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Verstößt Ihr Unternehmen mit Sprach- und Textnachrichten (SMS) gegen die „Do Not Call“-Vorschriften auf Bundesstaatsebene?

Es vergeht kaum ein Tag, an dem ich keine SMS oder keinen Anruf von einem Unternehmen erhalte, das meine Daten und meine Telefonnummer erworben hat. Als Vermarkter ist es ziemlich ärgerlich. Ich habe meine Telefonnummer keiner Organisation mit dem Wissen gegeben, dass meine Nummer verkauft und für die Kundenwerbung verwendet werden würde.

Rufen Sie nicht die Gesetzgebung an

Die „Do Not Call“-Gesetzgebung in den Vereinigten Staaten wurde erstmals 1991 mit der Verabschiedung des „Telephone Consumer Protection Act“ erlassen (TCPA). Die TCPA legte Regeln für Telemarketing-Anrufe fest, die an Telefonnummern von Privathaushalten getätigt werden, einschließlich Anforderungen für Telemarketer, interne Do-Not-Call-Listen und Einschränkungen für die Verwendung von automatischen Wählsystemen und aufgezeichneten Nachrichten zu führen.

Seit der Verabschiedung des TCPA wurden die Do-Not-Call-Bestimmungen mehrmals aktualisiert, um zusätzlichen Schutz für Verbraucher aufzunehmen. Im Jahr 2003 hat die Federal Trade Commission (FTC) etablierte die Nationales Register nicht anrufen, die es Verbrauchern ermöglicht, ihre Telefonnummern bei der FTC zu registrieren und den Empfang von Telemarketing-Anrufen von den meisten Unternehmen abzulehnen. Das Register bezog sich zunächst nur auf Festnetznummern, wurde aber 2005 auf Mobiltelefonnummern ausgeweitet.

Im Jahr 2012 aktualisierte die FTC die Regeln, um Telemarketer zu verpflichten, sich zu beschaffen vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Verbrauchern, bevor Sie Telemarketing-Anrufe tätigen Mobiltelefone oder das Versenden von Textnachrichten zu Mobiltelefonen. Dieses Update verdeutlichte auch die Definition eines automatischen Telefonwählsystems (ATDS), die zusätzlichen Vorschriften und Einschränkungen unterliegt.

Im Jahr 2015 hat die Eidgenössische Kommunikationskommission (FCC) erließ eine Feststellungsverfügung, die die Anforderungen der TCPA für Telemarketing-Anrufe und Textnachrichten weiter präzisierte. Das Urteil bestätigte unter anderem, dass Telemarketing-Anrufe und Textnachrichten an Mobiltelefone mit ATDS oder künstlicher oder aufgezeichneter Stimme der vorherigen ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung bedürfen.

Was ist eine vorherige schriftliche Zustimmung?

Eine vorherige schriftliche Zustimmung bedeutet, dass ein Verbraucher einem Unternehmen oder Vermarkter ausdrücklich erlaubt hat, ihn per Telefon oder SMS zu kontaktieren.

Dies bedeutet, dass der Verbraucher seine Zustimmung schriftlich erteilt haben muss und die Zustimmung bestimmte Schlüsselelemente enthalten muss, wie eine klare und deutliche Offenlegung der Art der Nachrichten oder Anrufe, der Nummer, unter der die Nachrichten oder Anrufe getätigt werden können, und die Unterschrift des Verbrauchers.

Das Erfordernis einer vorherigen schriftlichen Zustimmung trägt dazu bei, Verbraucher vor unerwünschten Telemarketing-Anrufen und Textnachrichten zu schützen. Durch das Einholen einer schriftlichen Zustimmung können Unternehmen sicherstellen, dass sie über die Erlaubnis des Verbrauchers verfügen, sie zu kontaktieren, und vermeiden, gegen die TCPA-Vorschriften zu verstoßen, die bei Verstößen erhebliche Strafen nach sich ziehen. Hier ist ein Beispiel für eine Textnachricht, die eine vorherige schriftliche Zustimmung bestätigen kann, wenn sich ein Verbraucher für Textnachrichten entscheidet:

Um SMS-Nachrichten von [Name des Unternehmens] zu erhalten, antworten Sie mit JA. Msg&data-Gebühren können anfallen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit per SMS mit STOP widerrufen. Indem Sie mit JA antworten, bestätigen Sie, dass Sie über 18 Jahre alt und berechtigt sind, dem Empfang von SMS-Nachrichten unter dieser Nummer zuzustimmen.

Es ist wichtig, dass Unternehmen alle geltenden Vorschriften in Bezug auf die vorherige schriftliche Zustimmung für Telemarketing und Textnachrichten kennen und einhalten. Dies kann die Führung detaillierter Aufzeichnungen über die Zustimmung der Verbraucher, die Bereitstellung klarer Offenlegungen über die Art von Anrufen und Nachrichten und die Erfüllung von Anfragen von Verbrauchern umfassen, die zu internen „Nicht anrufen“- oder „Nicht senden“-Listen hinzugefügt werden.

Was ist mit Anrufen oder Textnachrichten über Staatsgrenzen hinweg?

Wenn Sie ein Unternehmen in einem Bundesstaat haben und einen Verbraucher anrufen, der auf einer „Do Not Call“-Liste in einem anderen Bundesstaat aufgeführt ist, verstoßen Sie möglicherweise gegen Vorschriften. Der Grund dafür ist, dass viele Bundesstaaten ihre eigenen Do-Not-Call-Bestimmungen haben und separate Do-Not-Call-Listen führen, die für Telemarketing-Anrufe gelten, die an Verbraucher innerhalb dieses Staates gerichtet werden.

Wenn sich Ihr Unternehmen beispielsweise in Kalifornien befindet und Sie einen Verbraucher in New York anrufen, der in der Do-Not-Call-Registrierung von New York aufgeführt ist, verstoßen Sie möglicherweise gegen die Gesetze des Staates New York, obwohl sich Ihr Unternehmen in Kalifornien befindet.

Unternehmen sollten sich der Do-Not-Call-Bestimmungen in allen Staaten bewusst sein, in denen sie Telemarketing betreiben, und sollten ihre eigene interne Do-Not-Call-Liste führen, um zu vermeiden, dass Verbraucher angerufen werden, die darum gebeten haben, keine Telemarketing-Anrufe zu erhalten. Unternehmen sollten auch darauf vorbereitet sein, Anfragen von Verbrauchern nach Aufnahme in ihre interne Do-Not-Call-Liste oder das nationale Do-Not-Call-Register zu erfüllen.

Verzeichnis des Staates Rufen Sie keine Regulierungsstandorte an

Es ist wichtig zu beachten, dass die „Nicht anrufen“-Regelung nicht auf die gleiche Weise funktioniert wie E-Mail. Mit E-Mail können Sie eine erste E-Mail senden, solange Sie die Möglichkeit haben, sich abzumelden. Das Anrufen oder Senden einer SMS an eine Nummer auf einer Do-Not-Call-Liste ist ein Verstoß ohne vorherige schriftliche Zustimmung.

Sie müssen sicherstellen, dass jeder Anruf, den Sie ohne vorherige schriftliche Zustimmung tätigen, nicht auf der bundesstaatlichen „Nicht anrufen“-Liste steht und die „Nicht anrufen“-Liste im Staat des Unternehmens oder Verbrauchers, den Sie anrufen. Hier ist eine Liste, wo Sie die Nicht-Anrufen-Listen nach Bundesstaat finden können:

Ein letzter Ratschlag. Wenn Sie eine Lead-Liste von einem Daten-Drittanbieter kaufen, sollten Sie unbedingt sicherstellen, dass sie mit einer bundesstaatlichen und bundesstaatlichen Nicht-Anrufliste abgeglichen wurde zum Zeitpunkt des Kaufs. Viele Datenunternehmen halten ihre Listen nicht auf dem neuesten Stand. Wenn Sie diese Nummer wählen oder eine SMS senden, sind Sie dafür verantwortlich, die Gesetze zum Nichtanrufen einzuhalten … nicht Ihr Datenanbieter!

Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Informationen nur allgemeinen Informationszwecken dienen und keine Rechtsberatung darstellen. Die Richtigkeit, Vollständigkeit, Angemessenheit oder Aktualität der Informationen wird nicht gewährleistet oder garantiert. Diese Informationen sollen kein Mandatsverhältnis begründen, und deren Erhalt begründet kein Mandatsverhältnis. Unternehmen sollten einen qualifizierten Rechtsbeistand konsultieren, bevor sie sich auf hierin enthaltene Informationen verlassen.

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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