5 Best Practices für den SaaS-Kundenerfolg

Best Practices

Vorbei sind die Zeiten, in denen die Kundenerfolgsteams mit unbegrenzten Anrufen und Kunden zu kämpfen hatten. Denn jetzt ist es an der Zeit, weniger abzuwandern und mehr für den Kundenerfolg zu erhalten. Alles, was Sie brauchen, sind einige kluge Strategien und vielleicht etwas Hilfe von a SaaS-Anwendungsentwicklung Unternehmen.

Aber schon vorher kommt es darauf an, die richtigen Praktiken für den Kundenerfolg zu kennen. Aber zuerst sind Sie sicher, dass Sie den Begriff kennen. Wir werden sehen.

Was ist die Erfolgslücke und warum ist das wichtig?

Mit einfachen Worten, wenn das, was der Kunde wünscht, nicht mit dem übereinstimmt, was Ihr Produkt bietet, gibt es eine Erfolgslücke. Und diese Lücke liegt in diesem kleinen Kommunikationshohlraum, den die meisten Unternehmen nicht füllen können. Diese Lücke ist wichtig, da sie Ihre Skalierbarkeit in Bezug auf Marketing, Kundenbindung, Cross-Selling, Upselling und vieles mehr beeinträchtigt. 

Hier sind die fünf wichtigsten Methoden, in die Sie eintauchen müssen, um an die Spitze des Kundenerfolgsplans zu gelangen. Guck mal!

Beste Übung #1: Dankbarkeit ausdrücken, Feedback einholen, Beziehungen aufbauen

Eine der schönsten Möglichkeiten, um Kundenerfolg zu erzielen, besteht darin, sich immer wieder zu bedanken. Und dafür ist „Danke“ das Mantra, das es wert ist, gesungen zu werden. 

Das Herzstück dieser Praxis liegt in der Tatsache, dass Ihr Kunde Sie aus all Ihren Mitbewerbern ausgewählt hat. Dankbarkeit ist also nur eine Bestätigung für den Kunden, dass er das Beste wollte. Außerdem können Sie dies auf mehrere Phasen Ihrer Dienste und Prozesse anwenden. Wenn sich ein Kunde beispielsweise zum ersten Mal anmeldet, sich für eine kostenlose Testversion entscheidet, Pläne erneuert oder Feedback hinterlässt.

Da wir Feedback erwähnt haben, ist dies ein weiteres wichtiges Kontrollkästchen. Ermutigen Sie Ihre Kunden, in allen Phasen Feedback zu geben, und es muss vorzugsweise direkt sein. Während das Zuhören zum Kunden einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leistet, ist es ein bisschen mehr. Wenn Sie das Feedback in die richtige Richtung verwenden, können Sie möglicherweise Zufriedenheitslücken erkennen. 

Stellen Sie dazu sicher, dass das Feedback das Produktteam erreicht. Und wenn Sie dies in Echtzeit noch besser machen können. Es hat sich gezeigt, dass Kunden, die direkt mit den Produktteams oder Forschern interagieren können, sich viel sicherer fühlen.

Sie können dies auch zu einer Gelegenheit machen, persönliche Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Während Ihre Kunden für Sie auf jeden Fall wertvoll sind, müssen Sie sie darüber informieren. 

Beste Übung #2: Machen Sie das Beste aus der Aktivierungsperiode, auch bekannt als Goldene Periode

Wie erste Eindrücke letzte Eindrücke sind, ist die Aktivierungsperiode für jedes Produkt eine Mine von goldenen Möglichkeiten. Es ist die Zeit, in der der Kunde am eifrigsten ist, neue Dinge und Möglichkeiten auszuprobieren. Um dies zum Erfolg zu führen, sollten Sie daher von Anfang an eine proaktive Kommunikation anregen.

Entwerfen Sie mehrere Aktivierungsmeilensteine, zu deren Einhaltung sich der Kunde motiviert fühlt. Formen Sie sie außerdem zu einer Reihe von Ereignissen, die für den Kunden wie schnelle Gewinne erscheinen. Darüber hinaus müssen diese Ereignisse auch für Sie hinsichtlich der Kundenzufriedenheit quantifizierbar sein.

Dies ist jedoch auch die Zeit, in der Sie in der Lage sein müssen, das Beste aus Ihren Dienstleistungen herauszuholen. Und es ist sogar die beste Zeit, um Kunden mit langsamen Starts oder Kunden, die ihre Meilensteine ​​nicht erreichen können, zu erreichen. Entweder nehmen Sie Ihre Hände auf SaaS-Produkte oder verbinden Sie sich mit SaaS-Unternehmen, aber lassen Sie diese Phase nicht aus. 

Lassen wir ein goldenes Nugget fallen! Ihre Leistung in dieser goldenen Zeit wirkt sich direkt auf den weiteren Verlauf der Customer Journey aus. Vergessen Sie nicht, Ihr Bestes zu geben!

Best Practice Nr. 3: Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse der Benutzer als auf den Verkauf von Zielen

Sobald die Geschäfte abgeschlossen sind Onboarding von SaaS-KundenSie beginnen damit, ihre Kunden über all die coolen Funktionen aufzuklären. Aber erinnerst du dich an deinen Matheunterricht in der Schule? Sie haben sich vielleicht gefragt, wann Algebra oder Trigonometrie im wirklichen Leben jemals zu Ihrer Rettung kommen werden. 

Dies gilt auch für Ihre Kunden, wenn Sie sie mit allen Funktionen Ihres Produkts vertraut machen. Immer mit der Ruhe! Wenn Sie die beiden oben genannten Vorgehensweisen befolgen, erhalten Sie ein klares Bild davon, was Ihr Kunde benötigt. Und ist nicht Zeit Geld? Warum sollten Sie und Ihre Kunden Zeit mit Funktionen verschwenden, die sie möglicherweise nie oder zumindest momentan nicht benötigen?

Nehmen Sie sich Zeit für die Bedürfnisse Ihres Kunden und stellen Sie dann die Lösung bereit. Außerdem müssen Sie immer ein Ohr für Kundenprobleme haben. Hören Sie zuerst zu, stellen Sie dann die richtigen Fragen und vermitteln Sie dann, wie Ihr Produkt ihre Probleme lösen kann. In ähnlicher Weise können Sie sich auch darauf konzentrieren, Kunden praktische Schulungen anzubieten, als eine lange und langweilige theoretische. 

Best Practice Nr. 4: Stellen Sie sich B2B als H2H vor, um eine bessere Bindung zu gewährleisten

Die meisten Unternehmen haben viel Zeit und Energie in die Formulierung von Strategien investiert. Aber dann machen sie den Fehler, sie auf jeden anderen Client zu kopieren. So wie zwei Patienten möglicherweise unterschiedliche Behandlungen benötigen, gilt dies auch für die Probleme Ihres Kunden.

Sie müssen verstehen, dass B2B als H2H behandelt werden muss. Angenommen, es ist Mensch zu Mensch oder Herz zu Herz, wie Sie es für richtig halten, aber übermitteln Sie die Botschaft. 

Teilen Sie die Erfolgsgeschichten Ihrer Kunden mit Ihren Teams und helfen Sie ihnen zu lernen, was funktioniert und was nicht. Allmählich müssen Sie sie darin schulen, Ad-hoc-Entscheidungen zu treffen, damit sie maßgeschneiderte Lösungen liefern können. Es hilft, eine zu bauen SaaS-Marketingstrategie besser und effektiver.

Je mehr du auf deine schaust Kundengeschäft als Mensch und nicht Unternehmen, je mehr Sie ihre Bindung verbessern. Kundenerfolgsmanager, die diese Richtlinie anwenden, machen die Kundenbindung viel reibungsloser. 

Best Practice Nr. 5: Automatisieren Sie SaaS-Kundenerfolgsprozesse für schnelle Gewinne

Kundenerfolgsmanager haben eine Vielzahl von Verantwortlichkeiten, von der Gestaltung von Prozessen bis zur Verfolgung jedes Kunden. Obwohl sie viele ihrer Fähigkeiten erforschen können, könnten die Aufgaben in kürzester Zeit zu einer Last werden. Dies wirkt sich allmählich auf Ihre Kundenerfolgsquote aus. 

Also, benutze Software für die Aufgabenverwaltung zur Automatisierung Ihrer Prozesse für schnelle Gewinne im Bereich des Kundenerfolgs. Die Automatisierung gibt Ihnen Raum für die Rationalisierung Ihrer Prozesse und konzentriert sich auf andere Dinge wie Marketing und Expansion. 

Außerdem hilft es Ihnen, den Rückstand zu reduzieren und Ihre Auflösungszeit zu verkürzen. Mit einem einfachen, aber erfüllenden Kontaktfluss können Sie alle Kunden pünktlich erreichen. Darüber hinaus haben Sie Zeit, die Prozesse zu analysieren und zu verbessern, um bessere Wachstumsperspektiven zu erzielen. 

Die Ergebnisse werden es wert sein!

So kann der SaaS-Marketing zum Kundenerfolg Ihren langfristigen Geschäftszielen zugute kommen. Es ist ein wirkungsvolles Produkt, mit dem Sie alle Ihre Kundenmanagement- und Marketing-Tools an einem Ort einsetzen können. Es ist eine intuitive und skalierbare Plattform, die Ihnen dabei hilft, die Kundenbindung zu erhöhen und die süße Mundpropaganda zu verbreiten, nach der wir uns alle sehnen.

Was denken Sie?

Diese Seite verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahren Sie, wie Ihre Kommentardaten verarbeitet werden.