Gebäude ist bemerkenswert. Achten Sie bei Ihrem Besuch darauf, auch das Gelände und die Gärten zu bewundern. Auf jeden Fall eine Reise wert.

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