Die Customer Journey und Optimove Retention Automation

Optimove

Eine der faszinierenden, fortschrittlicheren Technologien, die ich auf der IRCE war Optimove. Optimove ist eine webbasierte Software, die von Kundenvermarktern und Kundenbindungsexperten verwendet wird, um ihr Online-Geschäft durch ihre bestehenden Kunden auszubauen. Die Software kombiniert die Kunst des Marketings mit der Wissenschaft der Daten, um Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenbindung und den Wert auf Lebenszeit zu maximieren, indem sie das immer personalisiertere und effektivere Retention-Marketing automatisiert.

Die einzigartige Technologiekombination des Produkts umfasst erweiterte Kundenmodellierung, vorausschauende Kundenanalyse, Kunden-Hyper-Targeting, kalenderbasiertes Marketingplan-Management, Mehrkanal-Kampagnenautomatisierung, Messung des Kampagnenerfolgs mithilfe von Test- / Kontrollgruppen, Echtzeit-Kampagnenereignisauslöser, a Personalisierungsempfehlungs-Engine, Verfolgung von Website- / App-Aktivitäten sowie ausgefeilte Kundenanalyseberichte und Dashboards.

Wenn das Unternehmen Mehrkanal-Kampagnenautomatisierung sagt, bezieht es sich auf die Fähigkeit seiner Software, vollständig koordinierte Kampagnen über mehrere gleichzeitige Kanäle zu verwalten und automatisch auszuführen, einschließlich E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Website-Popups, In-Game / In -app Messaging, Lobby Banner, Facebook Custom Audience und andere. Das Produkt bietet integrierte Integrationen (einschließlich IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppen und Google Ads), verfügt jedoch auch über eine leistungsstarke API, die die Integration vereinfacht Optimove mit jeder internen oder externen Marketing-Ausführungsplattform.

Ein interessantes Highlight des Produkts ist, dass sich alles um die dynamische Mikrosegmentierung von Kunden dreht. Die Software segmentiert Kunden täglich, basierend auf der datengesteuerten Identifizierung sich schnell ändernder Kundenmikrosegmente. Diese Hunderte kleiner, homogener Kundengruppen in der Kundendatenbank können mit einer sehr effektiven personalisierten Kommunikation gezielt angesprochen werden. Ein großer Teil der Mikrosegmentierungs-Engine basiert auf der Modellierung des prädiktiven Verhaltens: Das Produkt wendet fortschrittliche mathematische und statistische Techniken auf Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten an, um das zukünftige Kundenverhalten und den Lebenszeitwert vorherzusagen.

Ein weiteres Highlight sind die Echtzeitkampagnen von Optimove. Diese durch Aktivitäten ausgelösten Kampagnen, die sich in der Regel auf bestimmte Kundensegmente konzentrieren (z. B. Skifahrer, hohe Ausgaben, seltene Käufer oder Kunden, die wahrscheinlich abwandern), erleichtern es Marketingfachleuten, hochrelevante Marketingnachrichten in Echtzeit an Kunden zu senden. basierend auf bestimmten Kombinationen von Kundenaktionen (zum Beispiel: erste Anmeldung vor Ort in mehr als einem Monat und Besuch der Handtaschenabteilung). Durch die Kombination spezialisierter Marketingbehandlungen auf der Grundlage von Kundenaktionen und der von Optimove bereitgestellten umfassenden Segmentierung haben Vermarkter einen weitaus größeren Einfluss auf die Kundenreaktion und -bindung.

Ein weiterer zu erwähnender Punkt ist, dass das Unternehmen seine Software als eine effektivere Möglichkeit für Vermarkter positioniert, Kundenreisen zu verwalten. Anstelle des herkömmlichen Ansatzes zur Verwaltung von Kundenreisen, bei dem nur eine begrenzte Anzahl statischer Reiseflussdiagramme erstellt wird, können Marketer mit Optimove einfacher verwalten unendliche Kundenreisen Durch die Verwendung seiner dynamischen Mikrosegmentierung: Durch die Verwendung von Kundendaten und die Modellierung des prädiktiven Verhaltens zur Identifizierung der wichtigsten Interventionspunkte - und der besten Arten von Antworten und Aktivitäten für jeden - können Marketer die Kundenbindung und -zufriedenheit in jeder Phase der Reise jedes Kunden maximieren , unabhängig davon, wie Kunden ihr aktuelles Mikrosegment erreicht haben. Dieser Ansatz verspricht eine bessere Kundenabdeckung und eine einfachere Skalierbarkeit und Weiterentwicklung ihrer Customer-Journey-Strategien für Vermarkter.

Optimieren Sie unendliche Kundenreisen

Über Optimove

Bereits ein führender Anbieter von Retentionsautomatisierung in Europa, Optimove Mit dem kürzlich erfolgten Umzug des Mitbegründers und CEO Pini Yakuel in das New Yorker Büro wächst seine Präsenz in den USA rasant. Das Unternehmen hat bereits US-Kunden in Branchen wie E-Retail (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), Social Gaming (Zynga, Scopely, Caesars Interactive Entertainment), Sportwetten (BetAmerica) und digitalen Diensten (Outbrain, Gett) gewonnen.

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