Vorbereitung des Omnichannel für Black Friday und Cyber ​​Monday

Black Friday und Cyber ​​Monday Sale

Keine Frage, der Einzelhandel befindet sich in einem dynamischen Wandel. Der ständige Wandel zwischen allen Kanälen zwingt Einzelhändler dazu, ihre Vertriebs- und Marketingstrategien zu schärfen, insbesondere wenn sie sich dem Black Friday und dem Cyber ​​Monday nähern.

Der digitale Vertrieb, zu dem auch Online und Mobile gehören, ist eindeutig der Lichtblick im Einzelhandel. Cyber ​​Monday 2016 gewann den Titel für den größten Online-Verkaufstag in der Geschichte der USA mit Online-Umsatz von 3.39 Milliarden US-Dollar. Black Friday kam mit einem sehr knappen zweiten Platz Online-Umsatz von 3.34 Milliarden US-Dollareinen Rekord fahren Mobiler Umsatz von 1.2 Milliarden US-Dollar. Alle Anzeichen deuten auf einen noch besseren digitalen Verkauf während der diesjährigen Ferienzeit hin.

Während die Einzelhandelsumsätze insgesamt steigen, ist die Botschaft für den stationären Einzelhandel etwas gemischt. Laut Retail Think Tank Fung Globaler Einzelhandel und TechnologieBis zum 5,700. September 1 wurden mehr als 2017 Ladenschließungen angekündigt. Dies entspricht einer Steigerung von 181% gegenüber 2016. Dennoch IHLs Forschungsbericht Schätzungen zufolge werden Einzelhändler 4,080 2017 Geschäfte mehr eröffnen als sie schließen, und planen, 5,500 mehr als 2018 Geschäfte zu eröffnen.

Was müssen Einzelhändler also tun, wenn sie in die diesjährige Weihnachtszeit starten? Wie sollten sie Vertrieb und Marketing optimieren, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Noten treffen? Beginnen Sie mit der Verfolgung und Analyse von Kundendaten und passen Sie diese dann entsprechend an, wobei Sie besonders auf eine Omnichannel-Strategie achten, bei der kein einzelner Kanal oder Kunde geopfert wird. Wenn Sie vom einzelnen Kunden sprechen, investieren Sie Zeit und Mühe in die Personalisierung, während Sie Ihre Vertriebsmarketingstrategien optimieren.

Alles über den Omnichannel

Um diesen Verschiebungen und Widersprüchen zu begegnen, nutzen Einzelhändler neue Dienste, Technologien und gezielte Marketinganstrengungen, um den Omnichannel, einen Multi-Channel-Ansatz, der die Grenzen zwischen In-Store-, Online-, Mobil- und sogar Katalogen verwischt, zu einem integrierten und zusammenhängenden Erlebnis zu machen. Das liegt daran, dass im Omnichannel-Einzelhandel das Geld liegt. Nach a Bericht von eMarketer59% der Einzelhändler gaben an, dass Omnichannel-Kunden 2016 profitabler waren als Single-Channel-Kunden, verglichen mit 48% im Jahr 2015.

Amazon hat kürzlich seine Omnichannel-Präsenz durch die Einführung einer eigenen Modelinie erweitert Hauptgarderobe Damit können Benutzer es versuchen, bevor sie kaufen. Es erwarb auch Whole Foods und eröffnete eine Handvoll Amazon-Buchhandlungen. Darüber hinaus nutzt das Unternehmen Lagerflächen in städtischen Gebieten im ganzen Land, um Kunden, die über Online- und Mobilkanäle einkaufen, die Lieferung am selben Tag anbieten zu können.

Die Amazon Prime Day-Verkaufsveranstaltung des Einzelhändlers war äußerst erfolgreich. In diesem Jahr wurde der Amazon Prime Day als der größte Verkaufstag des Unternehmens aller Zeiten angepriesen. Wachstum von 60% ab 2016 und übertrifft die Verkäufe von Amazon Black Friday und Cyber ​​Monday 2016. Und Amazon leistet hervorragende Arbeit bei der Ausrichtung seiner Markenartikel, da die meisten am Prime Day verkauften Artikel Markenprodukte von Amazon waren. Benötigen Sie weitere Beweise? Gemäß Forschung von Slice IntelligenceIm Jahr 43 gingen 2016% aller Online-Einzelhandelsumsätze in den USA über Amazon. Mit diesen neuen Produkterweiterungen will Amazon ein noch größeres Stück des Einzelhandelsgeschäfts sichern, möglicherweise bis zu 50% Marktanteil bis 2021. nach Angaben der Wall Street Firma Needham.

Inzwischen hat Walmart mit mehr als 5,000 Filialen seine Online-Präsenz ausgebaut. Während es bei der Omnichannel-Erweiterung etwas hinter Amazon zurückbleibt, hat der jüngste Kauf von Jet.com durch den Einzelhändler zusammen mit der Übernahme der kleineren Online-Einzelhändler ModCloth, Bonobos und Moosejaw zu einem erheblichen Online-Umsatzwachstum geführt. Um mit dem Vorstoß von Amazon in den Lebensmittelbereich weiter zu konkurrieren, bietet Walmart jetzt die Online-Bestellung und Abholung von Lebensmitteln an und hat gerade eine angekündigt Partnerschaft mit Google Anfang September, um den Marktanteil von Amazon weiter zu beeinträchtigen. Im Mai, Walmart kündigte an ein Wachstum von 63% beim vierteljährlichen E-Commerce-Umsatz.

personifizieren es

Ein wichtiger Trend im Einzelhandel - und einer, der bereits echte Ergebnisse liefert - ist Personalisierung. Viele Einzelhändler verwenden bereits Personalisierung, einige bereits seit mehreren Jahren. Untersuchungen zeigen, dass Personalisierung einen starken Einfluss hat. In der Tat eine neue Studie von Infosys 86% der Verbraucher gaben an, dass #Personalisierung zumindest einen gewissen Einfluss auf die Kaufentscheidung hat und dass fast ein Drittel der Verbraucher mehr Personalisierung für ihre Einkaufserlebnisse wünscht.

Neue Dienste und Apps sorgen auch für innovative personalisierte Einkaufs- und Kauferlebnisse. Es gibt Nordstroms Trunk Club, einen der vielen neuen Dienste, die auf Abonnementmodellen basieren und Stylisten verwenden, um Kleidung nach Kundenwunsch auszuwählen und dann eine Auswahl kuratierter Outfits direkt an den Kunden zu senden. Andere sind StitchFix, MM.LaFleur und Fabletics. Es gibt auch Apps wie The Hunt. Indem Sie ein Foto eines gesuchten Artikels zusammen mit bestimmten Anforderungen wie Budget und Größe veröffentlichen, schlägt die Hunt-Community Netzwerke vor, um Produkte vorzuschlagen. Keep, eine weitere App, bietet einen webweiten Einkaufswagen namens Keep One Cart, mit dem Käufer jedes Produkt in jedem Geschäft und an jedem Ort in einer nahtlosen Kaufabwicklung kaufen können. Alle diese Dienste und Apps entsprechen dem Wunsch der Verbraucher nach persönlicheren Einkaufserlebnissen, und Einzelhändler müssen sicherstellen, dass sie liefern, um diesen Wunsch zu erfüllen.

Maß für Maß

Um in der sich wandelnden Einzelhandelslandschaft von heute bestehen zu können, müssen Unternehmen nicht nur ihre Kunden kennen und verstehen, sondern auch alle Kanäle ihrer Verkaufs- und Marketingkampagnen akribisch messen, um das Zielmarketing, den Vertrieb und letztendlich den Umsatz zu verbessern.

Natürlich kämpfen die meisten Verbraucher gegen Werbung. Sie suchen nach Möglichkeiten, dies zu vermeiden und auszuschalten. Daher müssen Vermarkter sich anpassen und kreativ sein, um den Verbrauchern die personalisierten Informationen zu geben, nach denen sie suchen. Die besten Medienengagements von heute verfolgen alle Berührungspunkte und Interaktionen mit Verbrauchern, um eine personalisierte Interaktion zwischen der Marke und dem Kunden zu ermöglichen.

Kunden wünschen sich nicht nur personalisierte Kundenerlebnisse, sondern auch ein konsistentes Einzelhandelserlebnis in allen Bereichen, digital und stationär. Und mit einer beständigen Erfahrung sind Einzelhändler beispielsweise besser vorbereitet Showrooming und Webrooming.

Um personalisierte und konsistente Erlebnisse im Omnichannel zu liefern, müssen Sie Ihre Zielkunden verstehen. Der beste Weg, dies zu tun, ist die Analyse von Kundendaten. Für viele Einzelhändler kann es natürlich überwältigend sein, die Horden von Daten zu sichten, die über Kassensysteme und Online-Kanäle gesammelt wurden. Noch schwieriger ist es, Kundendaten über die verschiedenen Kanäle hinweg zu integrieren, um ein ganzheitlicheres Bild zu erhalten, zumal viele Unternehmen ihre Kanäle immer noch in Silos betreiben.

Eine Möglichkeit, diese Herausforderungen zu bewältigen, besteht darin, mit einem Partner zusammenzuarbeiten, der über Fachwissen in Daten und Analysen verfügt und in der Lage ist, wichtige Informationen zu erkennen und die Geschichte, die die Daten erzählen, besser zu verstehen. Einige Ratschläge bei der Auswahl eines Partners für die Zusammenarbeit: Suchen Sie nach Unternehmen, die in robuste Analysen investieren und diese verwenden und Daten aus einer Reihe von Quellen verfolgen, um eindeutige Verbindungen zum ROI einer Kampagne herzustellen.

Mit datengesteuertem Marketing und einem vollständigeren Bild Ihres Zielkunden können Sie sicherstellen, dass jeder Kontaktpunkt Teil eines zusammenhängenden Bereichs ist Das maßgeschneiderte Omnichannel-Einkaufserlebnis bietet Black Friday und Cyber ​​Monday. Es spielt keine Rolle, ob der Kunde das perfekte Weihnachtsgeschenk in einem Geschäft in der örtlichen Mall kauft, den Katalog durchblättert, der gerade per Post eingegangen ist, oder auf einem Mobiltelefon durch Produkte blättert. Was zählt, ist der Kauf.

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