3 Schlüssel zur Modernisierung der Erfahrungen im Geschäft… und des Umsatzes

In-Store-Erfahrung zeigt Personalisierung

Dieses Wochenende bin ich im neuen einkaufen gegangen Kroger Marktplatz. Randnotiz… wenn nur Kroger der Meinung wäre, dass Investitionen in ihre Online-Präsenz genauso wichtig sind wie ihre Präsenz im Einzelhandel. Ich schweife ab. Der neue Marktplatz wurde gegenüber dem vorherigen Kroger gebaut. Ein Schritt hinein und Sie können sehen warum.

Kroger Marktplatz

Eine Bäckerei mit frischem Artisan-Brot, ein Feinkostgeschäft mit einer speziellen Gourmet-Käsetheke, ein Starbucks, eine Sushi-Theke und One-Stop-Shopping für Babys, Spielzeug, Schlafzimmer, Bad, Juweliere und Küche. Es gab sogar eine Cafeteria und einen Urlaubsbereich. Dieser Mammutladen hat alles. Oder doch?

Als ich durch den Laden ging und nach Waschmitteln suchte, bemerkte ich einige Effizienzvorteile. Ein Schlüssel ist, dass der Bereich direkt vor den Kassen wie ein Geschäft in einem Geschäft ist. Müssen Sie etwas Milch und frisches Gemüse (auch aus lokalem Anbau) mitnehmen? Sie können in wenigen Minuten ein- und aussteigen. Meine Reise dauerte ein paar Stunden, als ich jede Ecke des Ladens durchgesehen hatte.

Um das Waschmittel zu finden, musste ich zu einem Schild aufblicken, das mich zu Gang 48 führte. Ich ging zurück zu dieser Ecke des Ladens, nahm meine Flut und ging über den Umfang… wo all das gesunde, frische Zeug ist. Ich schnappte mir einen Starbucks, machte eine Pause und checkte dann aus.

Das Ladenerlebnis war zu zwei Dritteln perfekt. Diese Infografik von Moki basiert auf Forresters Die Zukunft des Digital Store. Es weist den Weg zu den drei Schlüsseln, die es für ein außergewöhnliches modernes Ladenerlebnis gibt:

  • Contextual - Ich fand die neuen Abschnitte perfekt. Es gibt einen Wal-Mart auf der anderen Seite der Kreuzung, aber als Lebensmittelgeschäft mit anderen Annehmlichkeiten bot der Kroger eine viel gründlichere Auswahl für die Familie. Die Tatsache, dass ich eine neue Bandkerze, einen High-End-Bourbon oder eine Pfanne abholen konnte, zeigt, dass Kroger seine Kunden versteht.
  • Relevant - Die saisonalen und praktischen Bereiche sind fantastisch. Früher habe ich es vermieden, zum alten Kroger zu gehen, um Kaffeeweißer abzuholen, da für einen einzigen Einkauf eine Reise durch das gesamte Geschäft erforderlich war. Ich würde stattdessen zum örtlichen Supermarkt gehen. Jetzt kann ich auch zu Kroger gehen und frisches Gemüse abholen!
  • Personalisierte - Hier hat Kroger die Möglichkeit, das Ladenerlebnis zu verbessern. Wenn sie nur Nahfeldkommunikation in ihre mobile Anwendung eingebettet hätten, vielleicht einige Beacons im Laden und einige dynamische Anzeigen anstelle von Gangtischen der alten Schule, könnte ich weniger frustriert sein, wenn alle Immobilien abgedeckt werden. Und wenn meine Plus-Karte registriert ist, können sie mir sogar einige Angebote machen, während ich durch den Laden ziehe.

Das Tolle ist, dass der Laden nicht neu gestaltet werden muss - es ist ein epischer Laden. Persönlich würde ich gerne einige bequeme Stühle und Sofas im ganzen Laden sehen. Je mehr Leute rumhängen, desto mehr denken sie darüber nach, was sie kaufen müssen. Ich hielt bei Starbucks an und holte dann ein weiteres Dutzend Gegenstände ab.

Kroger kann davon profitieren, wenn er die darin verwendete Technologie verstärkt. Als ich auscheckte, schnappte die Frau hinter mir nach Luft, dass ich einen kleinen Karren hatte, der ziemlich viel Geld bedeutete. Sie sah die von mir gekaufte Mahi, Woodford Reserve und Sandelholzbandkerze nicht. Ich habe wahrscheinlich doppelt so viel ausgegeben, wie ich erwartet hatte.

Ich kann mir nur vorstellen, was ich ausgegeben hätte, wenn meine Reise gewesen wäre persönliches!

#YoureDoingItWrong - Moki

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