SellerSmile: Warum Sie Ihr E-Commerce-Support-Team auslagern sollten

SellerSmile Outsourcing Kundensupport für E-Commerce

Als die Pandemie zuschlug und die Einzelhändler geschlossen wurden, hatte dies nicht nur Auswirkungen auf die Einzelhandelsgeschäfte. Es wirkte sich auf die gesamte Lieferkette aus, die auch diese Einzelhändler versorgte. Mein Beratungsunternehmen für digitale Transformation arbeitet derzeit mit einem Hersteller zusammen, um ihn beim Aufbau seines E-Commerce- und Martech-Stack zu unterstützen, um a Direkt-an-Verbraucher-Dropshipping-Geschäft. Es ist ein herausforderndes Projekt, da wir von der Markenrecherche und -kreation bis hin zur Logistikintegration arbeiten konnten.

Für eine neue Marke ist der Einstieg in diese Branche nicht einfach. Wir haben ihnen geraten, dass sie über einige überlegene Strategien verfügen müssen:

  • Produkte – das ist ihr Alleinstellungsmerkmal, da sie seit Jahrzehnten Mode entwerfen und herstellen. Sie wissen bereits, was sich verkauft und welche nächsten Produktlinien veröffentlicht werden müssen.
  • Benutzererfahrung – Wir wissen, dass ihre E-Commerce-Implementierung die beste sein muss, daher haben wir die Website auf . bereitgestellt Shopify Plus und nutzte eine gut unterstützte und optimiertes Shopify-Theme ab zu arbeiten.
  • Liefer-und Versandkosten – Kostenloser Versand ist großartig, aber es ist wichtig, eine fertige Rücksendetasche für einen Artikel zu haben, der zurückgegeben werden muss.
  • Kundenservice – Zu guter Letzt wird es entscheidend sein, ein Support-Team zu haben, das E-Mails, Telefon und soziale Medien überwacht, um die Dinge für einen Kunden richtig zu machen.

Dieser Kunde hat keine etablierte Marke, daher muss jede dieser Strategien gleichzeitig eingeführt werden. Das ist ziemlich einfach für Produkte, Erfahrung und Versand… aber wie startet man ein Kundenservice-Team? Nun, Sie sollten es ehrlich auslagern.

Warum ausgelagerter Support?

Ausgelagerte Support-Teams verfügen über eine unglaubliche Menge an Erfahrung, die Ihrer Marke einen Mehrwert verleiht. Zu den Vorteilen der Auslagerung Ihres Teams gehören:

  • Reduzieren Sie die Kosten für die Einstellung von Mitarbeitern oder einem Team von VAs. Flexible und maßgeschneiderte Preisgestaltung. Keine Verpflichtung, keine versteckten Gebühren.
  • Sorgenfreier Versicherungsschutz sieben Tage die Woche. Zugriff auf ein skalierbares Team von Kundenservice-Experten ohne Einstellung, Schulung und Verwaltung.
  • Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer umfassenden Customer-Experience-Strategie, die auf Daten aus Kundenfeedback basiert.
  • Ihre Kunden erhalten das beste Online-Shopping-Erlebnis von einem mehrsprachigen Team mit außergewöhnlicher Grammatik und schnellen Reaktionszeiten.

VerkäuferSmile Services

VerkäuferSmile ist führend in der ausgelagerten E-Commerce-Supportbranche. Sie sind ein Shopify-Partner und unterstützen auch Marktplätze wie Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart und Newegg. Die primäre Unterstützung umfasst:

  • E-Mail-Support – Unabhängig davon, ob Ihr Abdeckungsbedarf 7 Tage die Woche, Wochenenden oder Feiertage beträgt, bietet SellerSmile Ihren Kunden Support auf allen E-Commerce-Marktplätzen und Webshops.
  • Reputation Management – Negative öffentliche Bewertungen und Kommentare sind ein normaler Bestandteil von Online-Geschäften, aber unbeabsichtigte kritische Kommentare können sich schnell verbreiten. Ihre Reputationsmanagement-Services stellen sicher, dass Ihr Markenfeedback verwaltet wird.
  • Live Chat Support – Das Angebot von Live-Chat-Support für Ihre Website-Besucher ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil, der die Lücke schließt und durch schnelle, effiziente Hilfe von Service-Experten Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Publikum aufbaut.

Zusätzlich GerucherLächeln kann auch bieten:

  • Berichterstattung und Beratung – Angepasste monatliche Berichte und regelmäßige Strategiegespräche mit Ihrem Account Manager, um Highlights, Erkenntnisse und umsetzbare Erkenntnisse zu überprüfen.
  • Kundenservice-Beratung – Möchten Sie Ihr Support-Team verbessern? SellerSmile arbeitet zusammen, um Ihre bestehende Einrichtung, Dokumentation und Richtlinien zu überprüfen und einen Erfolgsplan zu erstellen.
  • Social Media Unterstützung – Community-Management, um Käufern ein nahtloses Erlebnis auf Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und mehr zu bieten.
  • FAQ-Verwaltung – Machen Sie es sich leicht, schnell die richtigen Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden. Ihre öffentlichen Wissensdatenbanken zur Selbstbedienung sind der Ort, an dem Kunden zuerst die Hilfe finden, die sie benötigen.
  • Berichte überprüfen – SellerSmile kann Ihre Produktbewertungen jeden Tag manuell kategorisieren, um wichtige Möglichkeiten für Produktiterationen aufzudecken und Wissensbasis Ergänzungen.

Wenn Sie den Kundensupport starten möchten, um ein besseres Kundenerlebnis und mehr Umsatz zu erzielen:

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Offenlegung: Ich verwende unseren Affiliate-Link für VerkäuferSmile In diesem Artikel.

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