Social Media & Influencer-Marketing

So schreiben Sie die Social-Media-Richtlinien Ihres Unternehmens für Mitarbeiter [Beispiel]

Hier sind die Social-Media-Richtlinien für die Arbeit bei [Unternehmen], zusammen mit einem zusätzlichen Abschnitt für Unternehmen, die öffentlich sind oder Vorschriften unterliegen.

Geben Sie den Ton Ihrer Organisation an

In der heutigen digitalen Landschaft ist es von größter Bedeutung, den Ton für die Nutzung sozialer Medien durch die Mitarbeiter festzulegen. Soziale Medien haben sich über die persönliche Kommunikation hinaus zu einem leistungsstarken Instrument entwickelt, das die öffentliche Wahrnehmung prägt, die Marktdynamik beeinflusst und den Ruf eines Unternehmens erheblich beeinflussen kann.

Bei [Company] sind wir uns bewusst, dass soziale Medien nicht nur eine Plattform für den individuellen Ausdruck sind, sondern auch ein wichtiges Instrument zur Pflege sinnvoller Verbindungen, zum Austausch wertvoller Erkenntnisse und zur Stärkung der Präsenz unserer Marke im digitalen Bereich.

Daher wird die verantwortungsvolle und ethische Nutzung sozialer Medien gefördert und ist von grundlegender Bedeutung für unsere Organisationsstrategie. In einer Zeit, in der sich Informationen mit der Geschwindigkeit eines Klicks verbreiten, ist es von entscheidender Bedeutung, die Bedeutung sozialer Medien zu verstehen und ihre Nutzung mit den Werten und Zielen unseres Unternehmens in Einklang zu bringen, um unseren Ruf zu schützen, mit Stakeholdern in Kontakt zu treten und letztendlich unsere Geschäftsziele zu erreichen.

Ziel dieser Richtlinien ist es, eine klare Richtung für die Nutzung sozialer Medien als leistungsstarkes Instrument vorzugeben und gleichzeitig die Grundsätze aufrechtzuerhalten, die [Unternehmen] ausmachen.

Allgemeine Social-Media-Richtlinien

  • Seien Sie transparent und geben Sie an, dass Sie bei [Unternehmen] arbeiten. Ihre Ehrlichkeit wird in der Social Media-Umgebung zur Kenntnis genommen. Wenn Sie über [Unternehmen] oder einen Konkurrenten schreiben, verwenden Sie Ihren richtigen Namen, identifizieren Sie, dass Sie für [Unternehmen] arbeiten, und machen Sie sich Ihre Rolle klar. Wenn Sie ein begründetes Interesse an dem haben, was Sie besprechen, sagen Sie es als Erster.
  • Stellen Sie sich oder [das Unternehmen] niemals falsch oder irreführend dar. Alle Aussagen müssen sachlich und dürfen nicht irreführend sein; Alle Ansprüche müssen substantiiert sein.
  • Seien Sie wachsam bei der Überwachung von Gesprächen im Zusammenhang mit [Unternehmen] in sozialen Medien. Wenn Sie auf unangemessene oder schädliche Inhalte im Zusammenhang mit [Unternehmen] stoßen, melden Sie diese der zuständigen Abteilung innerhalb des Unternehmens, damit Maßnahmen ergriffen werden können.
  • Veröffentlichen Sie sinnvolle, respektvolle Kommentare – keinen Spam oder Bemerkungen, die nicht zum Thema gehören oder beleidigend sind.
  • Nutzen Sie Ihren gesunden Menschenverstand und die allgemeine Höflichkeit. Bitten Sie um Erlaubnis, Gespräche zu veröffentlichen oder darüber zu berichten, die privat oder intern von [Unternehmen] sein sollen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Transparenz nicht gegen die Privatsphäre, Vertraulichkeit und rechtlichen Richtlinien von [Unternehmen] für externe kommerzielle Äußerungen verstößt.
  • Bleiben Sie Ihrem Fachgebiet treu und bieten Sie einzigartige, individuelle Perspektiven auf nicht vertrauliche Aktivitäten bei [Unternehmen].
  • Geben Sie beim Teilen von Inhalten, die andere erstellt haben, stets die entsprechende Quellenangabe an und weisen Sie sie der Originalquelle zu. Beachten Sie bei der Nutzung von Inhalten Dritter die Urheberrechtsgesetze und Lizenzvereinbarungen.
  • Wenn Sie mit der Meinung anderer nicht einverstanden sind, bleiben Sie angemessen und höflich. Wenn eine Online-Situation feindselig wird, vermeiden Sie eine übermäßige Defensive und einen abrupten Rückzug. Lassen Sie sich vom PR-Direktor beraten und ziehen Sie sich höflich zurück.
  • Reagieren Sie professionell auf negative Kommentare oder Kritik in den sozialen Medien. Vermeiden Sie Konfrontationen oder Auseinandersetzungen. Gehen Sie stattdessen höflich auf Bedenken ein und leiten Sie das Gespräch bei Bedarf zur Lösung an einen privaten Kanal weiter.
  • Wenn Sie über den Wettbewerb schreiben, seien Sie diplomatisch, achten Sie auf sachliche Richtigkeit und holen Sie die erforderlichen Genehmigungen ein.
  • Vermeiden Sie es, sich zu rechtlichen Angelegenheiten, Rechtsstreitigkeiten oder Parteien zu äußern, mit denen sich [das Unternehmen] möglicherweise in einem Rechtsstreit befindet.
  • Beteiligen Sie sich niemals an sozialen Medien, wenn Sie über Themen diskutieren, die als Krisensituation gelten könnten. Selbst anonyme Kommentare können auf Ihre IP-Adresse oder die von [Unternehmen] zurückgeführt werden. Überweisen Sie alle Social-Media-Aktivitäten rund um Krisenthemen an den PR- und/oder Rechtsdirektor.
  • Seien Sie vorsichtig, wenn Sie sich selbst, Ihre Privatsphäre und die vertraulichen Informationen von [Unternehmen] schützen. Was Sie veröffentlichen, ist allgemein zugänglich und langlebig. Betrachten Sie den Inhalt sorgfältig, da Google ein langes Gedächtnis hat.
  • Wenn Sie persönliche Beziehungen oder finanzielle Interessen haben, die Ihre Social-Media-Inhalte im Zusammenhang mit [Unternehmen] oder seinen Konkurrenten beeinflussen könnten, legen Sie diese Beziehungen oder Interessen offen, wenn Sie Beiträge zu relevanten Themen veröffentlichen.

Schutz von geistigem Eigentum und vertraulichen Informationen:

  • Geben Sie keine vertraulichen oder geschützten Informationen über [Unternehmen] auf Social-Media-Plattformen weiter. Dazu gehören unter anderem Geschäftsgeheimnisse, Produktentwicklungsdetails, Kundenlisten, Finanzdaten und alle Informationen, die Wettbewerbern einen Vorteil verschaffen könnten.
  • Seien Sie vorsichtig bei der Weitergabe persönlicher Daten, sowohl Ihrer eigenen als auch der anderer, in sozialen Medien. Schützen Sie Ihre Privatsphäre und die Privatsphäre von Kollegen, Kunden und Partnern. Vermeiden Sie die Weitergabe persönlicher Kontaktdaten oder sensibler Informationen in öffentlichen Beiträgen.
  • Seien Sie vorsichtig, wenn Sie laufende Projekte, zukünftige Produkteinführungen oder sensible Geschäftsangelegenheiten besprechen. Gehen Sie stets auf Nummer sicher, um unbeabsichtigte Informationslecks zu verhindern, die der Wettbewerbsposition von [Unternehmen] schaden könnten.
  • Wenn Sie Zweifel daran haben, ob Informationen weitergegeben werden dürfen, wenden Sie sich vor der Veröffentlichung an die zuständige Abteilung (z. B. Rechtsabteilung, geistiges Eigentum oder Unternehmenskommunikation), um Rat zu erhalten.
  • Respektieren Sie die geistigen Eigentumsrechte anderer. Teilen oder verbreiten Sie kein urheberrechtlich geschütztes Material ohne entsprechende Genehmigung und geben Sie beim Teilen von Inhalten, die von anderen erstellt wurden, immer eine Quellenangabe an.
  • Bei Zweifeln hinsichtlich des Schutzes von geistigem Eigentum oder vertraulichen Informationen wenden Sie sich zur Beratung und Klärung an die Abteilung für geistiges Eigentum oder die Rechtsabteilung.

Zusätzliche Richtlinien für öffentliche Unternehmen oder solche, für die Datenschutzbestimmungen gelten:

  • Stellen Sie sicher, dass bei der Erörterung finanzieller Angelegenheiten alle relevanten Vorschriften und gesetzlichen Anforderungen eingehalten werden, insbesondere wenn [das Unternehmen] öffentlich ist.
  • Konsultieren Sie die Rechtsabteilung, bevor Sie Informationen im Zusammenhang mit rechtlichen Angelegenheiten, Untersuchungen oder regulatorischen Fragen weitergeben.
  • Befolgen Sie strenge Datenschutzprotokolle, wenn Sie Kundendaten verarbeiten und besprechen, insbesondere wenn [Unternehmen] Datenschutzbestimmungen unterliegt. Lassen Sie sich stets vom Datenschutzbeauftragten oder Rechtsexperten beraten.
  • Unterlassen Sie es, spekulative Aussagen über die finanzielle Leistung oder Markttrends von [Unternehmen] zu machen, insbesondere wenn diese Auswirkungen auf die Aktienkurse oder die Wahrnehmung der Anleger haben könnten.
  • Anfragen von Mainstream-Medien müssen an den Direktor für Öffentlichkeitsarbeit weitergeleitet werden.

Schließen Sie mit Verantwortlichkeiten

  • Bitte beachten Sie diese Richtlinien, wenn Sie an Social-Media-Aktivitäten im Zusammenhang mit [Unternehmen] teilnehmen. Ihre Einhaltung dieser Richtlinien trägt dazu bei, unseren Ruf zu schützen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen.
  • Überprüfen und aktualisieren Sie diese Social-Media-Richtlinien regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie relevant bleiben und mit den sich entwickelnden Social-Media-Plattformen und Unternehmensrichtlinien übereinstimmen.
  • Sollten Sie jemals unsicher sein oder Zweifel hinsichtlich der angemessenen Nutzung sozialer Medien im Kontext von [Unternehmen] haben, empfehlen wir Ihnen, Rat und Klarheit einzuholen. Unser Kommunikationsmanager steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei der Bewältigung aller Fragen, Bedenken oder Situationen zu unterstützen, die in sozialen Medien auftreten können.

Bedenken Sie, dass die spezifischen Anforderungen und Risiken Ihres Unternehmens unterschiedlich sein können. Daher ist es wichtig, diese Richtlinien an die Branche, Kultur und Ziele des Unternehmens anzupassen. Darüber hinaus ist die Beratung mit Rechts- und Compliance-Teams ratsam, um die Übereinstimmung mit den regulatorischen Anforderungen sicherzustellen.

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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