Drücken Sie 1, wenn Sie Budget haben

Geldbaum

Vor ein paar Jahren erinnere ich mich, als ein Blogger nahm Scoble auf. Der Blogger lud Scoble zu seiner Veranstaltung ein und sträubte sich dann, als Scoble die Zahlung von Reisekosten und Spesen forderte. Scoble hat auch online geantwortet und großartige Arbeit geleistet.

Diese Woche war eine harte (aber sehr lustige) Woche. Ich habe Kapitel für mein Buch fällig, ich schließe 2 Projekte ab und arbeite immer noch mit potenziellen Kunden. Ich berühre jede Woche viele Leute per Telefon, E-Mail, Twitter, Facebook, Plaxo usw. usw. Ich wurde diese Woche zweimal von Lesern beschimpft, auf die ich nicht geantwortet habe, und einem Interessenten, bei dem ich die Dringlichkeit unterschätzt habe .

Die Aussicht war meine Schuld - ich hätte das Unternehmen genau verfolgen sollen. Die Leser sind jedoch eine andere Geschichte. Ich erhielt einen Anruf, bei dem die Dame sagte:

Was ist los mit euch Internet-Leuten – ihr geht nicht ans Telefon, antwortet nicht auf E-Mails… antwortet nicht!

Ich habe mich nicht entschuldigt. Stattdessen habe ich ihr die Wahrheit gesagt. Ich habe mindestens 20,000 neue Besucher pro Monat auf meinem Blog, vielleicht 250 Kommentare (die meisten sind SPAM) und weit über 100 Anfragen. Die Anfragen sind jedoch keine Serviceanfragen. Sie sind einfach Leser, die nach zusätzlichen Ratschlägen oder Informationen suchen. Ich versuche, diese über Blog-Beiträge zu behandeln. Ich antworte nicht immer. Tatsächlich antworte ich normalerweise nicht.

Hier ist eine E-Mail, die ich heute zu diesem Thema erhalten habe, nachdem ich mein Netzwerk geschrieben und um ihre Unterstützung bei der Umfrage zu den Top 50 Indiana Blogs gebeten habe:

Ich habe mehrere Nachrichten in Ihrem Blog geschrieben und Ihnen eine Reihe verschiedener DMs auf Twitter geschickt, in denen Sie um Ihre Meinungen, Ideen und Vorschläge zu verschiedenen digitalen Marketingstrategien gebeten wurden, und ich habe noch nie eine Antwort von Ihnen erhalten. Da ich verständnisvoll bin, weiß ich, dass Sie ein sehr beschäftigter Mann sind, mit der Gründung Ihres neuen Unternehmens und allem, weshalb ich Ihre fehlenden Antworten nie persönlich genommen habe (trotz der Tatsache, dass Chris Brogan, Beth Harte, Erik Deckers usw. haben mir immer Fragen beantwortet).

Das ist großartig, dass Chris, Beth und Erik so mithalten konnten! Ich war bis 3 Uhr morgens auf und habe nur die Überprüfung und Beantwortung von E-Mails abgeschlossen. Ich freue mich auf die Ratschläge von Chris, Beth und Erik, wie ich mit der Anzahl der Anfragen, die ich bekomme, Schritt halten kann.

Gestern war ich auf einer regionalen Konferenz und wurde von 3 Personen flankiert… einer war ein Mitarbeiter, einer war mein Verkaufstrainer und einer war ein Kunde. Der Mitarbeiter und der Verkaufstrainer scherzten darüber, dass ich nie das Telefon oder die E-Mails beantwortet habe, die sie mir geschickt haben. Ich sah meinen Kunden an und sagte: "Beantworte ich Ihre Anrufe und E-Mails?" „Ja“, sagte er, „… immer… manchmal mitten in der Nacht! Ich glaube, Sie arbeiten 24 Stunden am Tag. “

Manchmal glaube ich, dass das Web und die Leute mögen Chris Anderson hat mir und meinem Geschäft einen großen Nachteil erwiesen. Mein Vermieter, meine Gläubiger, meine Versorgungsunternehmen und Verkäufer sind nicht frei. Infolgedessen kann ich nicht arbeiten für kostenlos. Ich muss mich konzentrieren auf:

  1. Kundenangebote - Das sind Leute, die für meine Produkte und Dienstleistungen bezahlen.
  2. Chancen - Dies sind Unternehmen mit Budget, die bereit sind, Kunden zu werden.
  3. Mundpropaganda-Perspektiven - Dies sind Unternehmen, die von meinem Netzwerk an mich verwiesen wurden, und meine Kunden, die wissen, dass ein Unternehmen über ein Budget verfügt und bereit ist, Kunden zu werden.
  4. Andere Anfragen – das ist alles andere… E-Mails, Formularanfragen, Telefonanrufe usw. Diese fallen normalerweise von meiner Liste, weil ich an 1, 2 und 3 arbeite.

Verpasse ich aufgrund dieses Ansatzes Chancen? Vielleicht – deshalb bekomme ich Verkaufscoaching hier in Indianapolis. Ich habe keine Ahnung. Ich weiß nur, dass es Monate dauern kann, bis ich „andere Anfragen“ begutachten und beantworten kann… und ich kann es mir nicht leisten, Monate damit zu verbringen.

Leser sind keine Kunden. Abonnenten sind nicht einmal Kunden. Das mag hart klingen, aber Leser und Abonnenten zahlen weder für ihr Abonnement noch für die Informationen aus diesem Blog. Ich habe kein Service Level Agreement mit Lesern oder Abonnenten.

Dieser Blog ist kein profitables Unternehmen und ich bin kein Internet-Millionär… weit gefehlt. Ich arbeite jedoch hart daran, es profitabel zu machen. Sobald der Blog alle meine Rechnungen bezahlt hat, sitze ich gerne die ganze Woche herum und beantworte die Anfragen meiner Leser und Abonnenten. Bis dahin… muss ich meinen Service Kunden.

Wenn Sie Kunde werden möchten, formulieren Sie Ihre Anfrage neu. Ich habe gestern Abend mit jemandem gescherzt, dass ich meine Arbeits-Voicemail ändern muss, um zu sagen: "Drücken Sie 1, wenn Sie Budget haben!". Also… wenn Sie ein Leser oder Abonnent sind und einen kostenlosen Rat suchen, regen Sie sich bitte nicht auf, wenn ich nicht antworte. Ich bin wirklich damit beschäftigt, die Rechnungen zu bezahlen!

14 Kommentare

  1. 1

    Hervorragender Punkt! Ich hatte gestern eine ähnliche Diskussion mit einer Mitarbeiterin über die Wichtigkeit, präzise zu sein, und sie verstand es einfach nicht und beschwerte sich, dass ich ihre Voicemails nicht schnell zurückschicke. Ich fragte sie, wie schnell ich auf ihre E-Mails antworte und sie gab es schnell zu. Wir alle müssen unsere Beziehungen und Kommunikationsmethoden sowie die Mischung aus beiden priorisieren. Wenn ich jetzt keine persönliche Antwort auf diesen Kommentar bekomme, werde ich ... das vollständig verstehen.

  2. 2
  3. 3

    Wie könnte ich es verpassen, auf so einen tollen Kommentar zu antworten, Nick? Sie haben Recht - das Medium, das am effektivsten ist, ist manchmal das, wozu wir gezwungen sind. Ich würde gerne den ganzen Tag in Besprechungen und am Telefon verbringen, aber das zahlt nicht die Rechnungen. E-Mail spart mir sehr effektiv den ganzen Tag über viel Zeit.

  4. 4

    Ich denke, ich betrachte diesen Blog als "Werbegeschenk" ... als Einstiegspunkt in jeden Verkaufstrichter unserer Blogger. Wenn die Informationen auf der Website nicht das gesamte Bild wiedergeben, würde ich gerne mit einem meiner Leser zusammenarbeiten, um das nächste Level zu erreichen!

  5. 5

    Als einer Ihrer Kunden, Doug, kann ich bestätigen, dass Sie sich rechtzeitig um Kunden kümmern. Es ist cool, dass so viele Leute Ihre Meinung schätzen (und das sollten sie auch), aber ich denke, Sie "geben" mit Ihren wertvollen Blog-Posts viel zurück. Wenn mein Unternehmen für Ihre Dienstleistungen bezahlt, erwarte ich sofortige Aufmerksamkeit. Sie liefern immer und deshalb werde ich Sie auch weiterhin empfehlen. Aus Kundensicht sind Ihre Prioritäten genau richtig.

  6. 6

    Klingt so, als müssten Sie mich als Ihren persönlichen Assistenten einstellen. Auch wenn ich Leuten antworten werde, die Ihnen höchstwahrscheinlich niemals Einnahmen bringen werden, muss ich natürlich für meine Dienstleistungen bezahlt werden. Mit dem Aufkommen neuer Medien / Marketing / Werbung kommt das Aufkommen von kostenloser Beratung und Dienstleistungen. Ich werde dies jedoch sagen. Wenn Sie aufgrund eines Kommentars oder einer E-Mail Einblicke oder Kenntnisse gewinnen, würde ich hoffen, dass Sie dieser Person antworten. Ich weiß, dass Sie in der Vergangenheit auf einige meiner Blog-Kommentare geantwortet haben, daher weiß ich, dass Sie zuhören und antworten, wenn dies möglich ist. Tolle Punkte rundum.

  7. 7

    Doug Ich habe genug Werbegeschenke in diesem Medium gesehen, um Ihre Beschwerden zu verstehen, also hier keine Gegenreaktion. Ich weiß nicht, wie jemand Sie jemals beschuldigen könnte, die Rechnungen bezahlt zu haben. Dies sind die gleichen Leute, die sauer auf U2 sind, weil sie die Rechte an ihren Songs an Unternehmen usw. verkauft haben.

  8. 8
  9. 9

    Hallo Arik,

    Also mache ich den Lesern dieses Blogs, denen ich in den letzten 4 Jahren kostenlose Inhalte zur Verfügung gestellt habe, irgendwie einen schlechten Dienst? "Ja wirklich?"

    Mein Blog ist definitiv ein Lead-Generator, aber wie würden Sie angesichts der 30,000 Besucher pro Monat vorschlagen, dass ich es schaffe, mit jedem zu kommunizieren, der Kontakt aufnimmt? Soll ich ein Punktesystem verwenden? Was ist die Methodik? Was ist das Wundermittel?

    Ich freue mich darauf zu hören, wie es geht.

    Vielen Dank,
    Doug

  10. 10
  11. 11

    Das einzige, was Sie vermissen, ist, dass es so viel Spaß macht, Sie zu ärgern. Sie werden immer nervös, wenn Ihre Freunde es Ihnen schwer machen.

    Im Ernst, liebe die Post. Wenn Sie in einem Geschäft tätig sind, das größtenteils nicht greifbar ist, scheinen die Leute der Meinung zu sein, dass es in Ordnung ist, um kostenlose Hilfe zu bitten, und Sie sind normalerweise ziemlich großzügig beim Teilen. Der Trick ist zu lernen, wann ich sagen soll, ich würde das gerne in einem längeren Meeting beantworten. Meine Gebühr dafür ist…

  12. 12

    Jetzt hast du es geschafft, Doug! Du hast einen weiteren tollen Beitrag geschrieben. Ich empfehle Ihnen ehrlich Ihre Fähigkeit, alles zu erreichen, was Sie tun. Ich weiß, dass ich manchmal einer dieser Nicht-Einnahmen-Antragsteller Ihrer Zeit bin, und habe mit Ihnen darüber gescherzt, dass es schwierig ist, sie zu erreichen. Aber ich denke auch (hoffentlich), dass ich das Gleichgewicht halte, wenn ich weiß, dass Ihre Zeit wertvoll ist und Sie nicht nervt oder einen Groll hegt, wenn Sie nicht mit mir zurückkommen. Oft habe ich festgestellt, dass Sie selbst nicht reagiert haben, und andere haben mich gezwungen, ein wenig tiefer zu graben und meinen Kopf noch ein paar Mal gegen die Wand zu schlagen, bis ich etwas für mich selbst herausgefunden habe, und das ist ein großartiges Gefühl.

    Sie und ich haben ähnliche Zeitpläne und Anforderungen an uns. Ich versuche, jedem, der danach fragt, so hilfreich wie möglich zu sein, aber ich stelle fest, dass eines der besten Zeitmanagement-Tools, das mir zur Verfügung steht, darin besteht, das aus zwei Buchstaben bestehende Wort „Nein“ etwas häufiger zu verwenden. .

    Hoffentlich kann ich das Gleichgewicht in allem finden und anfangen zu sagen: "Ich kann es jetzt nicht, aber ich möchte jemanden empfehlen, der es für Sie kann."

    • 13

      Nein "hoffentlich" @jasonbean: disqus - die Partnerschaften, die ich in der Region aufgebaut habe, sind mir wichtig. Es ist ein erweitertes Support-Netzwerk, auf das ich mich stütze, und daher erwarte ich, dass ich es oft zurückzahlen werde! Du bist da drin!

      • 14

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