Verbesserungen bei der intelligenten Selbstbedienung

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Wenn Sie wie ich sind, verachten Sie den Umgang mit dem Kundenservice. Es ist nicht so, dass ich die Leute nicht mag - sie geben ihr Bestes. Aber meistens weiß ich mehr über das Problem, auf das ich stoße, als sie. Ich hasse es, 5 Minuten in der Warteschleife zu sitzen, gefolgt von einer 15-minütigen Diskussion, gefolgt von Eskalation und weiteren Wartezeiten und Erklärungen.

Die meisten Probleme behebe ich selbst oder wende mich an mein Netzwerk, um mich zu unterstützen. Der beste Kundenservice ist meiner Meinung nach eine hochoptimierte Wissensdatenbank oder FAQ, mit der ich mich selbst bedienen kann. Ich werde einen halben Tag damit verbringen, nach einer Lösung zu suchen, anstatt das verdammte Telefon abzunehmen. Es scheint, dass andere zustimmen.

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Warum reden wir über Kundenservice auf einem Marketing-Blog? Jede soziale Strategie beginnt mit einer großartigen Selbstbedienung. Wenn Sie nicht die Tools bereitstellen, nach denen Ihre Kunden suchen, ist der erste Ort, an dem sie sich beschweren, online. Dieses negative Geschwätz kann die besten Marketingkampagnen übertönen!

Bild ursprünglich gepostet am Zengage, der Zendesk-Blog

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