Medallia: Experience Management zum Erkennen, Identifizieren, Vorhersagen und Korrigieren von Problemen in den Erfahrungen Ihrer Kunden

Medallia XM

Kunden und Mitarbeiter produzieren Millionen von Signalen, die für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind: Wie sie sich fühlen, was sie mögen, warum dieses Produkt und nicht das, wo sie Geld ausgeben, was könnte besser sein ... Oder was würde sie glücklicher machen, mehr ausgeben, und loyaler sein.

Diese Signale fließen in Live Time in Ihre Organisation ein. Medallia erfasst alle diese Signale und macht Sinn aus ihnen. So können Sie jede Erfahrung auf jeder Reise verstehen. Die künstliche Intelligenz von Medallia analysiert all diese Signale, um Muster zu erkennen, Risiken zu identifizieren und Verhalten vorherzusagen. So können Sie Probleme beheben, bevor sie auftreten, und die Möglichkeiten verdoppeln, außergewöhnliche Erfahrungen zu machen.

Was ist Erfahrungsmanagement?

Erfahrungsmanagement ist eine Anstrengung von Organisationen, die Erfahrungen zu messen und zu verbessern, die sie Kunden sowie Stakeholdern wie Lieferanten, Lieferanten, Mitarbeitern und Aktionären bieten.

Medallia Experience Cloud-Funktionen

Das Experience Cloud-Angebot von Medallia erfasst jährlich über 4.5 Milliarden Signale und führt 8 Billionen Berechnungen pro Tag für über eine Million Benutzer pro Monat durch. Customer Experience-Signale können von allen folgenden Medien und Kanälen erfasst werden:

  • Gespräche - SMS, Nachrichten
  • Rede - Sprachinteraktionen
  • Digital - Website, In-App
  • Anywhere - Gerät, IoT
  • Social - Social Listening und Online-Bewertungen
  • Umfragen - Direktes Feedback
  • LivingLens - Video- und Fokusgruppen

Kern des Angebots von Medallia ist Medallia Athena, die ihre Experience Management-Plattform mit künstlicher Intelligenz ausstattet, um Muster zu erkennen, Bedürfnisse zu antizipieren, Verhalten vorherzusagen und die Aufmerksamkeit auf verbesserte Erfahrungsentscheidungen zu lenken.

Medallia-Erfahrungsmanagement

Zu den Merkmalen der Medallia-Alchemie gehören:

Medallia Alchemy bietet intuitive und süchtig machende Experience Management-Anwendungen, mit denen Sie Erkenntnisse gewinnen und Maßnahmen ergreifen können

  • Entwickelt für Experience Management - Medallia-Anwendungen nutzen unsere Medallia Alchemy-UI-Komponenten und -Module, die speziell für das Experience Management entwickelt wurden, um eine konsistente und intuitive Benutzererfahrung im gesamten Web und auf Mobilgeräten bereitzustellen.
  • Verbesserte Benutzererfahrung - Medallia Alchemy fördert das Engagement der Benutzer durch umfassendere Erfahrungen, einschließlich interaktiver Visualisierungen, die auf verschiedene Rollen und Benutzertypen zugeschnitten sind.
  • Modulare Technologiegrundlage - Nehmen Sie einfach und schnell die neuesten Medallia-Innovationen für Ihre Benutzer an, die durch die flexible, modulare Architektur von Medallia Alchemy ermöglicht werden.

Organisationshierarchie von Medallia

Medallia passt Ihr Erfahrungsprogramm nahtlos an Ihre Organisationsstruktur kontinuierlich und automatisch an. Was bedeutet das? Richtige Daten. Richtige Person. Jetzt sofort.

Organisationshierarchie für Experience Management

  • Modellierung komplexer Hierarchien - Modellieren Sie komplexe Organisationshierarchien und leiten Sie die richtigen Erkenntnisse zur richtigen Zeit an den richtigen Mitarbeiter weiter, damit dieser die richtigen Maßnahmen ergreifen kann.
  • Flexible Datenberechtigungen - Respektieren Sie feinkörnige Datenberechtigungen und Zugriffskontrollen auf jeder Hierarchieebene, um sicherzustellen, dass jedem Benutzer nur angemessene und zulässige Informationen basierend auf Rollen und Verantwortlichkeiten zur Verfügung gestellt werden.
  • Echtzeitsynchronisation - Integration in mehrere Aufzeichnungssysteme (CRM, ERP, HCM), um Änderungen in Organisationshierarchien und -beziehungen dynamisch in Echtzeit zu synchronisieren.

Zu den Vorteilen von Medallia Experience Management gehören:

  • Textanalyse - Verstehen Sie das Warum hinter den Ergebnissen: Entdecken Sie Themen, Gefühle und zugrunde liegende Zufriedenheitstreiber in all Ihren unstrukturierten Daten - von Umfragekommentaren bis zu Chat-Protokollen und E-Mails - und verwandeln Sie jedes Wort in umsetzbare Erkenntnisse.
  • Vorgeschlagene Maßnahmen - Erhalten Sie Handlungsempfehlungen, die auf tiefem Lernen und der automatischen Ermittlung umsetzbarer Vorschläge basieren, die die größte Wirkung erzielen.
  • Risikobewertung - Identifizieren Sie gefährdete Kunden und verstehen Sie die Treiber für ihr Verhalten mit auf neuronalen Netzen basierenden Vorhersagemodellen.

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