MetaCX: Verwalten Sie Kundenlebenszyklen gemeinsam mit ergebnisbasiertem Verkauf

MetaCX

Vor über einem Jahrzehnt habe ich mit einigen unglaublichen Talenten in der SaaS-Branche gearbeitet - unter anderem als Produktmanager für Scott McCorkle und viele Jahre als Integrationsberater bei Dave Duke. Scott war ein unerbittlicher Innovator, der jede Herausforderung meistern konnte. Dave war ein konsequent transformativer Account Manager, der die weltweit größten Unternehmen dabei unterstützte, sicherzustellen, dass ihre Erwartungen übertroffen wurden.

Es ist keine Überraschung, dass sich die beiden zusammengetan haben, die Schwierigkeiten beim B2B-Verkauf, der Implementierung und der Kundenabwanderung untersucht haben… und eine Lösung gefunden haben. MetaCX. MetaCX ist eine Plattform, die dafür sorgt, dass Käufer und Verkäufer transparent zusammenarbeiten, um die Geschäftsziele des Kunden zu dokumentieren, zu verfolgen und zu übertreffen.

MetaCX-Produktübersicht

Käufer bei SaaS und Unternehmen für digitale Produkte fühlen sich nicht sicher, ob Verkaufsversprechen eingehalten werden. Was passiert nach Vertragsunterzeichnung?

MetaCX hat eine Plattform aufgebaut, die die Zusammenarbeit von Lieferanten und Käufern verändert und zusammen gewinnt. MetaCX bietet einen gemeinsamen Bereich, in dem Lieferanten und Käufer gemeinsam Ergebnisse definieren und messen können, um Vertriebs-, Erfolgs- und Lieferteams auf die tatsächlichen geschäftlichen Auswirkungen auszurichten, die Kunden sehen können.

Die kollaborative Plattform zwischen Käufern und Verkäufern bietet:

  • Erfolgspläne - Stellen Sie sicher, dass die gewünschten Geschäftsergebnisse erzielt werden, indem Sie für jeden Kunden einen schrittweisen Aktionsplan erstellen.
  • Vorlagen - Erstellen Sie Erfolgsplanvorlagen, die auf bestimmte Anwendungsfälle und Personas zugeschnitten sind, um ergebnisorientiertes Verkaufen und Erfolg zu vereinfachen und zu skalieren.
  • Benachrichtigungen - Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn ein Interessent oder Kunde einer von Ihnen freigegebenen Bridge beitritt oder mit einem Bridge-Element interagiert, damit Sie in Echtzeit reagieren können.
  • Moments - Feiern Sie wichtige Momente im Kundenlebenszyklus - neue Partnerschaften, abgeschlossene Implementierungen und unterzeichnete Erneuerungen, um die Vorwärtsdynamik zu visualisieren.
  • Lebenszyklusphasen - Erstellen Sie einen Erfolgsplan, der auf jede Lebenszyklusphase abgestimmt ist, um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Kunden die kurz- und langfristigen Ziele erreichen.
  • Übergaben - Visualisieren Sie die Übergabe in MetaCX, um sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind und auf gemeinsame Ziele hinarbeiten.
  • Brücken - Laden Sie Kunden und Interessenten in einen gemeinsamen Bereich mit Co-Branding ein, in dem Sie Erfolgspläne dokumentieren und zusammenarbeiten können.
  • Team - Erwecken Sie das Kundenerlebnis zum Leben und beginnen Sie mit relevanten Stakeholdern zusammenzuarbeiten, indem Sie Teams von Personen bilden, die auf jede Lebenszyklusphase ausgerichtet sind.
  • Aufbewahrungswarnungen - Erkennen Sie versteckte Aufbewahrungsrisiken, indem Sie bestimmte Aktionen und Verhaltensweisen verfolgen, die Kunden aufdecken, die kurz vor der Abwanderung stehen.

Jedes Ergebnis in einem MetaCX-Erfolgsplan ist an Meilensteine ​​und Metriken gebunden, die Daten verwenden, um die Ergebnisleistung während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verfolgen.

Die Ergebnisse, die Ihren Kunden wichtig sind, beeinflussen die Art der Daten, die Sie in MetaCX abrufen. Sie können Ereignisse aus Ihrem eigenen Produkt oder aus einem anderen System abrufen, einschließlich Ihrem CRM, Finanzsystem oder Ihrer Ereignisplattform. Sobald Ihre Geschäftssysteme Ereignisse über eine Verbindung in die Plattform einspeisen, verwendet MetaCX die von Ihnen angegebenen Kriterien und Fristen, um Ihnen mitzuteilen, wie nah ein Kunde an der Ergebniserreichung ist.

Schalten Sie auf meine Martech Zone Interview-Podcast für ein bevorstehendes Gespräch mit MetaCX-Präsident Jake Sorofman.

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