Erinnere dich an mich?

GoDaddy erinnert sich an mich

Ich bin schrecklich mit Namen. Ich wünschte, ich könnte Ihren Cookie in meinem Gehirn installieren, damit er sich jedes Mal, wenn ich Sie in der Öffentlichkeit sehe, daran erinnert. Ich nehme an, dass Computer auf diese Weise „intelligenter“ sind als Menschen. Aber aufgrund meiner grellen Schwäche bin ich sehr beeindruckt, wenn andere sich nach nur einer zufälligen Begegnung so leicht an mich erinnern können. Es ist eine Fähigkeit. Weißt du, was beeindruckt mich nicht: wenn Leute es vortäuschen. Dies ist allzu häufig in meiner Kirche, wo jeder Namensschilder trägt. Bei 700 Teilnehmern gibt es natürlich viele kurze Blicke auf meine Brust, bevor ich wieder Augenkontakt bekomme und sage: „Hi, Nick!“ mit einem gemalten Lächeln. Ich bin unbeeindruckt.

Angesichts der oben genannten Einschränkungen des menschlichen Geistes ist es durchaus entschuldbar, dass sich meine Mitgemeinden nicht an meinen Namen erinnern. Was ist also nicht entschuldbar? Wenn ein Computer nicht kann. Technologie ist viel zu einfach einzusetzen, um sich an Menschen zu erinnern, damit Websites daran scheitern. Trotzdem tun es viele immer noch. Und was noch schlimmer ist, ist, dass es tatsächlich so ist mehr frustrierend, wenn eine Website sich nicht wirklich an mich erinnern kann, als wenn eine Person es nicht kann.

Nehmen Sie zuerst jeden Lieblingshost (oder zumindest Werbespots). Los PapaGoDaddy erinnert sich an michIch bin ein GoDaddy-Kunde. Ich bin seit Jahren. Und wie nett von ihnen, sich bei meinem Besuch an meinen Namen zu erinnern. Jedes Mal, wenn ich eine neue Sitzung bei GoDaddy.com beginne, werde ich mit "Willkommen, Nicholas" begrüßt. Sie sagen mir sogar, dass einige Domains ablaufen und bieten einige Angebote an, die (ich nehme an) aufgrund meines Kaufverhaltens ausgewählt wurden.

Gute Arbeit ... fast. Es ist wahr, sie haben sich an meinen Namen erinnert. Aber sie behandeln mich deshalb nicht anders. Ich habe GoDaddy tatsächlich mit dieser Beschwerde geschrieben: Wenn ich auftauche, behandeln Sie mich so, als wäre ich kein Kunde. Die Navigation besteht ausschließlich aus Pre-Sales-Inhalten. Wenn ich zu meinen Domains, meinen gehosteten Websites, meinem Konto usw. gelangen möchte, raten Sie, was ich tun muss: Klicken Sie auf den Link "Nicht Sie" und melden Sie sich erneut an. Das übrigens kein neues Anmeldeformular auf derselben Seite anzeigt. Nein, es ist ein Live-Hyperlink zu einer neuen Seite, die geladen werden muss.

Jetzt kann ich die Notwendigkeit erkennen, Informationen zu schützen, für die eine Anmeldung erforderlich ist. Und in der Tat bin ich froh, dass sie es tun. Jedoch, LinkedIn hat es geschafft, einen meisterhaften Weg zu finden, sich an dich zu erinnern -wirklich Erinnern Sie sich an Sie - und schützen Sie dennoch, was hinter dem Login geschützt werden muss.

Wenn ich bei LinkedIn.com ankomme, kann ich alles sehen, was ich erwarte, wenn ich ein registrierter Benutzer bin und sie sich tatsächlich an mich erinnern. Ich kann ununterbrochen navigieren. Es ist keine falsche Erinnerung. Wenn ich jedoch versuche, Daten zu veröffentlichen, zu aktualisieren oder zu ändern, unterbrechen sie mich mit einem kurzen Anmeldedialog, der sich tatsächlich an meinen Benutzernamen erinnert. Also, nur ein kurzes Feld zum Ausfüllen, drücken Sie die Eingabetaste und ich fahre nahtlos fort.

Ich habe daran gearbeitet, mich auch besser an meine eigenen Kunden zu erinnern. Bei meinem am StandortWir bieten seit langem an, uns an Kunden zu erinnern. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen und wir werden Ihre Anmeldeinformationen für Sie speichern. Aber kürzlich habe ich von meinem Freund einen neuen Trick gelernt Mack Earnhardt dass Sie vielleicht beschäftigen möchten. Wenn die Sitzung einer Person abläuft oder wenn sie einen Link besucht, für den zuerst eine Anmeldung erforderlich ist, bevor sie auf den Anmeldebildschirm verschoben wird, speichern Sie eine Sitzungsvariable mit dem Ziel, für das sie sich entschieden haben. Nach erfolgreicher Anmeldung werden sie dann genau dorthin umgeleitet, wo sie hin wollten. (Danke, Mack)

Der beste Weg, um zu erfahren, wie Sie Ihre Website so einstellen, dass sie sich an Besucher erinnert, besteht darin, selbst häufig zu besuchen. Verwenden Sie die Website wie Ihre Kunden, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Ich kann mir nicht vorstellen, dass GoDaddy-Mitarbeiter tatsächlich ihre eigene Website verwenden, um ihre eigene Domain zu verwalten - wahrscheinlich der Grund, warum ihr frustrierender Prozess unbemerkt geblieben ist. LinkedIn hingegen ist wahrscheinlich mit seinem eigenen Tool sehr aktiv. Gehen Sie in die Fußstapfen Ihrer Kunden? Denken Sie daran, wie es ist, sich vergessen zu fühlen.

3 Kommentare

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    Das Problem bei ihnen ist, dass sie Ihre Domain grundsätzlich ohne rechtlichen Papierkram übernehmen können. Lesen Sie nodaddy.com für einige der Horrorgeschichten über Unternehmen, die ihren Domainnamen ohne Grund verloren haben.

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