Sieben quälende Probleme mit Social Commerce

Social Commerce

Social Commerce ist zu einem großen Schlagwort geworden, doch viele Käufer und Verkäufer halten sich mit ihrem Kauf und Verkauf zurück, um „sozial zu werden“. Warum ist das?

Aus den gleichen Gründen dauerte es viele Jahre, bis der E-Commerce ernsthaft mit dem stationären Einzelhandel konkurrierte. Social Commerce ist ein unausgereiftes Ökosystem und Konzept, und es wird einfach einige Zeit dauern, bis es das gut geölte Transaktionsuniversum herausfordert, zu dem der E-Commerce heute geworden ist.

Es gibt viele Probleme, und das Potenzial für eine differenzierte Diskussion ist groß. Auf der Gesamtebene sind hier die sechs Hauptgründe, warum Social Commerce noch nicht in großem Umfang stattfindet:

  1. Es gibt Argumente dafür, was Social Commerce ist. Ist es Facebook Marktplatz? Ist es Apps wie AngebotUp Lass los, die nur einen Steinwurf entfernt zu sein scheinen Craigslist? Ist es Abonnements mit aktiven Communities auf KisteJoy? Ist es nur Anzeigen-Retargeting in sozialen Netzwerken? Teilt es Ihre Ebay Einträge in Ihren Social Media Feeds? Bevor der soziale Handel beginnen kann, muss er einen Schwerpunkt entwickeln. Amazon und eBay sind das Zentrum des E-Commerce. Im Social Commerce gibt es noch nichts Vergleichbares.
  2. Käufer suchen nicht unbedingt danach. Mehr als 50 Prozent der E-Commerce-Käufer wenden sich bekanntermaßen zuerst an Amazon, wenn sie online einkaufen. Sie können wetten, dass eBay einen weiteren großen Teil dieser Aufmerksamkeit auf sich zieht. Wie viele Augäpfel bekommt Social Commerce? Sie können wetten, dass es nicht die fast eine halbe Milliarde ist, die eBay und Amazon zusammen als Nutzerbasis aktiver Käufer melden.
  3. Das Einkaufserlebnis - und die Auswahl - sind schlechter. Wenn Sie als Käufer Konten bei eBay und Amazon.com haben, können Sie fast alles kaufen, was überall auf der Welt zum Verkauf steht. Im Bereich Social Commerce ist die Auswahl von Produkten und Anbietern immer noch begrenzt, und Sie müssen sich alle Mühe geben, um sie zu finden, indem Sie mehrere Websites und Eigenschaften durchlaufen. Es ist ein Henne-Ei-Problem: Weniger Produkte bedeuten weniger Käufer und weniger Verkehr - was weniger Verkäufer bedeutet - was das Problem nährt. Im Moment entscheiden sich die meisten Verkäufer dafür, dort zu verkaufen, wo sich die meisten tatsächlichen Käufer befinden, was bedeutet, dass sich dort auch die meisten tatsächlichen Produkte befinden.
  4. Käufer können nicht ohne nachzudenken mit Social Commerce handeln. E-Commerce hat den Verkaufstrichter und den Konvertierungsprozess zu einer Wissenschaft gemacht. Amazon Prime ist hier wahrscheinlich das beste Beispiel, aber eBay hat auch in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht. Kunden können wichtige Markteinkäufe spontan und nahezu reibungslos tätigen. Der Weg, um ein Produkt zu finden, den Transaktionsprozess zu verstehen und eine Social-Commerce-Transaktion abzuschließen, ist jedoch weitaus steiler und weniger vorhersehbar. Das bedeutet niedrigere Conversion-Raten von Verkäufern - von einem bereits weitaus kleineren Kundenpool
  5. Transaktionsprobleme Schneeball leichter. Bei eBay oder Amazon werden alle Details der Transaktion - Verkäuferbewertung durch Käufer, Auftragsbestätigung, Nachverfolgung der Erfüllung, Rückgabe und Umtausch, Streitigkeiten und Streitbeilegung - reibungslos und von einem einzigen zentralen Ort aus abgewickelt, der mit nur wenigen verwaltet werden kann Klicks. Viele unabhängige Website-Besitzer haben in ähnlicher Weise Schweiß und Geld investiert, um mit diesem Niveau zu konkurrieren, und das aus gutem Grund - es zieht Käufer an, die niemanden etwas angehen. Im Social Commerce gelten nach wie vor Wild-West-Regeln, wie sie es 1999 bei eBay getan haben. Für viele Käufer und Verkäufer ist dies keine ansprechende Perspektive.
  6. Datenschutzbedenken sind schwer zu überwinden. Datenschutzbedenken für die meisten Käufer haben in den letzten Jahren zugenommen, und das geht ihnen nicht verloren Social ist oft eine Abkürzung für sammelt meine Daten und nutzt sie für Gewinn. Für viele Käufer Social Commerce klingt sehr nach weniger Privatsphäre, mehr Risiko. Es wird Zeit, Infrastruktur, Entwicklung und Öffentlichkeitsarbeit brauchen, um diese Bedenken auszuräumen. In der Zwischenzeit haben Verkäufer, die sich vorstellen, dass sie die Conversion-Raten beeinflussen, wahrscheinlich Recht.
  7. Einkaufen bleibt eine eigenständige Aktivität. Das klingt vielleicht naheliegend, aber die meisten Social-Media-Nutzer sind einfach nicht bereit, Geselligkeit und Shopping miteinander zu verbinden. Sie haben es noch nie zuvor getan, und es gibt keine Regeln oder Gewohnheiten, die Social-Media-Nutzer dazu bringen, beim Einkaufen über das Einkaufen nachzudenken - oder umgekehrt. Verbraucher haben einfach noch keine Social Denkweise beim Einkaufen oder a einkaufen Denkweise beim Sozialisieren. Es wird Jahre dauern, bis sie diesen Verein bilden.

Wenn Sie ein Verkäufer sind, der sich fragt, ob Sie sollte be im sozialen Handel, hab keine Angst. Aus diesen Gründen vermissen Sie wahrscheinlich noch nicht viel. Oder anders ausgedrückt: Sie können wahrscheinlich mindestens genauso viel gewinnen, indem Sie Ihre Bemühungen auf den wichtigsten Marktplätzen, auf denen sich die meisten Käufer befinden und auf denen Sicherheit und Vorhersehbarkeit für Käufer und Verkäufer gleichermaßen viel höher sind, verdoppeln und verfeinern.

Für die meisten Verkäufer ist es derzeit die beste Idee, das zu tun, was Sie sowieso tun - Kunden zufriedenzustellen, hervorragenden Service zu bieten, Ihr Geschäft strategisch auszubauen - und neue Praktiken anzuwenden oder neue Märkte in diesem Rahmen anzusprechen. Der Rest wird für sich selbst sorgen.

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