Die Bedeutung von Telefonanrufen in der Customer Journey

Telefonanrufe Customer Journey

Eine der Funktionen, die wir mit unserem Agenturverzeichnis is Click to Call. Und vor kurzem haben wir eine virtuelle Assistentin für unsere eigene Agentur eingestellt. Uns ist schmerzlich bewusst geworden, dass einige potenzielle Kunden und Unternehmen einfach keine Geschäfte machen werden, es sei denn, sie können zum Telefon greifen und das Geschäft anrufen.

Abgesehen von der Verfügbarkeit ist das andere Problem einfach die Bequemlichkeit. Immer mehr Menschen nutzen mobile Geräte, um Unternehmen zu recherchieren und zu finden, mit denen sie in Kontakt treten möchten. Die Möglichkeit, sich einfach direkt dort zu verbinden, ist praktisch. Wenn Sie es nicht haben und Ihre Konkurrenten es tun, werden sie wahrscheinlich den Anruf erhalten und Sie nicht. Das ist keine Theorie – die Daten von Invoca zeigen, dass Telefonanrufe zu einer Conversion-Rate von 30 bis 50 % führten, während Klicks zu 2 % führten.

Invoca hat im vergangenen Jahr mehr als 32 Millionen Anrufe in mehr als 40 Branchen analysiert und eine Theorie bewiesen, die sich heute auf alle Vermarkter auswirkt: Die zunehmende mobile Nutzung fördert mehr als nur digitale Interaktionen auf einem winzigen Bildschirm – Mobile treibt viele Anrufe zu Unternehmen.

Invoca hat über 32 Millionen Anrufe in verschiedenen Branchen analysiert, um herauszufinden, wie sich Telefonanrufe auf das digitale Marketing auswirken. Sehen Sie sich die Infografik von Invoca an, um mehr über die Bedeutung von Anrufen in der Customer Journey, beliebte digitale Kanäle, die Anrufe vorantreiben, und interessante Anrufertrends zu erfahren. Noch mehr erstaunliche Statistiken, Einblicke und hilfreiche Tipps wie diese finden Sie auch im Call Intelligence Index 2015.

Wichtige Statistiken in dieser Infografik:

  • Kunden lieben es anzurufen, wenn sie möchte einen Kauf tätigen. 61% der mobilen Sucher sagen, dass Click-to-Call in der Kaufphase am wertvollsten ist.
  • Kunden rufen gerne an wenn sie Hilfe brauchen. 75% der Verbraucher sagen, ein Anruf sei der schnellste Weg, um eine Antwort zu erhalten.
  • Kunden rufen gerne an wenn sie mobile Suche verwenden. 51% geben an, dass sie ein Unternehmen immer oder häufig über eine mobile Suchanzeige anrufen müssen.

Einfluss von Telefonanrufen auf die Customer Journey

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