Software as a Service (SaaS) Abwanderungsratenstatistik für 2020

Saas Abwanderungsrate Statistik

Wir haben alle von Salesforce gehört. HubSpotoder MailChimp. Sie haben wirklich die Ära des Zunehmens eingeläutet SaaS-Wachstum. SaaS oder Software-as-a-Service ist einfach ausgedrückt, wenn Benutzer die Software auf Abonnementbasis nutzen. Mit zahlreichen Vorteilen wie Sicherheit, weniger Speicherplatz, Flexibilität und Zugänglichkeit haben sich SaaS-Modelle als äußerst fruchtbar für das Wachstum von Unternehmen erwiesen. Kundenzufriedenheit verbessern und Kundenerfahrung. 

Die Softwareausgaben werden 10.5 um 2020% steigen, die meisten davon werden SaaS-gesteuert. SaaS- und Cloud-Operationen haben aufgrund von Covid-19 sogar einen Schub erhalten. 57% der Unternehmen planen, ihre Operationen zu steigern.

Gartner und Flexera

Das SaaS-Wachstum kann durch die enormen Ergebnisse erklärt werden, die durch den Einsatz in Marketing, Kundenerfolg, Vertrieb und Lagerung erzielt werden. SaaS-Unternehmen können mit Anlagen verglichen werden. Leben, versorgen, sich entwickeln, wachsen und sich zusammenziehen, wenn es soweit ist. Und wenn das Geschäft wächst, kommen und gehen auch Kunden. Diese Abwanderungsraten können sich auf Ihr Geschäft auswirken und die Marktexpansion und das Wachstum einschränken.

SaaS-Abwanderungsrate: Erklärt 

SaaS-Abwanderungsraten, einfach ausgedrückt, und zeigen die Rate an, zu der Ihre bestehenden Kunden ihr Abonnement in einem bestimmten Zeitraum kündigen / kündigen. 

Es ist ein Indikator dafür, wie viel ein Benutzer in Bezug auf Effizienz, Zweck, Preisgestaltung und Lieferung in Ihr Angebot investiert hat. Die Abwanderungsrate bestimmt unter anderem, wie Ihre Produkt hat sich engagiert mit dem Kunden. 

Und für das SaaS-Wachstum muss die Wachstumsrate (Neuanmeldungen, Upsells usw.) immer die Abwanderungsrate (stornierte, verlorene Abonnenten) überschreiten. 

Herr Wachstum
Quelle: Sorgerecht

Da SaaS voraussichtlich weltweit wachsen wird, sind Kundenbindung und Kundenerfolg wichtig SaaS-Abwanderungsraten reduzieren. Da die Kundenzufriedenheit eines der Hauptunterscheidungsmerkmale zwischen einem erfolgreichen und anderen Unternehmen ist, ist das Kundenerlebnis zu einem wichtigen Aspekt des gesamten Geschäftserfolgs und des Unternehmenswachstums geworden. 

Um Sie über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu halten und zu erfahren, was Sie vermeiden sollten, haben wir eine Liste mit 10 SaaS-Abwanderungsstatistiken für 2020 zusammengestellt.

So berechnen Sie die Abwanderungsrate

Es mag einfach klingen, aber um die Abwanderungsrate für Software as a Service zu berechnen, gibt es einige Nuancen. Die Abwanderungsrate ist einfach die Anzahl der verbleibenden Kunden geteilt durch die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des gemessenen Zeitraums… berechnet als Prozentsatz. Hier ist die Abwanderungsratenformel:

Abwanderung \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Anzahl \: von \: Storniert \: Kunden} {Anzahl \: von \: Gesamt \: Kunden \: um \: the \: Anfang \: von \: der \: Periode} \ Ende {Array} \ rechts) = \ times100

Dinge, die bei der Berechnung der Abwanderung zu beachten sind:

  • Sie müssen alle Neukunden von diesen Berechnungen ausschließen. Abwanderung ist nur ein Vergleich von stornierten mit bestehenden Kunden.
  • Sie müssen mit demselben Zeitraum rechnen, aber das kann schwierig sein. Möglicherweise haben einige Kunden Verträge mit unterschiedlicher Länge, unterschiedliche Zahlungsmodalitäten oder Angebote. Möglicherweise möchten Sie die Berechnung anhand der einzelnen Verträge segmentieren, um festzustellen, ob sich diese auf die Abwanderung auswirken.
  • Sie sollten Ihre Kunden weiter nach dem Produktmix oder Paket sortieren, das sie abonniert haben. Auf diese Weise erhalten Sie detailliertere Informationen darüber, wie gut sich Ihre Preise oder Produktpakete auf die Abwanderung auswirken.
  • Sie sollten Ihre Abwanderungsrate basierend auf der Quelle des Verkaufs und den Anschaffungskosten berechnen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass die Abwanderungsrate Ihrer größten Kampagnen mit Akquisitionskosten dazu führt, dass diese Marketingstrategie für die Gesundheit Ihres Unternehmens nicht nachhaltig ist.
  • Sie sollten die Abwanderung regelmäßig berechnen, um Ihre Abwanderungstrends zu beobachten und festzustellen, ob sie im Laufe der Zeit zunimmt (schlechte Bindung) oder sich verbessert (Kundenbindung).

Abwanderung ist nicht immer eine schlechte Sache… Viele SaaS-Unternehmen verwenden Abwanderung, um unrentable Abonnenten durch profitablere zu ersetzen. Während Sie in diesen Situationen möglicherweise eine negative Abwanderungsrate haben, wird Ihr Unternehmen auf lange Sicht rentabler sein. Dies ist bekannt als MRR-Abwanderung (Negative Monthly Recurring Revenue), wo Ihre zusätzlichen Einnahmen bei neuen und bestehenden Kunden die Einnahmen übertreffen, die Sie durch Downgrades und Stornierungen verlieren.

10 SaaS-Abwanderungsstatistik für 2020

  1. SaaS-Abwanderung und Vertragslaufzeiten - SaaS-Unternehmen, deren Verträge mit Kunden 2 Jahre oder länger dauern, weisen wahrscheinlich niedrigere Abwanderungsraten auf. Längere Verträge, entweder jährlich oder länger, haben zu niedrigeren Abwanderungsraten geführt, wobei Monat-Monat-Abonnementmodelle eine Abwanderungsrate von fast 14% aufweisen. Dies kann berücksichtigt werden Loyalität, Benutzererfahrung und Produkterfolg unter anderem.
  2. Abwanderungsrate und Wachstumsrate - Unternehmen und Start-ups mit geringem Wachstum verzeichnen mit größerer Wahrscheinlichkeit höhere Abwanderungsraten. Die meisten wachstumsschwachen Unternehmen, fast 42%, verzeichnen eine höhere Abwanderung als wachstumsstarke Unternehmen. Dies kann auf das Produkt, die Marketingbemühungen oder die Kundenbindungspraktiken zurückgeführt werden.
  3. Mediane jährliche Abwanderungsrate - Für Unternehmen, die weniger als 10 Millionen US-Dollar pro Jahr verdienen, sind 20% die mittlere jährliche SaaS-Abwanderungsrate. Mittlere SaaS-Unternehmen verlieren etwa 5% bis 7% des Umsatzes, wenn sie jährlich abwandern. Dies bedeutet, dass mehr als zwei Drittel der SaaS-Unternehmen in einem Jahr eine Abwanderungsrate von 5% oder mehr hatten. Außerdem werden 5-7% je nach Größe der Organisation als „akzeptable Abwanderung“ angesehen.
  4. SaaS-Abwanderungsrate und Umsatz - Verkaufs- und Kundenbeziehung ist die Basis, um einen Kunden zu halten und die Abwanderung zu fördern. Laut MarketingCharts weisen die Vertriebskanäle mit 17% die höchste Abwanderung auf, während der Außendienst mit 11 bis 8% durchschnittlich liegt. Innenverkäufe haben eine Abwanderungsrate von 14%. Dies bekräftigt erneut die Bedeutung von Kundenbeziehungen und personalisierten Bemühungen zur Bindung und Steigerung der Kundenbindung.
  5. Mobile Apps und SaaS-Abwanderungsrate - Die monatliche Retentionsrate über mobile Apps von 41.5% ist eine Offenbarung. Dies ist laut Reply.io fast viermal höher als die Benutzererfahrung mit Webschnittstellen. Interaktive mobile Apps, die sich auf die Produktlieferung konzentrierten, haben zu diesem Trend der reduzierten Abwanderungsrate beigetragen.
  6. Kundendienst und Abwanderungsrate - Während 47% ein Unternehmen empfehlen, wenn es einen guten Kundenservice und eine gute Reaktion bietet, haben 42% ein SaaS-Abonnement aufgrund eines schlechten Kundenservice verlassen. Benutzer möchten nun, dass die Erfahrung den Kundenerfolg erleichtert. Es ist notwendig, ein Upgrade auf den Kundenerfolg durchzuführen, um die Abwanderungsraten zu senken.
  7. Anzahl der Kunden und Abwanderungsraten - Fast 69% der SaaS-Unternehmen berücksichtigen bei der Messung der Abwanderungsraten die Anzahl der Kunden. 62% verwenden Einnahmen als Hauptmaßstab, um die Abwanderungsraten zu verstehen. Darüber hinaus sind Benutzerlizenzen eine weitere Möglichkeit, die Abwanderungsraten zu messen.
  8. Neukundenakquise und Abwanderungsraten - Unternehmen priorisieren die Neukundengewinnung, um über Wasser zu bleiben und die Anzahl zu verbessern. Nur 59% bewerten die Erneuerung und Zufriedenheit bestehender Kunden als Priorität. Dieser mangelnde Kundenerfolg trägt zu höheren Abwanderungsraten bei. Upselling und Cross-Selling haben ein hohes Potenzial für die Expansion des Geschäfts.
  9. Das SaaS-Schnellverhältnis - Die meisten schnell wachsenden SaaS-Unternehmen haben ein durchschnittliches Quick Ratio von 3.9 zu 1. Obwohl Mamoons Benchmark für vielversprechende SaaS-Unternehmen bei 4 liegt, haben Unternehmen gute Ergebnisse erzielt, indem sie Umsatzverluste durch Abwanderung erzielt haben.
  10. Erhöhte Abwanderungsraten - Während 34% der Unternehmen einen Rückgang ihrer Abwanderungsraten verzeichneten, gaben 30% an, dass ihre Abwanderungsraten gestiegen sind. Es kann auch festgestellt werden, dass die meisten Unternehmen, die hohe Abwanderungsraten melden, einen Umsatz von weniger als 10 Millionen US-Dollar erzielten.

Fazit: Machen Sie Ihren SaaS-Stick

Es muss anerkannt werden, dass Kundenbindung, Loyalität und Erfolg der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg des Unternehmens sind. Durch Handeln auf Kundenerfahrung frühkann man die Abwanderungsraten reduzieren. Es ist auch wichtig, Ihren Kunden dabei zu helfen, mit Ihrem SaaS in Kontakt zu treten, damit sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen und ihr Feedback akzeptieren können, um die Benutzererfahrung und das Produktdesign zu verbessern. Die proaktive Lösung von Benutzerproblemen und die Messung der Nutzung können dazu beitragen, die Abwanderungsraten zu senken und das Wachstum zu fördern. 

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