Medallia: Verbessern Sie das B2B-Kundenerlebnis

Medaillien

Das Verstehen und Verfolgen der Qualität Ihres gesamten Kundenerlebnisses wird immer schwieriger, da Ihre Kunden so viele verschiedene Teile Ihres Unternehmens berühren. Mit Vermarktern, die Leads-and-Contact-Software verwenden, sind diese isolierten Informationstools nicht nur teuer und ineffizient, sondern können es auch nahezu unmöglich machen, eine ganzheitliche Sicht auf Kunden und ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu haben.

Marketingteams können Kundenprobleme viel effektiver verstehen, wenn sie eine einheitliche Ansicht aller Arten von Feedback sehen und eine allgemeine Zufriedenheit kombinieren. Beziehung Umfrageansicht mit Zufriedenheit mit jedem der wichtigsten Interaktionspunkte, die zusammen das Kundenerlebnis ausmachen.

Medallia Das neue B2B-Angebot ermöglicht dies. Es bietet Ihnen mehr als nur Einblicke in die Sicht Ihrer Kunden auf das Erlebnis. Sie erhalten ein ganzheitliches Porträt, die gesamte Ansicht der Erfahrung, die alle Ihre Kundenbeteiligten machen. Der Vorteil dieser Ansicht? Es zeigt die großen Verbesserungsmöglichkeiten auf, die abteilungsübergreifender Natur sind, Verbesserungsmöglichkeiten, die zwar für Ihre Kunden offensichtlich sind, aber zwischen den Rissen in den Silos von B2B-Unternehmen rutschen können.

Medallia-Kundenzufriedenheit-Touchpoint

Die Lösung von Medallia sammelt Feedback von jedem Kundenkontaktpunkt Website, Standort, Support, Direktvertrieb und sogar Partnerinteraktionen - und registriert dieses Feedback dann in einem einheitlichen System, das Ihrem Unternehmen eine einheitliche Sicht über die Abteilungen hinweg bietet. Dadurch können Ihre Abteilungen nicht nur den Teil des Geschäfts sehen, für den sie verantwortlich sind. Es ermöglicht Ihren Account-Teams, Feedback auf Kontoebene zu verstehen, und ermöglicht Ihren Führungskräften, das gesamte Bild der Erfahrung Ihrer Kunden zu verstehen.

medallia-b2b-einladungsmanagement

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