Kunden versuchen, Sie über soziale Medien zu erreichen. Sind Sie da?

soziales Zuhören

5 von 6 Anfragen von Verbrauchern in sozialen Medien an ein Unternehmen unbeantwortet bleiben. Unternehmen machen weiterhin den schrecklichen Fehler, soziale Medien als Rundfunkmedium zu nutzen, anstatt ihre Auswirkungen als Kommunikationsmedium zu erkennen. Vor langer Zeit haben Unternehmen erkannt, wie wichtig es ist, eingehende Anrufe zu verwalten, da die Kundenzufriedenheit direkt auf die Kundenbindung und den höheren Kundennutzen zurückzuführen ist.

Die Lautstärke von Social-Media-Anfragen haben um 77% zugenommen Jahr für Jahr. Die Reaktion der Unternehmen war jedoch nur um 5% gestiegen. Das ist eine große Lücke! Warum bekommen soziale Anfragen nicht die gleiche Aufmerksamkeit? Ich vermute, dass Verbraucher keine Antwort erwarten, wie sie es per Telefon tun, so dass sie nicht so verärgert sind wie bei einem unbeantworteten Anruf. Aber die Gelegenheit für Unternehmen In den meisten Branchen ist es enorm, wirklich eine soziale Wirkung zu erzielen. Insbesondere zu wissen, dass Ihre Konkurrenten nicht reagieren!

Im vergangenen Jahr zeigten sich im Social-Media-Gespräch zwischen Marken und Kunden einige überraschende Trends. Das Social Business bietet einen schnellen Überblick über allgemeine und branchenspezifische Trends.

Das Sprout Sozialindex ist ein Bericht, der von Sprout Social zusammengestellt und veröffentlicht wurde. Alle referenzierten Daten basieren auf 18,057 öffentlichen sozialen Profilen (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) von kontinuierlich aktiven Konten zwischen dem 1. Quartal 2013 und dem 2. Quartal 2014. Mehr als 160 Millionen in dieser Zeit gesendete Nachrichten wurden für die Zwecke dieses Berichts analysiert.

Social-Business-Aktivität

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