Die eine Frage, die Sie bei Ihrer nächsten Umfrage stellen müssen

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Vertiefung des Lebensflusses Mein guter Freund Chris Baggott hat einen tollen Post heute über Umfragen. Ich stimme Chris voll und ganz zu. Bitte fragen Sie mich nicht um meinen Rat, wenn Sie mit den Informationen nichts anfangen wollen. Jeder, der mich kennt, erkennt, dass ich es liebe, meine Meinung zu sagen… manchmal zu einem Fehler. Meine Freunde wissen absolut, dass sie mir vertrauen können.

Dafür gibt es einige Gründe:

  1. Ich bin ein leidenschaftlicher Mensch und zu alt, um Spiele zu spielen. Ich denke, die Uhr tickt, also warum um den heißen Brei herumreden!
  2. Wenn ich immer sage, was ich meine und meine, was ich sage, dann bekommen die Leute immer die gleiche Geschichte von mir. Sie wissen, dass ich ihnen nichts erzähle, nur damit sie hören, was sie wollen.

Aber… wenn du weiterhin um meinen Rat bittest, mir sagst, dass du ihn liebst und ihn dann immer wieder ablehnst… dann werde ich meine Zeit in Zukunft nicht mit dir verbringen. Das soll nicht heißen, dass man nicht anderer Meinung sein kann, ich liege oft falsch. Ich meine nur, dass ich meine Zeit nicht mit dir verschwenden möchte, wenn deine Motivation darin besteht, mich dazu zu bringen, mich wertgeschätzt zu fühlen. Und ich werde nicht.

Umfragen sind genau so. Mir ist kein Unternehmen bekannt, das sich der Schwachstellen eines Kunden NICHT bewusst ist. Tatsache ist, dass die meisten Unternehmen Leute haben, die alle Probleme ihrer Kunden verstehen, was die Leute mögen und was die Leute nicht ertragen können. Das Problem ist, dass wir uns nicht die Mühe machen, zuzuhören, bis wir bereit sind. Das ist wirklich eine Umfrage – sie sagt Ihrem Kunden: „Okay, ich bin bereit, Ihnen zuzuhören… Bitte sagen Sie mir, was Sie an mir mögen und nicht mögen.“

Umfragen sollten die Extreme der Skala fokussieren. Auf der Präzisionsseite sind konkrete Fragen, die zu einer gemessenen Antwort führen können, großartig. Es ist lächerlich, mich zu bitten, die Höflichkeit des Concierges zu bewerten. Jeder weiß, ob Ihr Concierge höflich ist oder nicht. Es ist großartig, mich zu fragen, welche Hemdgröße ich trage, damit ich dir nachgehen und dir eines bringen kann. Mich zu fragen, ob ich A gegen B mag, ist super… besonders wenn du mit dem zurückrufst, den ich gewählt habe.

Am anderen Ende der Skala ist ebenso wichtig. Ein anderer Freund, Pat Coyle, erzählte mir einmal eine Geschichte, in der ein Unternehmen nur eine einzige Frage zu seiner Umfrage hatte…

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Tatsache ist, dass jemand in Ihrem Unternehmen weiß, was verbessert werden kann. Sie haben vielleicht Angst, es zu sagen. Oder sie haben möglicherweise kein Buy-in, um das Problem zu beheben. Oder sie wissen meistens, dass es nicht repariert wird, also warum sich die Mühe machen. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern nicht zuhören, werden Sie wahrscheinlich nicht auf Ihre Kunden hören.

Umfragen sind auch Futter, um Ihre Überzeugungen zu "unterstützen". Sagen Sie einem Manager die 10 wichtigsten Dinge, die er aufgrund Ihrer Ermittlungen beheben muss, und manchmal werden Sie einfach als Wahnsinniger abgetan. ABER… stellen Sie ein paar hundert Zufallsproben von Ihren Kunden zur Verfügung, die die Top 10 der Dinge unterstützen, und plötzlich hören die Leute zu. Ist das nicht traurig? Ich glaube schon!

Ich schlage nicht vor, die Kommunikation mit Ihren Kunden abzubrechen. Ganz im Gegenteil, ich sage FOCUS auf die Kommunikation mit Ihren Kunden. Umfragen sind keine Kommunikation. Es ist selten zweitrangig. Also hör auf damit. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter Ihnen sagen, was die Kunden sagen, und beheben Sie es.

Und wenn Sie wirklich neugierig sind, was Ihre Kunden über Sie denken, genügt eine einfache Frage:

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