Die Bedeutung von Telefonanrufen in der Customer Journey

Telefonanrufe Customer Journey

Eine der Funktionen, die wir mit unserem starten Agenturverzeichnis is Click to Call. Und kürzlich haben wir einen virtuellen Assistenten für unsere eigene Agentur eingestellt. Was uns schmerzlich bewusst geworden ist, ist, dass einige Interessenten und Unternehmen einfach keine Geschäfte machen, wenn sie nicht zum Telefon greifen und das Geschäft wählen können.

Abgesehen von der Verfügbarkeit ist das andere Problem einfach die Bequemlichkeit. Immer mehr Menschen nutzen mobile Geräte, um nach Unternehmen zu suchen, mit denen sie sich verbinden möchten. Die Möglichkeit, einfach direkt dort eine Verbindung herzustellen, ist alles zu bequem. Wenn Sie es nicht haben und Ihre Konkurrenten es tun, werden sie wahrscheinlich den Anruf erhalten und Sie werden es nicht. Das ist keine Theorie - Invocas Daten zeigen, dass Telefonanrufe zu einer Conversion-Rate von 30% bis 50% führten, während Klicks zu 2% führten.

Invoca analysierte mehr als 32 Millionen Anrufe in mehr als 40 Branchen, die letztes Jahr über sein System eingegangen sind, und hat eine Theorie bewiesen, die heute alle Vermarkter betrifft: Die zunehmende mobile Nutzung führt zu mehr als nur digitalen Interaktionen auf einem winzigen Bildschirm. Mobile treibt viele Anrufe zu Unternehmen.

Invoca analysierte über 32 Millionen Anrufe in verschiedenen Branchen, um herauszufinden, wie sich Telefonanrufe auf das digitale Marketing auswirken. In der Infografik von Invoca erfahren Sie mehr über die Bedeutung von Anrufen auf der Customer Journey, über beliebte digitale Kanäle, die Anrufe steuern, und über interessante Anrufertrends. Weitere erstaunliche Statistiken, Erkenntnisse und hilfreiche Tipps wie diese finden Sie in der Call Intelligence Index 2015.

Wichtige Statistiken in dieser Infografik:

  • Kunden lieben es anzurufen, wenn sie möchte einen Kauf tätigen. 61% der mobilen Sucher sagen, dass Click-to-Call in der Kaufphase am wertvollsten ist.
  • Kunden rufen gerne an wenn sie Hilfe brauchen. 75% der Verbraucher sagen, ein Anruf sei der schnellste Weg, um eine Antwort zu erhalten.
  • Kunden rufen gerne an wenn sie mobile Suche verwenden. 51% geben an, dass sie ein Unternehmen immer oder häufig über eine mobile Suchanzeige anrufen müssen.

Einfluss von Telefonanrufen auf die Customer Journey

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