Die Personalisierung ist nicht automatisiert

Personalisierung

Direkte Antworten per E-Mail, Facebook und Twitter werden immer ausgefeilter, sodass Benutzer Zeichenfolgen in ihren Nachrichten ersetzen können. Softwareanwendungen machen den Fehler, dies aufzurufen Personalisierung. Dies ist keine Personalisierung.

Du bist wichtig

Das ist Anpassungnicht Personalisierung… Und es muss sorgfältig gemacht werden. Wenn dies nicht der Fall ist, kann dies als unaufrichtig angesehen werden. Wenn du es wünschst personalisieren Eine Nachricht an mich, es kann nicht automatisiert werden. Ich bin ein Individuum - mit einzigartigen Geschmäcken, Erfahrungen und Vorlieben.

Hier ist ein Beispiel für das, was einige Anbieter als Personalisierung bezeichnen:

Douglas Karr - Danke, dass du mir folgst, lade mein eBook bei bla, bla, bla herunter

Das ist nicht personalisiert… eine persönliche Anmerkung könnte sein:

Doug, schätze das Folgende. Habe gerade deinen Blog überprüft und den neuesten Beitrag auf xyz geliebt

Unternehmen mit einer großen Gruppe von Followern könnten argumentieren, dass sie einfach nicht über die Ressourcen verfügen, um persönlich zu antworten. Ich verstehe. Hier ist eine bessere Antwort:

Ich hoffe, Ihnen macht die automatische Antwort nichts aus. Als Dankeschön lesen Sie unser E-Book unter bla, bla, bla.

Das bedeutet nicht, dass ich nicht an Automatisierung glaube und Anpassung. Wenn es richtig gemacht wird, kann es ein einzigartiges Erlebnis bieten. Vermarkter sollten die Kundenpräferenzen nutzen, um ein Erlebnis zu optimieren und auf das abzustimmen, was der Kunde sucht. Wenn Sie eine Personalisierung in einer Anwendung entwickeln möchten, können Sie dies auf zwei verschiedene Arten tun:

  • Personalisierung, die erlaubt der Benutzer die Erfahrung zu definieren, nicht den Anbieter.
  • Personalisierung, die Anbietern das Hinzufügen ermöglicht 1: 1-Nachrichten an den Benutzer, der aufrichtig geschrieben ist.

Nur 20% der CMOs nutzen soziale Netzwerke, um sich zu engagieren mit den Kunden. Autsch ... das ist nicht sehr persönlich. Social Media bietet Kunden endlich die Möglichkeit, sich mit Marken vertraut zu machen, die zuvor gesichtslos und namenlos waren. Unternehmen haben jetzt die Möglichkeit, ihre Kunden persönlich kennenzulernen.

Der Vorteil von Social Media gegenüber früheren Medientypen ist die Fähigkeit, persönlich zu sein. Dennoch versuchen Lösungsanbieter weiterhin, Techniken zu entwickeln, um die Personalisierung vorzutäuschen. Vermarkter haben die Möglichkeit wie nie zuvor, ihre Konkurrenz zu übertreffen, indem sie eine persönliche Beziehung aufbauen, die Vertrauen und Autorität zu ihren Kunden aufbaut. Das geht nicht mit Substitutionszeichenfolgen.

Ein Kommentar

  1. 1

    Richtig, Mr. Karr. Erstaunlich (und doch nicht), dass Marken es nicht oder nicht gut verstehen. Vielleicht sind sie überwältigt? Sicher ist es nicht Apathie oder Gleichgültigkeit.

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