Sinch Conversation API: Eine einfache API, um Kunden über mehrere Kanäle zu erreichen
In der heutigen Mobile-First-Welt erwarten Kunden eine zugänglichere, personalisierte Echtzeit-Kommunikation mit den Marken, die sie lieben und denen sie vertrauen. Eine Größe für alle Kommunikationsstrategien sind archaisch; Kunden möchten das Gefühl haben, dass eine Marke direkt mit ihnen spricht, nicht mit ihnen und dem Rest ihrer tausenden langen Kontaktliste. Um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen und die Anforderungen der Kunden zu erfüllen, konzentrieren sich Unternehmen aller Formen und Größen neu auf die effektive Kommunikation mit jedem Kunden – unabhängig vom Kanal oder den Kanälen – auf ansprechende, ständig verfügbare und personalisierte Weise. Dennoch kann es unglaublich komplex sein, wechselseitige Interaktionen über so viele verschiedene Kanäle zu entwickeln, zu integrieren und zu orchestrieren. Conversational APIs können dabei helfen, diesen Prozess zu rationalisieren.
Überblick über die Konversations-API-Lösung von Sinch
Um eine echte Omnichannel-Lösung für Marken aller Größen zu schaffen, hat Sinch, ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Kommunikation und mobiler Kundenbindung, eine einzige entwickelt API zur Integration in jedes bestehende Messaging-System. Als Baustein des mobilen Kundenerlebnisses Sinchs Konversations-API lässt sich einfach in jede Technologieplattform und Customer-Journey-Infrastruktur integrieren – entweder über die API selbst oder über Konnektoren zu den weltweit führenden Customer-Experience-Plattformen in Marketing, Kundenservice oder Kundenbetreuung.
Mit der Konversations-API von Sinch können Unternehmen reichhaltige und ansprechende Gespräche mit ihren Kunden führen und mit einem einzigen API-Gateway eine 100-prozentige Reichweite auf den am weitesten verbreiteten Verbraucherkanälen bieten – einschließlich WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, SMS, MMS, RCS, und andere. Um den Kontext entlang der Customer Journey beizubehalten, überträgt die Lösung die Benutzerhistorie nahtlos von einem Kanal zum anderen. Wenn ein Kunde auf seinem Telefon von Instagram zu WhatsApp wechseln möchte, kann er dies ganz einfach tun, ohne seine Anfrage neu starten zu müssen. Diese bequeme Konsolidierung von Messaging-Kanälen ist auch global benutzerfreundlich; Die API hält sich an kanalspezifische Vorschriften und länderspezifische Compliance-Gesetze in Bezug auf den Datenschutz und die Engagement-Kriterien für Verbraucher.
Der wahre Wert der Sinch Conversation API ergibt sich aus der Fähigkeit, personalisierte und intelligente Konversationen mit Verbrauchern zu entwickeln, indem man mit ihnen dort interagiert, wo sie es am bequemsten finden. Und in einem sich so schnell verändernden Umfeld ist die Sinch Conversation API bereit für den Kanal der nächsten Generation: Unternehmen erhalten über die API automatisch Zugriff auf noch mehr, wenn sie ihre Kundenbasis auf der ganzen Welt erweitern.
Vikram Khandpur, Senior Vice President, Conversational AI & Communications Products bei Sinch
Zuletzt fügte Sinch hinzu KakaoTalk zu seiner Conversation API, erweitert die globale Präsenz von Sinch im asiatisch-pazifischen Raum und befähigt Unternehmen weiter, sich an nahtlosen Omnichannel-Interaktionen mit Verbrauchern auf der ganzen Welt zu beteiligen.
KakaoTalk ist eine Super-App, die das digitale Leben in Südkorea immer stärker durchdringt – 97 % der Bevölkerung nutzt sie. Sinch hat jedoch gesehen, dass viele westliche Marken es nicht gut nutzen. Sie werden oft grundlegende soziale Medien und Anzeigen auf KakaoTalk schalten, aber wenn ein Kunde der Marke eine Frage stellt, gibt es wenig interaktiven Dialog in der App selbst. Da Südkorea jedoch schnell zu einem heißen Markt für globale Einzelhandels- und Reisemarken wird, kann Sinch jetzt über unsere Conversation API einfachen Zugang zu KakaoTalk für internationale Marken bieten. Da also alle Dokumente und Support auf Englisch sind, kann jedes Unternehmen mit Kunden in der Region in beide Richtungen kommunizieren.
Jon Campbell, Direktor von Rich Messaging, Sinch
Bevor KakaoTalk zur Conversation API von Sinch hinzugefügt wurde, mussten Unternehmen mit lokalen Agenturen zusammenarbeiten, um eine Integration aufzubauen und sich mit südkoreanischen Kunden zu verbinden. Jetzt, Sinch-Gesprächs-API Kunden können eine einzige API für alle Kommunikationskanäle an einem Ort und mit der gesamten dafür erforderlichen Entwicklerdokumentation in englischer Sprache pflegen. Mit dieser neuesten Ergänzung setzt Sinch sein Ziel fort, jeden auf dem Planeten jederzeit über seinen bevorzugten Messaging-Kanal erreichen zu können.
Wie die Conversation API von Sinch Marken Zeit und Geld spart
Kunden erreichen Marken oft über mehrere Kanäle, was zu isolierten Gesprächen und Erfahrungen führen kann. Bei der Entwicklung der Conversation API wurde sich das Entwicklerteam von Sinch der unterschiedlichen Nachrichtenformate im API-Portfolio der unterstützten Nachrichtenkanäle bewusst. Einer der Hauptvorteile der Sinch Conversation API ist die flexible Art und Weise, in der diese Formate normalisiert wurden, was dem Integrator volle Flexibilität bei der Nutzung eines Omnichannel-Formats ermöglicht, das an verschiedene Ziele transkodiert wird.
Die Integration der Conversation API ist ein einmaliger Aufwand, der Marken Zeit und die Entwicklungskosten für die separate Arbeit mit jedem Kanal spart. Unternehmen können die API auf ihre bestehenden digitalen Programme anwenden und sofort Ergebnisse sehen, was den Schmerz der zeitaufwändigen Implementierung und komplizierten Koordination zwischen verschiedenen Kanälen lindert.
Die Konversations-API von Sinch unterstützt auch die internen Teams von Marken und lässt sich in verschiedene Tools von Drittanbietern integrieren, sodass Contact Center problemlos eine Verbindung zu unterstützten Messaging-Kanälen herstellen können. Darüber hinaus bietet es Live-Agenten alle Informationen, die sie an einem Ort benötigen, um alle Kundenfragen zu beantworten und einen hervorragenden Benutzersupport zu bieten.
Dieses Maß an Personalisierung erfordert die Aufbewahrung von Kundendaten. Viele Kanäle verlangen traditionell, dass wiederkehrende Kunden ihre persönlichen Daten erneut eingeben, was frustrierend und zeitaufwändig für diejenigen sein kann, die kurzfristig Hilfe suchen. Die Konversations-API von Sinch speichert sicher persönliche Informationen wie den Konversationsverlauf und -kontext des Benutzers, sodass Kunden, Servicemitarbeiter oder Chatbots direkt zur Lösung von Problemen oder Anfragen übergehen können. Diese Daten (mit Zustimmung des Benutzers gespeichert) ermöglichen es Marken auch, relevantere, personalisierte Angebote oder Nachrichten an den Kunden zu senden und so die Kundenbindung zu stärken.
Außerdem verhindert die Ermöglichung einer nahtlosen Übergabe, dass der Kunde eine Frage oder ein Problem erneut formulieren muss, während gleichzeitig die Benutzererfahrung vertieft wird. Einige Ergebnisse umfassen:
- 30-50 % höhere Umwandlung für Marketing vs. E-Mail oder SMS
- 20-50 % geringere Kosten für die Kundenbetreuung durch erhöhte Agenteneffizienz
Diese facettenreiche Konversations-API funktioniert für bidirektionale Benachrichtigungen, vollständige Marketingkampagnen und Verkaufstransaktionen. Mit der Conversation API von Sinch sind Marken in der Lage, Kunden genau dort zu treffen, wo sie sich in jeder Phase der Kaufreise befinden, vom Vorverkauf bis zur Lieferung, was zu verbesserten Geschäftsergebnissen wie höheren Kundenakquisitionsraten, verbessertem Kundenerlebnis und niedrigeren Abwanderungsraten führt . Die Conversational API von Sinch soll eine technologische Lücke zwischen Kundenerwartungen und der Fähigkeit einer Marke schließen, nahtlos mit Kunden in Kontakt zu treten, ohne wertvolle Zeit bei der Integration der Technologie zu verlieren und erstaunliche Ergebnisse von Kunden zu erzielen.
Zum Beispiel die Integration von Sinchs Conversation API aktiviert Sicherer Treffer, Cloud-basierte Kundenbindungslösungen, um sein Portfolio zu erweitern, indem es seine globale Reichweite mit fortschrittlichen Omnichannel-Messaging-Funktionen erweitert. Darüber hinaus verbesserte Sureshot die Verkaufsperspektiven und baute eine sinnvolle Partnerbeziehung auf.
Die Integration mit Sinch war sehr praktisch. Die Conversation API gibt uns viel Flexibilität für zukünftige Möglichkeiten und ermöglicht es uns, Omnichannel-Messaging-Funktionen viel schneller als zuvor in unsere Lösungen zu integrieren. Die Auswahl an Messaging-Kanälen, die mit der Conversation API von Sinch sofort verfügbar sind, machte den Unterschied. Wir sind jetzt in der Lage, die Messaging-Anforderungen unserer Kunden sofort zu erfüllen, ohne uns Gedanken über die globale Zustellbarkeit machen zu müssen.
David York, Gründer und CEO von Sureshot
Nach der Implementierung der Conversation API in ihre eigenen Lösungen hat sich Sureshot mit Sinch zusammengetan, um eine neue MMS-Messaging-App für zu entwickeln Oracle Responsys, als Reaktion auf eine wachsende Kundennachfrage seitens Oracle.
Sureshot hat sich immer darauf konzentriert, das digitale Erlebnis für den Benutzer zu erneuern, und diese neueste Verbesserung des MMS-Messaging unterstützt diese Mission voll und ganz. Wir freuen uns über die Partnerschaft mit Sinch, um die Leistungsfähigkeit der Conversation API zu erweitern, während wir MMS-Messaging für Millionen von Benutzern einführen.
David York, Gründer und CEO von Sureshot
Ausweitung der Kundenbindung auf Konversationskanäle – CX-Erfolg
Bevor Sie sich für Sinch entscheiden, Nissan Europa mit mangelnder Reaktionsfähigkeit und Schwierigkeiten bei der Aufrechterhaltung langfristiger Kundenbeziehungen und Markentreue konfrontiert; seine Partnerschaft mit Sinch und Adobe-Kampagne steigerte seine Konversationsrate auf 80 %, verfünffachte sein Engagement nahezu und erreichte allein in den ersten sechs Monaten 200,000 Kunden.
Angespornt durch den Erfolg der Conversation API von Sinch, Blauverschiebung ging 2022 eine Partnerschaft mit Sinch ein, um seinen Verbrauchern reichhaltige, leistungsstarke Zwei-Wege-Gesprächserlebnisse in einer Vielzahl von Kanälen im App Hub und Journey Builder von Blueshift zu bieten. Diese Integration zielt darauf ab, die aktuellen und aufkommenden Anforderungen von Marken an Conversational Marketing zu erfüllen und hyperpersonalisiertes Engagement auf den bevorzugten Kanälen der Verbraucher bereitzustellen. Durch den Einsatz der Conversation API von Sinch kann Blueshift Marken in die Lage versetzen, das Engagement und den Handel durch hilfreiche Anstöße wie Back-in-Stock-Updates, Preissenkungswarnungen, Produktempfehlungen und mehr auf Konversationskanälen zu fördern. Vermarkter können problemlos ein einheitliches Erlebnis über Konversationskanäle und traditionelle Marketingkanäle wie E-Mail, Paid Media und mobile Benachrichtigungen hinweg orchestrieren.
Ein tiefes Verständnis des Kunden ist entscheidend für die Orchestrierung intelligenter Gespräche. Aus diesem Grund freuen wir uns über die Partnerschaft mit Blueshift. Ihre Lösung macht es Marketern leicht, im richtigen Moment der Customer Journey Gespräche anzustoßen und jedem Kunden die besten Produkte und Inhalte zu empfehlen. Wir sind stolz darauf, ihr Partner zu sein, der über unsere Conversational Messaging-Lösungen, die Conversational Commerce, Conversational Marketing und Conversational Advertising umfassen können, ein nahtloses Omnichannel-Engagement mit Verbrauchern weltweit bietet.“
Vikram Khandpur, Sinch SVP, Partnerschaften und Integrationen
Jetzt können sich Kunden und Marken aktiv engagieren, was zu einer besseren Benutzererfahrung führt. Diese einmalige, intuitive Integration ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, ihre Kundenbindung zu transformieren, ohne externe Ressourcen rekrutieren zu müssen. All diese technologischen Fähigkeiten sind der Grund dafür, dass Sinch Partnerschaften mit einigen der größten Anbieter von Messaging-Diensten auf dem Markt aufgebaut hat.
Erfahren Sie mehr über die Konversations-API von Sinch
Weitere Artikeln Martech Zone Inhalt
