Bewertungen, Bewertungen und Käuferabsicht

Mitarbeiter

Jeff QuippLetzte Woche hatte ich das Vergnügen, mich zu treffen und mit ihnen zu sprechen Jeff Quipp von Search Engine People, einer SEO- und Internet-Marketing-Firma. Jeff moderierte ein Panel zu Bewertungen, Rezensionen und sozialen Medien, an dem ich teilnahm Search Marketing Expo und eMetrics Konferenz in Toronto mit Gil Reich, VP of Product Management bei Answers.com.

Jeff sprach einen Schlüssel an - die Absicht des Besuchers, etwas, das wir immer zu verstehen versuchen, wenn wir mit Kunden zusammenarbeiten, um ihre Websites für Suche und Conversions zu optimieren. Jeff trennte die beiden Segmente in betrachtet Impuls Käufer und diskutierten den Einfluss von Bewertungen und Bewertungen. Schlechte Bewertungen hatten einen großen Einfluss auf das Kaufverhalten. Jeff verwies auf eine Studie von Lightspeed Research aus dem Jahr 2011:

  • 62% der Verbraucher lesen Bewertungen online Vor Einkauf.
  • 62% der befragten Verbraucher vertrauten andere Verbrauchermeinungen.
  • 58% der Verbraucher befragten vertrauenswürdige Meinungen von Menschen, die sie wusste.
  • 21% der befragten Verbraucher gaben 2 schlechte Bewertungen an geändert ihre Gedanken.
  • 37% der befragten Verbraucher gaben 3 schlechte Bewertungen an geändert ihre Gedanken.
  • Nur 7% der Verbraucher wandten sich für Bewertungen an ihre sozialen Netzwerke, der Rest an Einkaufsvergleichsseiten und Suchmaschinen.

Sie können sich Bewertungen und Rezensionen als jede Seite mit einigen Sternen und einigen anonymen Antworten von Benutzern vorstellen… aber Jeff forderte das Publikum auf, darüber hinaus zu denken:

  • Youtube Links, Favoriten und Kommentare wirken sich auf die Video-Rangliste aus.
  • Lokale Geschäftsergebnisse in Suchmaschinen (Bing, Google) haben Bewertungen zugeordnet. Die Anzahl der Bewertungen, die Aktualität und die Häufigkeit der Bewertungen können sich auf die Klickraten auswirken. Suchmaschinen ziehen auch Bewertungen und Bewertungen von anderen Bewertungsseiten von Drittanbietern wie Yelp ein.
  • Mit der personalisierten Suchfunktion von Google können Sie eine Website aus den Suchergebnissen entfernen. Wird sich dies auf das Ranking einer Website auswirken, wenn viele Leute es als niedrig einstufen? Möglicherweise.

Orte organisch

Bewertungen und Beurteilungen sind nicht nur für Unternehmen, die online negative Rückmeldungen erhalten, zum Scheitern verurteilt. 33% derjenigen, die aufgrund einer negativen Bewertung eine Antwort von einem Unternehmen erhalten haben hat eine positive Bewertung abgegeben. 34% haben ihre negative Bewertung insgesamt gelöscht!

Jeffs Präsentation war umfassend - sowohl in Bezug auf die mobile Nutzung als auch in Bezug auf die Schritte von Google, Social-Media-Konversationen direkt in die Suchergebnisse aufzunehmen. Die Lehre in diesen Statistiken besteht natürlich darin, sicherzustellen, dass Sie daran arbeiten, Ihre Unternehmen online zu bewerben. Bitten Sie Ihre Kunden, Bewertungen abzugeben und ihnen zu zeigen, wie sie diese einreichen können. Reagieren und neutralisieren Sie Probleme, die zu negativen Bewertungen geführt haben, damit Sie diese Situationen umkehren können.

Ein Mangel an Bewertungen und schlechte Bewertungen können einen potenziellen Käufer umdrehen. Schauen Sie über Ihre Website hinaus und überwachen Sie Ihren Ruf auf Bewertungen und Bewertungsseiten. Sie wirken sich auf das Kaufverhalten aus.

Ein Kommentar

  1. 1

    Ich habe kürzlich eine E-Mail von dem von mir verwendeten Autoreparaturgeschäft erhalten. Kleines Single-Location-Unternehmen, das gerade mit dem Online-Marketing begonnen hat. Sie bieten einen 10-Dollar-Gutschein für zukünftige Reparaturen an, wenn ich eine Bewertung zu meinem letzten Servicejob bei ihnen abgeben würde. Das Angebot war pünktlich und kam weniger als eine Woche nach dem Servicebesuch an. Es war ein einmaliges Angebot, und ich dachte mir eine gute Möglichkeit, mich zu ihrer Website zu bringen.

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