gShift: Eine Fallstudie zu SaaS Onboarding Best Practices

Einarbeitung

Derzeit implementieren wir einige Unternehmenssoftwareanwendungen. Es ist faszinierend, den Unterschied in den Onboarding-Strategien zu sehen, die jedes Unternehmen entwickelt hat. Wenn ich auf meine Geschichte in der SaaS-Branche zurückblicke und über ein Dutzend Unternehmen bei der Entwicklung ihres Produktmarketings unterstütze, glaube ich, dass ich die besten und schlechtesten Onboarding-Strategien gesehen habe.

Erstens glaube ich, dass es solche gibt vier Schlüsselstufen zu Software as a Service Onboarding:

  1. Nachverkauf - An diesem Punkt ist es für SaaS-Unternehmen wichtig, den Zeitplan, die Abhängigkeiten, das Team und die Geschäftsziele zu identifizieren. Ich würde ein Willkommenstreffen zwischen dem Vertrieb, dem Kunden und dem Onboarding-Team empfehlen, um sicherzustellen, dass die Informationen klar kommuniziert und dokumentiert werden.
  2. Plattformeinführung - Dies ist der Kern jeder Onboarding-Strategie, bei der Benutzer ihre Anmeldeinformationen für die Anmeldung und Schulungsressourcen erhalten.
  3. Kundenerfolg - Ihr SaaS-Anbieter sollte Ihre Autorität und Ihr Branchenexperte sein und Sie und Ihr Team über Best Practices und Strategien informieren. Ich bin überrascht, wie viele Plattformen ihren Kunden trotz ihres internen Fachwissens nicht zum Erfolg verhelfen.
  4. Plattformerfolg - Eine Schulung der Benutzer und Ressourcen führt nicht zu einer erfolgreichen Onboarding-Strategie. Die Die SaaS-Plattform sollte das Ziel jeder Onboarding-Strategie sein. Bis Ihr Kunde seine erste Kampagne abgeschlossen oder seinen ersten Artikel veröffentlicht hat, sind sie noch nicht fertig. Die Verwendung ist ein wichtiger Faktor für die SaaS-Speicherung.

Nach meiner Erfahrung dreht sich alles um die Einbindung neuer Kunden drei Schlüsselelemente:

  • Management - Ein kompetentes Team, das befugt ist, auftretende Probleme rechtzeitig zu beheben, ist für den Erfolg von entscheidender Bedeutung. Sie müssen der Geschwindigkeit und Intensität des Kunden entsprechen.
  • Ermutigung - Eine Kommunikation, die willkommen und freundlich ist und Ihren Kunden immer einen Schritt voraus ist, sorgt für eine erstaunliche Erfahrung. Sie sollten Ihren neuen Kunden sanft dazu bringen, Ihre Lösung zu verwenden, während Sie sie zu einem außergewöhnlichen Prozess machen.
  • Aktivierung - Kunden, insbesondere aus der Marketing- und Technologiebranche, sind oft sehr versiert und haben eine Vielzahl von Technologien eingesetzt. Wenn Ihre Kunden über die Ressourcen verfügen, um ihr Onboarding selbst zu steuern, wird der Druck auf Ihre Mitarbeiter verringert und sie können weiter vorantreiben.

Das Fehlen eines dieser Elemente kann den Onboarding-Erfolg Ihrer Kunden beeinträchtigen. Für mich persönlich bin ich sehr frustriert, wenn ich gezwungen bin, die Geschwindigkeit des SaaS-Unternehmens zu erreichen. Wenn sie zu langsam sind und mich nicht hineinspringen lassen, sitze ich in Webinaren und gebe vor, zuzuhören. Wenn sie zu schnell sind, bin ich überwältigt und gebe oft auf.

Ihre Kunden haben ihre eigenen Workloads und Hürden, die sie bewältigen müssen. Mitarbeiterzeitpläne, tägliche Arbeit und interne Systemabhängigkeiten wirken sich häufig auf ihre Fähigkeit aus, in Ihren Zeitplan integriert zu werden. Flexible Self-Service-Ressourcen in Kombination mit erweitertem Support sorgen für einen überlegenen Onboarding-Prozess, bei dem der Kunde schnell arbeiten kann - oft schnell durch einige Phasen und langsam zu anderen Zeiten.

Wenn Sie in der Lage sind, ihre Geschwindigkeit zu erreichen und ihren Herausforderungen immer einen Schritt voraus zu sein, werden Sie einen verdammten Eindruck hinterlassen - den ersten Eindruck, den sie mit Ihrer Unterstützung und Plattform haben.

Eine Fallstudie in Onboarding - gShift

Wir hatten im Laufe der Jahre eine großartige Beziehung zu vielen SEO-Plattformen, aber eine fiel auf, als wir weiter an der Inhaltsautorität unserer Kunden arbeiteten… gShift. Als andere Plattformen in das Ausfüllen von Features nach Features für Audits und Rankings investierten, beobachteten wir, wie gShift ihre Plattform weiterhin nach dem Vorbild der Funktionsweise digitaler Vermarkter modellierte.

Die Plattform von gShift entwickelte sich von einer SEO-Plattform zu einer Webpräsenzplattform. Einblicke in Keyword-Gruppierungen, lokale Suche, mobile Suche und Auswirkungen auf soziale Medien sowie Wettbewerbsinformationen machten es zu einer nahtlosen Plattform, die wir für unsere eigenen Immobilien und die unserer Kunden verwenden konnten. Wir wurden Freunde und Kollegen… und jetzt sind wir Kunden von gShift und sie sind Kunden von uns!

Wenn Sie möchten, dass das Onboarding richtig durchgeführt wird, sind Sie bei gShift genau richtig. Ich erhielt einen Account Manager, Zugriff und dann alle Ressourcen, die ich zum Anpassen und Einbringen unserer Kunden in ihre Plattform benötigte. Hier ist eine Aufschlüsselung:

  • gShift-Hilfe - Enthält Anleitungen für die ersten Schritte, die Verwendung von gShift-Anleitungen, Agenturhandbücher, Keyword-Berichte, Beacons und Dashboards, kontextURLs-Anleitungen, Site-Audits, Integrationen, Produktaktualisierungen und Schulungsressourcen.
  • gShift-Branchenführer - Die Nutzung der Plattform ist nur ein Teil der Gleichung. Die Sicherstellung des Kundenerfolgs ist das ultimative Ziel. Daher bietet gShift Anleitungen für alle Aspekte der Suche und Inhaltsoptimierung.
  • gShift Community-Ressourcen - Zusätzlich zu den Handbüchern hat gShift Webinare, Videos, Podcasts, E-Books, Schulungspläne für Benutzer und Aktualisierungen der Produktversionen aufgezeichnet. Dies ist eine außergewöhnliche Strategie, die Ressourcen in den Medien bereitstellt, die Kunden basierend auf ihren persönlichen Vorlieben erhalten.
  • gShift Soziale Kanäle - Wenn das nicht genug ist, hat gShift auch einen prominenten und aktiven Blog und eine florierende soziale Community auf allen sozialen Plattformen.

Das Ergebnis des Aufwands für diese Onboarding-Ressourcen hat sich ausgezahlt. gShift ist weiterhin branchenführend in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Die Kunden geben stets das Feedback, dass das Onboarding viel einfacher und schneller als die Konkurrenz war.

Über gShift

Mit gShift können Sie die gesamte Webpräsenz Ihrer Marke verwalten, den Wettbewerb verfolgen, Offsite-Content- und Influencer-Marketingkampagnen verfolgen, soziale Signale überwachen, die Leistung von Inhalten messen und Nachforschungen anstellen. Wir sind stolz darauf, Ihnen auch mitteilen zu können, dass wir auch miteinander arbeiten.

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