Social Business, die stille Revolution

Marty Thompson

Soziale Medien und soziale Technologien sind heute ein integraler Bestandteil der Geschäftstätigkeit von Unternehmen. Es ist vollständig miteinander verflochten und in unsere Marketingbemühungen integriert. Digitale Vermarkter können nicht über Inhalt, SEO, Website-Optimierung und PR sprechen. Kunden, ob sie es wissen oder nicht, spielen jetzt eine völlig neue Rolle im Unternehmensumfeld. Sie spielen in vielen Taktikvermarktern, die einst hinter einer Mauer des Schweigens geschützt waren, eine grundlegend andere Rolle.

Wir als Vermarkter können es uns nicht leisten, an „sozial seinAls etwas, das von unseren anderen Aktivitäten getrennt ist.

Diese soziale Realität tritt nun in eine andere Phase ein. Unternehmen konzentrieren ihre Bemühungen nun darauf, wie sie sich intern verbessern können, und nutzen die Vorteile dieser neuen Dynamik der sozialen Zusammenarbeit.

Wie die Fortschritte in den Bereichen ERP, CRM, Marketingautomatisierung und anderen Bereichen ist auch das Social Business eine weitere stille Revolution, die zeitweise langsam und bei anderen schnell stattfindet.

Die Debatte darüber, was Social Business bedeutet und welchen Wert „es“ allenfalls bietet, tobt in manchen Kreisen. Aber meiner Meinung nach stellt es eine weitere stille Revolution dar. Wir wachten nicht eines Tages auf und fanden IBM, SAP, Oracle, Salesforce und andere sofort erstellt und einsatzbereit vor. Fragen Sie einfach diese Enterprise-Player, und sie werden sehr überzeugende Geschichten darüber erzählen, warum Social das nächste große Ding ist. Sie betrachten Social Collaboration als etwas Wertvolles. Ich hoffe, dass wir alle diese Gelegenheit nutzen können, um nicht nur zusätzlichen Unternehmenswert zu schaffen, sondern auch eine neue Landschaft zu schaffen, in der die Nuancen komplexer menschlicher Interaktionen gefeiert werden können. Ja, ich glaube an die Macht der Geeks.

Unternehmen, die zuerst von diesen Bemühungen profitieren, können sich zum großen Teil bei denen bedanken, die soziale Aktivitäten ordnungsgemäß in ihren Kundenservice und Support, Marketing und andere Funktionsbereiche integriert haben. Dazu gehören diejenigen, die erhebliche Investitionen in den Aufbau sozial versierter Community-Foren, Service- und Supportteams, robuste Wissensmanagementplattformen und diejenigen getätigt haben, die den Begriff des sozialen CRM aufgegriffen und tatsächlich darauf aufgebaut haben. Ist Social Business nur eine Wiederholung dieser Bemühungen? Ich denke, die Antwort ist nein, aber vieles, was gelernt wurde und wie die soziale Zusammenarbeit von Unternehmen aussehen wird, wird solchen Bemühungen zu verdanken sein.

Was ist also mit Ihrem Geschäft? Erkennen Sie die Vorteile einer integrierten Marketingstrategie, die intelligente soziale Komponenten umfasst, vollständig? Was denken Sie darüber, was es bedeutet, ein soziales Unternehmen zu sein?

Ein Kommentar

  1. 1

    Ich denke, wir haben noch viele Jahre Zeit, um unsere Unternehmenshierarchien an das Social Business anzupassen. Wir entwickeln interne Abteilungen immer noch durch einen Produktionslinienprozess, wenn die Realität ist, dass alle Abteilungen die Auswirkungen einer Marke in sozialen Medien beeinflussen - von der Führung über das soziale Umfeld bis hin zum Marketing. Jeder Mitarbeiter spielt eine Rolle. Leider sind unsere Kraftbäume nicht so aufgebaut. Wir werden weiterhin von den Informationen abgeschottet, die wir brauchen ... und wollen!  

    Die Anreise wird jedoch Spaß machen!

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