Video: Macht Marketing das Produkt?

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Dies ist ein fantastischer und lustiger Fund von Frank Dale, CEO von Kompendium. Ich kenne tatsächlich einige Unternehmen, bei denen das Marketing die Benutzererfahrung und die Dienstleistungen, die das Produkt bietet, übertrifft. Tatsächlich habe ich Demonstrationen angefordert, die ihre Anwendung nicht einmal öffnen, sondern von einem hellen und glänzenden Powerpoint aus arbeiten. Das ist kein Problem, wenn Ihr Produkt wie beworben ist, aber ich habe gesehen, dass es einige Unternehmen auseinander reißt, wenn das Marketing eine photoshoppte, übertriebene Glamour-Aufnahme des tatsächlichen Produkts ist.

Das Marketing setzt die Erwartungen, der Vertrieb bestätigt sie und erhebt die Provision, der Kunde unterschreibt und wird sofort enttäuscht. Das Problem geht einfach bergab an die Account-Management- und Kundendienstteams. Diese Teams haben Beibehaltung als einer ihrer wichtigsten Leistungsindikatoren… Wenn die Unternehmen das Unternehmen verlassen oder nicht erneuern, werden die Teams für Kontoverwaltung und Kundendienst zur Rechenschaft gezogen. Verantwortlich für etwas, das völlig außerhalb ihrer Kontrolle liegt.

Ist es das Richtige? Ich denke nicht, dass eine falsche Darstellung Ihres Produkts jemals das Richtige ist. Einige der Unternehmen, die dies tun, wachsen jedoch tendenziell schnell. Indem sie schnell wachsen, können sie Marktanteile gewinnen, Investitionen gewinnen und reinvestieren aufholen zu dem Bild, das sie dargestellt haben. Wenn einige dieser Unternehmen Dutzende oder Hunderte von Millionen Dollar verdienen, fällt es mir schwer zu sagen, dass dies eine schlechte Taktik ist. Es ist nur etwas, was ich nicht mag. Ich mag keine Unternehmen, die das tun. Und ich empfehle diese Unternehmen nicht gerne meinen Kunden.

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