Erfolg durch automatisierte Nutzungsberichte

Bei meiner Arbeit nutzen wir Salesforce als unser CRM-Tool (Customer Relationship Management). Salesforce ist eines dieser unglaublichen Systeme, die praktisch alles können, aber normalerweise erfordert einige Mühe um dorthin zu kommen.

Eine der großen Anstrengungen, die Salesforce vorantreibt, sind proaktive E-Mail-Marketing-Nutzungsberichte, die monatlich an jeden Benutzer gesendet werden. Die Berichte bieten einen Einblick in Bereiche der Anwendung, die sie vollständig nutzen, sowie in andere Bereiche, die ihnen helfen könnten.
Nutzungsbericht

Der automatisierte E-Mail-Bericht endet mit 4 Abschnitten:

  1. Implementieren
  2. Verstärken
  3. Optimierung
  4. Erweitern

Obwohl die E-Mail-Marketingstrategie hierfür fantastisch ist, finde ich, dass die Details in jedem Abschnitt nicht praktikabel oder einfach zu implementieren sind. Sie können durch jedes der Themen in der E-Mail klicken, um zusätzliche Details zu den Funktionen der Funktion zu erhalten. Optimize hatte beispielsweise 15 Empfehlungen in meiner E-Mail. Die meisten dieser Empfehlungen sind interessant, aber ich habe keine Kontrolle über die Umsetzung einiger von ihnen.

Dies ist eine großartige E-Mail-Marketingstrategie, zu deren Umsetzung ich alle in der Software-as-a-Service-Branche ermutigen möchte. Ich würde jedoch folgende Empfehlungen aussprechen:

  • Halte es einfach. Ich würde einen einzelnen Punkt für jeden Abschnitt empfehlen… einen Punkt zum Implementieren, einen zum Verstärken, einen zum Optimieren, einen zum Erweitern.
  • Geschäftsmöglichkeit. Mit jedem Artikel würde ich die Geschäftsmöglichkeit oder eine Fallstudie eines anderen Kunden bereitstellen, der den Artikel verwendet.
  • Erste Schritte. Nun, da sie Ihr Interesse geweckt haben, wären einige Kontaktinformationen logisch, an wen Sie sich wenden können, um Hilfe zu erhalten.

Indem Sie eine solche E-Mail-Marketingstrategie automatisieren und implementieren, bieten Sie Ihren Kunden die Werkzeuge für den Erfolg. Im Gegenzug führt eine erfolgreiche Implementierung Ihrer Software zu verbesserten Nutzungs- und Geschäftsergebnissen – eine großartige Gelegenheit für Upselling-Möglichkeiten und eine erhöhte Kundenbindung. Wenn Sie eine solche automatisierte Strategie implementiert haben, lassen Sie es mich wissen. Ich würde gerne die Ergebnisse hören!

Meine Inspiration für diesen Beitrag war Chantelle bei Kompendium, der kürzlich eine implementiert hat Trinkgeld pro Tag E-Mail für seine Kunden zur Anmeldung. Alternativ können sich Benutzer (oder sogar Nicht-Kunden) für tägliche Tipps zum Business-Bloggen auf Twitter entscheiden!

2 Kommentare

  1. 1

    Ich erinnere mich noch daran, wie Hotmail vor 10 Jahren einen großen Erfolg hatte. Sie verwenden den Signaturlink in der E-Mail aller Benutzer, um das Wort auf der ganzen Welt zu verbreiten, das sie schnell in die Höhe treibt. Ich bin sicher, E-Mail-Marketing ist eine gute Marketing-Technik, aber der Umgang mit Spam-Boxen wird ein zusätzliches Talent sein.

  2. 2

    Wir haben bei meinem letzten Job Salesforce verwendet, und obwohl ich sicher bin, dass es nützlich sein könnte, wenn es richtig eingerichtet ist, fand ich die Benutzeroberfläche unbrauchbar. Das heißt, ich habe es nicht für Marketingzwecke verwendet, sondern für Verkaufszwecke. Irgendwann würde ich mir wünschen, dass CRM in soziale Medien integriert wird. Das wäre für mich persönlich viel nützlicher. Daten sind einfach nicht wirklich meine Persönlichkeit. Ich bevorzuge Beziehungen.

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