Achtung Käufer: Der Einzelhandel erhält auf Yelp mehr Bewertungen als Restaurants

lokales SEO Restaurant

Du hörst Tripadvisor, du denkst Hotels. Du hörst Gesundheit, du denkst Ärzte. Du hörst Yelpund die Chancen stehen gut, dass Sie denken Restaurants. Genau deshalb überrascht es viele lokale Geschäftsinhaber und Vermarkter, zu lesen Yelps eigene Statistik von den 115 Millionen Kundenrezensionen, die Yelpers seit dem Start abgegeben hat, 22% beziehen sich auf das Einkaufen vs 18% in Bezug auf Restaurants. Der Ruf des Einzelhandels macht daher den dominierenden Teil des Inhalts von Yelp aus und signalisiert den stationären Unternehmen, dass die Aufrechterhaltung einer aktiven Yelp-Präsenz eine lokale Anforderung für das Suchmaschinenmarketing ist.

Zufälliges Beispiel aus der Praxis: Schauen Sie sich die besten Baumärkte von Yelp in der San Francisco Bay Area an. Die schiere Anzahl der Bewertungen, die einige Verkaufsstellen erhalten haben, ist bemerkenswert. Wir sehen Discount Builders Supply (250), Lowes Heimwerker (427), Cole Hardware (297) und Cliff's Variety (461). Diese Mischung aus großen Marken und unabhängigen Einzelhändlern unterstreicht die Bewertungssummen, die fast jedes Unternehmen gerne verdienen würde, vorausgesetzt, sie enthalten eine positive Stimmung.

Aber hier ist der Haken: Die Überprüfungsrichtlinien von Yelp gehören zu den strengsten in der Welt der Verbraucherbewertungen. insbesondere Unternehmen verbieten, Verbraucher direkt um Bewertungen zu bitten. Wie kann ein Einzelhandelsunternehmen in Yelp wettbewerbsfähig sein und gleichzeitig Richtlinien einhalten? Hier sind 5 Tipps, die Ihnen dabei helfen.

1. Vermeiden Sie die Verschwendung von Ressourcen

Es ist wichtig zu verstehen, dass sich Ihre Rendite aus der Investition von Aufwand möglicherweise nicht lohnt, wenn Ihr Unternehmen beschließt, die Richtlinien von Yelp zu ignorieren und alle Kunden aufzufordern, Sie auf Yelp zu überprüfen. Wenn Sie jemanden bitten, Sie zu überprüfen, der noch kein etablierter Yelper mit einem geschätzten Minimum von 5 Bewertungen ist, wird das Feedback in der Regel herausgefiltert. Und ein Muster von brandneuen Benutzerkonten, die Bewertungen für Ihr Unternehmen hinterlassen, könnte beim Bewertungsriesen rote Fahnen setzen.

Dies berücksichtigen und auch beobachten Yelp hat Richtlinienverstöße öffentlich beschämt Wenn Sie in der Vergangenheit eine sinnlose, verbraucherweite Anfrage nach Yelp-Bewertungen vermeiden, werden Ihre Ressourcen (und möglicherweise Ihr Ruf) geschützt, sodass Sie alternative Techniken ausprobieren können.

2. Umfassen Sie Extreme of Excellence

Eine von der Bewertungsverwaltungsplattform GatherUp durchgeführte Verbraucherumfrage ergab dies vollständig  25% der Bewertungen stammen aus außergewöhnlichen Kundenerlebnissen. Diese Zahl weist nachdrücklich darauf hin, dass eine der besten Möglichkeiten, etablierte Yelp-Benutzer dazu zu inspirieren, Ihr Unternehmen zu überprüfen, ohne dazu aufgefordert zu werden, darin besteht, ihre Erwartungen zum Zeitpunkt des Service zu übertreffen. Wenn Sie die Yelp-Bewertungen der bekannten Marken lesen, werden Sie feststellen, dass Yelpers Journaling-Vorfälle sie in die Höhe getrieben haben: ein Angestellter, der auf den Parkplatz rannte, um einen vergessenen Artikel zu liefern, ein Verkäufer, der ehrliches Wissen anstelle eines harten Verkaufs anbot, ein Geschäft, das Gerne bestellen wir jeden Artikel, den sie noch nicht auf Lager haben.

Es kann so einfach wie eine zusätzliche Höflichkeit oder so atemberaubend wie ein wichtiger „Wow“ -Faktor sein, den ein Verbraucher nicht erwartet hat und der ihn zu Yelp bringt, um seine Freizeit freiwillig zu verbringen und seine Freude zu teilen. Wenn Ihr Unternehmen mehr Yelp-Überprüfungen benötigt, überprüfen Sie die Kundendienstrichtlinien und -programme, um festzustellen, ob Sie aus minimalen Praktiken große Erfolge erzielen können.

3. Sei ein versierter Hirte

"Herdenmentalität" ist nicht der schmeichelhafteste Deskriptor, um Verbraucher oder Rezensenten zu identifizieren, aber es ist seit dem 19. Jahrhundert eine Standardbeobachtung der menschlichen Psychologie, dass Gleichaltrige das Verhalten von Menschen beeinflussen. Eine sehr einfache Möglichkeit, etablierte Yelper zu steuern, um Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen (ohne zu fragen), besteht darin, ihnen zu zeigen, dass andere dies getan haben. Die folgenden Methoden zur Förderung Ihrer Yelp-Präsenz wurden durchgeführt ausdrücklich von ihnen genehmigt:

Auf deiner Webseite:

  • Markieren Sie Ihre besten Yelp-Bewertungen, solange Sie die Erlaubnis der Rezensenten dazu eingeholt haben.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie verwenden Das von Yelp genehmigte Logo dabei, ohne es zu verändern oder zu verzerren.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Bewertung dem Yelper zuschreiben, der sie geschrieben hat, und ändern Sie weder seine Sprache noch ihre Bewertung.
  • Sie können auch Yelps eigenes Widget um Bewertungen direkt in Ihre Website einzubetten.

Auf Lager

  • Wenn Ihr Unternehmen qualifiziert istkönnen Sie ein Fenster "People Love Us On Yelp" erhalten.
  • Fordern Sie ein "Find Us On Yelp" an
  • Ähnlich wie bei der genehmigten Verwendung auf Ihrer Website können Sie zugeschriebene, unveränderte Yelp-Bewertungen in benutzerdefinierte Druckmaterialien aufnehmen. Sie können beispielsweise die Erlaubnis eines Yelper einholen, seine Überprüfung auf Postern, Bannern, Broschüren, Flyern und anderen Assets im Geschäft zu veröffentlichen.

Alle oben genannten Techniken zielen darauf ab, das Bewusstsein der Yelp-Benutzer zu stärken, dass andere das Geschäft aktiv überprüfen. Sie führen sie sanft, aber geschickt zu einem Punkt der Bekehrung, an dem sie beschließen, auf den Zug zu springen und ihre eigene Bewertung hinzuzufügen.

4. Machen Sie Yelp zu einem wechselseitigen Gespräch

Es kann ehrlich entmutigend sein, sich der Realität zu stellen, dass die Verbraucher auf wichtigen Bewertungsplattformen wie Yelp ständig über Ihre Marke sprechen. Die Angst vor Überprüfungen ist ein echtes und legitimes Phänomen des modernen Reputationsmanagements, aber die Angst (und die Geschäftsergebnisse) können durch die geschickte Nutzung der Eigentümerreaktionsfunktion, die viele Plattformen bieten, erheblich verändert werden. Mit dieser Funktion kann der Eigentümer auf alle Bewertungen antworten und viel wurde geschrieben über die Macht dieser Form des Marketings, negative Szenarien vollständig umzukehren. Es wurde weniger über die Kapazität der Antworten des Eigentümers gesagt positiv Bewertungen, um Dankbarkeit zu demonstrieren und weiteres Engagement zu fördern.

Angesichts der Tatsache, dass positive Yelp-Bewertungen freiwillige Inhalte sind, die Kunden für Ihr Unternehmen erstellen, ist es nicht nur angebracht, sich bei den Rezensenten zu bedanken, sondern auch anderen Yelperern zu beweisen, wie sehr Sie Ihre Kunden schätzen. Der Geschäftsinhaber, der sich die Zeit nimmt, einen kurzen aber zu schreiben Original Eine Antwort, die einen echten Dank ausdrückt, signalisiert allen anderen potenziellen Kunden, dass ihre Zeit und ihre guten Worte geschätzt werden. Ein garantiertes Dankeschön des Unternehmens ist ein zusätzlicher Anreiz, es zu überprüfen. Wer wird nicht gerne geschätzt?

Denken Sie auch daran, dass Elite-Yelper auf Yelp sehr aktiv sind - sie schreiben dort sehr gerne. Senden Sie ihnen mit Ihrer aktiven Eigentümerantwort ein gutes Signal, dass Sie ein gemeinsames Yelp-Hobby haben.

5. Verbalisieren Sie es nach eigenem Ermessen

Dieser Tipp eignet sich am besten für kleinere lokale Unternehmen, die echte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. Im Einkaufssektor können dies Buchhandlungen, Modeboutiquen, Souvenirläden, Hofstände, unabhängige Lebensmittel- oder Baumärkte oder Unternehmen sein, die sich an eine einzigartige Bevölkerungsgruppe richten, wie Künstler, Musiker oder Sportler - um nur einige zu nennen.

Wenn Sie oder Ihre vertrauenswürdigen Mitarbeiter auf höchster Ebene eine Beziehung zu Stammkunden aufgebaut haben, gibt es keinen Grund, warum Sie nicht ohne Eile persönlich mit ihnen über Yelp sprechen können. Wenn Sie feststellen, dass es sich um einen aktiven Yelper handelt, hindert Sie nichts daran, darüber zu plaudern, wie es ist, ein Geschäftsinhaber zu sein, der versucht, innerhalb der Yelp-Richtlinien zu arbeiten, niemals direkt um eine Bewertung zu bitten. Dabei geht es nicht darum, die Gefühle des Kunden zu manipulieren. Es geht darum, einen wechselseitigen Dialog über die entscheidende Rolle der Unternehmensreputation in der von Ihnen geteilten Community zu führen. Was hält Ihr Kunde von der Richtlinie? Was denkst du darüber? Wenn sich der Kunde Ihrem Unternehmen widmet, kann ein solches Gespräch ihn dazu inspirieren, seinen Teil dazu beizutragen, dass Ihre Türen offen bleiben, damit er Ihre Angebote weiterhin genießen kann.

Summieren

Die Richtlinien von Yelp beruhen auf ihrer Verpflichtung zur Authentizität. Sie möchten, dass Bewertungen unvoreingenommen sind, um sicherzustellen, dass sie für alle Verbraucher nützlich sind. Dies ist sicherlich sinnvoll - niemand möchte sich aufgrund falscher oder motivierter Bewertungen eine falsche Meinung bilden.

Lokale Einzelhändler wissen inzwischen, dass sie konkurrieren müssen, um zu überleben, während sie ihren eigenen Grundwerten wie Ehrlichkeit und Fairness gerecht werden. Dieser Artikel enthält einige Tipps, wie Sie von der immensen Leistung von Yelp profitieren können, um den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern, ohne die Plattform zu missbrauchen. Darüber hinaus liegt es an Yelp, den Verbrauchern, die sie bedienen, und den teilnehmenden Unternehmen, weiterhin zu untersuchen, was eine Politik für alle fair macht. Unter Berücksichtigung aller Parteien ist es eine Diskussion, die fortgesetzt werden muss.

Sie sind sich nicht sicher, was überhaupt über Ihr Geschäft auf Yelp gesagt wird? Oder überwältigt und nicht sicher, wo ich anfangen soll? Moz Local kann Ihnen in Kürze dabei helfen, die Yelp-Präsenz Ihres Unternehmens zu beanspruchen und zu verwalten und auf Bewertungen zu antworten, zusammen mit den robusten lokalen Suchverwaltungsfunktionen innerhalb der Plattform.

Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion!

2 Kommentare

  1. 1

    Ausgezeichneter Artikel, aber ich habe eine Frage. Du sagst:
    "Markieren Sie Ihre besten Yelp-Bewertungen, solange Sie die Rezensenten um Erlaubnis gebeten haben."

    Warum benötigen Sie eine Erlaubnis, wenn die Bewertung öffentlich veröffentlicht wurde?

  2. 2

    Hallo Oscar!
    Vielen Dank für eine gute Frage. Es ist Yelps eigene Anforderung, dass Sie dies gemäß einem der Artikel tun, auf die ich in diesem Artikel verwiesen habe. Ich vermute, dass Yelp der Ansicht ist, dass der Rezensent zugestimmt hat, seine Worte auf Yelp und den Plattformen, auf denen Yelp sie verbreitet, zu veröffentlichen. Er hat nicht zugestimmt, dass seine Worte auf der Website eines Drittunternehmens veröffentlicht werden. Ich gebe hier nur die eigenen Anforderungen von Yelp weiter, aber wie gesagt, ich denke, es ist definitiv notwendig, dass Yelp weiterhin mit Geschäftsinhabern untersucht, was eine Politik fair macht. Hoffe das hilft!

Was denken Sie?

Diese Seite verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahren Sie, wie Ihre Kommentardaten verarbeitet werden.