Umsetzbare Strategien für die Omni-Channel-Kommunikation

Omni-Channel-Kommunikationsstrategien für den E-Commerce

Wie verliert man einen Kunden? Bieten Sie eine inkonsistente Erfahrung, ignorieren Sie sie, senden Sie ihnen irrelevante Angebote? Alles tolle Ideen. Ihre Kunden werden zu anderen Unternehmen wechseln, um einen besseren Kundenservice zu finden, und heutzutage verlassen sich die Menschen darauf Online-Bewertungen als neue Mundpropaganda

How do you halten ein Kunde? Und sie nicht nur behalten, sondern auch ihre Loyalität zu Ihrer Marke fördern? Wenn sich Kunden von Ihrem Unternehmen betreut fühlen, Sie werden mehr mit dir ausgeben. Ziel ist es, einen exzellenten und konsistenten Kundenservice auf allen Plattformen Ihres Unternehmens anzubieten. 

CEOs und Marketing Manager wissen jedoch, dass dies leichter gesagt als getan ist. Sie benötigen Tools, mit denen Sie einen konsistenten und qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten können, der Ihr Unternehmen antreibt. Du brauchst Omni-Channel-Kommunikation; Ein modernes Tool, das ein nahtloses Erlebnis für jede Kundeninteraktion von Anfang bis Ende gewährleistet.

Aufbau der Kundenbindung in der heutigen E-Commerce-Welt

Jeder Unternehmer versteht, dass Beziehungsmanagement schwierig ist. Der harte Wettbewerb hält den Druck aufrecht, Ihre Marke aufzubauen, damit sich die Kunden damit identifizieren und von Ihrer Geschichte angezogen werden. Es gibt einige großartige Strategien, die Ihnen dabei helfen.

Verwenden Sie die Omni-Channel-Kommunikation, um Segment Ihre Kunden und bauen gezielte Marketingkampagnen für diese Segmente. Verbinden Ihre Kunden zur richtigen Zeit, damit sie sich von Ihrem Unternehmen gesehen und geschätzt fühlen.

1. Segmentieren Sie Ihre Kunden

Die Segmentierung Ihrer Kunden macht das Wesentliche aus personalisierte Kauferfahrung möglich. Wenn Sie bestimmte und relevante Marketingkampagnen durchführen, können Sie Ihre erhöhen Lebenswert der Kunden und Loyalität aufbauen. Es gibt im Allgemeinen vier Möglichkeiten, Ihre Kunden zu segmentieren:

  • Geografisch (wo sind sie?)
  • Demografisch (wer sind sie? Geschlecht, Alter, Einkommen)
  • Psychografisch (wer sind sie wirklich? Persönlichkeitstyp, soziale Klasse)
  • Verhalten (Ausgabenmuster, Markentreue)

Mit AI-gestützter Automatisierung können Sie mit Ihrer Segmentierung so viele Nischen wie Sie möchten erreichen und wertvolle Daten über Ihre Kunden und Website-Besucher sammeln.

2. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation

Kunden möchten wissen, dass sie für Sie wichtig sind. Sie wollen eine persönliche Kommunikation, und Untersuchungen zeigen, dass sie bereit sind, ihre privaten Daten dafür auszutauschen. 

Wenn Sie ein modernes Tool verwenden, um Daten zu Kaufmustern und -verhalten von Kunden zu sammeln, können Sie eine personalisierte Erfahrung bieten, die Ihre Kunden begeistert. Strategien umfassen:

  • Ein zeitkritisches Angebot Auflage wenn Besucher versuchen, die Website zu verlassen 
  • Upsell-Angebote anpassen basierend auf dem Kaufverhalten und den Interessen des einzelnen Kunden
  • Präsentieren einer Überlagerung verlassener Warenkorbartikel als Erinnerung an Ihren Kunden, wo er aufgehört hat

Und es gibt noch viel mehr Personalisierungstaktik. Durch kontinuierliche Verbesserungen der Marketing-Software-Tools kann Ihr Unternehmen die dynamischsten Lösungen für die Kundenanforderungen bereitstellen. Mithilfe der KI-Technologie können Sie das Kaufverhalten verstehen und vorhersagen, Daten austauschen und Kunden proaktiv über Ihre Marke informieren. Gib ihnen, was sie wollen Vor sie fragen danach!

3. Kommunizieren Sie zur richtigen Zeit

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Banner effektiv einsetzen können:

  • Ankündigung…! Markieren Sie nützliche Informationen (wie z. B. kostenloser Versand) zu einem wichtigen Zeitpunkt im Kaufprozess.
  • Exklusivität. Maximales Interesse am E-Mail-Newsletter Ihrer Marke oder an Push-Benachrichtigungen. Lassen Sie Ihre Kunden auf "The List" stehen.
  • Erhöhen Sie den Einsatz. Fügen Sie Kaufdruck hinzu, indem Sie zeigen, wer gerade denselben Artikel anzeigt oder kauft. 

Kommunizieren Sie zur richtigen Zeit

Wachstum durch Technologie stärken

Mit AI-gestützter Omni-Channel-Kommunikationssoftware kann Ihr Unternehmen ein fantastisches Kundenerlebnis schaffen. Funktionen wie die Einzelkundenansicht, detaillierte Szenarien und Webebenen (Overlays vor Ort) können Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingstrategien zu verbessern. 

Einzelkundenansicht

Es ist unhaltbar, alle Kundeninteraktionen auf verschiedenen Plattformen manuell zu verfolgen. Mit der Omni-Channel-Kommunikation werden alle Ihre Kundenverbindungen - per E-Mail, Telefon, über soziale Medien und sogar bei lokalen Veranstaltungen - an einem Ort verfolgt.

Das  Einzelkundenansicht (oder SCV) zeigt Ihre Benutzerdatenprofile an. Jedes Profil enthält die Site-Aktivität des Kunden, Produkteinstellungen, Kaufhistorie und mehr. Alle diese umfangreichen Daten in einer Ansicht zu haben, ermöglicht eine hochspezialisierte Segmentierung und gezieltes Marketing. 

Stellen Sie sicher, dass Ihr SCV Flexibilität, Skalierbarkeit und Aktualisierungen in Echtzeit bietet, damit Sie immer das relevanteste und hilfreichste Kundenerlebnis bieten können.

Detaillierte Szenarien

Bei der Verwaltung Ihrer segmentierten Marketingstrategien ist die Automatisierung der Schlüssel. Richten Sie Kommunikationsauslöser basierend auf benutzerdefinierten Bedingungen ein und sorgen Sie für eine zeitnahe Kundenbindung.

Detaillierte Omni-Channel-Szenarien

Hier einige Beispiele für die Automatisierung: 

  • Eine willkommene E-Mail an alle, die sich für die E-Mail-Liste anmelden
  • Ein Webhook, der Sie jedes Mal benachrichtigt, wenn jemand in Ihrem Geschäft eincheckt

Tiefere praktische Strategien

All diese Konzepte und Ideen sind gut und schön, aber lassen Sie uns tiefer gehen und praktischere Wege erkunden, um die Omni-Channel-Kommunikation tatsächlich zu nutzen. Hier sind drei spezifische Strategien zu betrachten:

1. Optimale E-Mail-Sendezeiten

Wenn Sie von Ihren E-Mail-Marketing-Ergebnissen entmutigt sind, sind Sie nicht allein. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, Ihre Bemühungen hier zu optimieren, um sicherzustellen, dass Sie alles tun, was Sie können. 

Strategie: Richten Sie eine E-Mail ein, die mit einem bestimmten Ereignis zusammenfällt, z. B. der Zustellung einer bestimmten Push-Benachrichtigung. Der Algorithmus sendet diese E-Mails automatisch zum richtigen Zeitpunkt, gibt bessere E-Mail-Öffnungsraten zurück und bindet die richtigen Kunden ein.

2. Beleben Sie verlassene Karren wieder

Im Jahr 2016 schätzte Business Insider dies 2.75 Billionen In verlassenen Einkaufswagen konnten Waren zurückgewonnen werden. Würde Ihr Unternehmen davon profitieren? 

Strategie: Erinnern Sie Ihre Kunden mit einer E-Mail, die etwa eine Stunde nach ihrer letzten Interaktion liegt, daran, was sie zurückgelassen haben. Legen Sie eine Liste der Artikel in den Warenkorb und eine Handlungsaufforderung. Dies ist eine komplexere Strategie, aber es lohnt sich, solide und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Verlassene Warenkorb-E-Mail

3. ROPO: Online recherchieren, offline kaufen

Angesichts des boomenden E-Commerce-Marktes ist das kaum zu glauben 90% des US-Umsatzes noch persönlich auftreten. Für Unternehmen mit Ladenfronten ist es unerlässlich, ihre Online- und stationäre Welt miteinander zu verbinden, um Kundeninformationen zu speichern und zu nutzen.

Online recherchieren, offline kaufen (ROPO)

Strategie: Starten Sie ein Treuekartenprogramm, das Kunden in Geschäften verwenden können, das ihr Online-Profil und ihre Daten verknüpft. Jetzt können Sie das Online-Verhalten und die Offline-Kaufhistorie kombinieren. Erhalten Sie ein vollständigeres Kundenprofil, nehmen Sie sie in Ihre gezielten Marketingkampagnen auf, bereichern Sie ihre Erfahrung mit speziellen Angeboten und fördern Sie diese wichtige Kundenbindung.

In die Zukunft

Für jedes Unternehmen ist es wichtig, relevant zu bleiben, und die Softwaretools, mit denen Sie Ihr Unternehmen auf dem Laufenden halten können, sind AI-basiert. Mit der Omni-Channel-Kommunikation können Sie Ihre Kunden durch Personalisierung, Automatisierung und gezieltes Marketing begeistern. Lassen Sie diesen Ansatz sowohl ihren Lebenszeitwert als auch Ihren eigenen erhöhen.

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