Mikromomente und Kundenreisen

Customer Journey.png

Die Online-Marketing-Branche macht weiterhin Fortschritte bei der Bereitstellung von Technologien, die es Marketingfachleuten ermöglichen, Roadmaps sowohl vorherzusagen als auch bereitzustellen, um Verbrauchern und Unternehmen bei der Umstellung zu helfen. Bis zu diesem Punkt haben wir jedoch einige Annahmen getroffen. Das allgemeine Thema der Personas und Verkaufstrichter ist viel poröser und flexibler als wir es uns jemals vorgestellt haben.

Cisco hat Untersuchungen durchgeführt, wonach das durchschnittlich gekaufte Produkt über 800 verschiedene Kundenreisen aufweist, die dazu führen. Denken Sie über Ihre Kaufentscheidungen nach und darüber, wie Sie zwischen Recherche, Online, In-Store, E-Mail, Suche und anderen Strategien wechseln, während Sie auf dem Weg zu einer Entscheidung fortfahren. Kein Wunder warum Vertriebs- und Marketingfachleute haben Probleme mit der Zuschreibung so viel. Es ist auch ein weiterer Grund warum Omni-Channel-Marketing muss sorgfältig orchestriert werden, um die Ergebnisse zu verbessern.

Cisco-Kundenreise

Wenn Sie Marketing vorhersagen und bereitstellen können, das der Reise des Kunden vorausgeht, können Sie die Reibung verringern und ihn effizienter zum Kauf führen. In der Tat zeigt die Forschung von Cisco, dass Einzelhändler, die anbieten Internet von allem Erlebnisse kann eine Gewinnverbesserung von 15.6 Prozent erzielen.

Kombinieren Sie diese Ergebnisse mit Denken Sie mit Googles Micro-Moments Nachforschungen und wir haben noch 4 Mikromomente, auf die jeder Vermarkter achten sollte:

  1. Ich möchte Momente wissen - 65% der Online-Verbraucher suchen online nach mehr Informationen als noch vor einigen Jahren. 66% der Smartphone-Nutzer suchen nach etwas, das sie in einem Fernsehwerbespot gesehen haben.
  2. Ich möchte Momente gehen - 200% mehr Suchanfragen in meiner Nähe und 82% der Smartphone-Nutzer verwenden eine Suchmaschine, um nach einem lokalen Unternehmen zu suchen.
  3. Ich möchte Momente machen - 91% der Smartphone-Nutzer wenden sich während einer Aufgabe an ihre Telefone, um Ideen zu erhalten. Bisher wurden auf Youtube über 100 Millionen Stunden an Anleitungen angesehen dieses Jahr.
  4. Ich möchte Momente kaufen - 82% der Smartphone-Nutzer konsultieren ihre Telefone, während sie in einem Geschäft entscheiden, was sie kaufen möchten. Dies hat im vergangenen Jahr zu einem Anstieg der mobilen Conversion-Raten um 29% geführt.

Während sich Google auf den mobilen Nutzer konzentriert, müssen Sie erkennen, wie sich dies auf jede Customer Journey auswirkt - von der Akquisition über den Upsell bis hin zur Erneuerung. Tatsache ist, dass wir viel besser auf Inhalte abzielen müssen, die Momente der Kaufentscheidung bestimmen. Leute hinzufügen Lernstile Elemente, die einen Kauf motivieren Kein Wunder, dass Vermarkter Schwierigkeiten haben, Inhalte zu produzieren, die zu Conversions führen. Analytics bietet keinen Einblick in diese und deshalb suchen Content-Vermarkter nach mehr Informationen Lösungen zur Vorhersage und Messung der Leistung ihrer Inhalte.

Was denken Sie?

Diese Seite verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahren Sie, wie Ihre Kommentardaten verarbeitet werden.