Sieben quälende Probleme mit Social Commerce

Social Commerce

Social Commerce ist zu einem großen Schlagwort geworden, doch viele Käufer und Verkäufer halten sich mit ihrem Kauf und Verkauf zurück, um „sozial zu werden“. Warum ist das?

Aus den gleichen Gründen dauerte es viele Jahre, bis der E-Commerce ernsthaft mit dem stationären Einzelhandel konkurrierte. Social Commerce ist ein unausgereiftes Ökosystem und Konzept, und es wird einfach einige Zeit dauern, bis es das gut geölte Transaktionsuniversum herausfordert, zu dem der E-Commerce heute geworden ist.

Es gibt viele Probleme, und das Potenzial für eine differenzierte Diskussion ist groß. Auf der Gesamtebene sind hier die sechs Hauptgründe, warum Social Commerce noch nicht in großem Umfang stattfindet:

  1. Es gibt Argumente dafür, was Social Commerce ist. Ist es Facebook Marktplatz? Ist es Apps wie AngebotUp und Lass los, die nur einen Steinwurf entfernt zu sein scheinen Craigslist? Ist es Abonnements mit aktiven Communities auf KisteJoy? Ist es nur Anzeigen-Retargeting in sozialen Netzwerken? Teilt es Ihre Ebay Einträge in Ihren Social Media Feeds? Bevor der soziale Handel beginnen kann, muss er einen Schwerpunkt entwickeln. Amazon und eBay sind das Zentrum des E-Commerce. Im Social Commerce gibt es noch nichts Vergleichbares.
  2. Käufer suchen nicht unbedingt danach. Mehr als 50 Prozent der E-Commerce-Käufer wenden sich bekanntlich zuerst an Amazon, wenn sie online einkaufen. Sie können darauf wetten, dass eBay einen weiteren großen Teil dieser Aufmerksamkeit auf sich zieht. Wie viele Augäpfel bekommt Social Commerce? Sie können darauf wetten, dass es nicht die fast eine halbe Milliarde ist, die eBay und Amazon zusammen als Nutzerbasis aktiver Käufer angeben.
  3. Das Einkaufserlebnis - und die Auswahl - sind schlechter. Wenn Sie als Käufer über Konten bei eBay und Amazon.com verfügen, können Sie fast alles kaufen, was überall auf der Welt zum Verkauf steht. Im Social Commerce ist die Produkt- und Anbieterauswahl immer noch begrenzt, und Sie müssen alles tun, um sie zu finden, indem Sie mehrere Websites und Eigenschaften durchqueren. Es ist ein Henne-Ei-Problem: Weniger Produkte bedeuten weniger Käufer und weniger Verkehr – was weniger Verkäufer bedeutet – was das Problem nährt. Im Moment entscheiden sich die meisten Verkäufer dafür, dort zu verkaufen, wo die meisten tatsächlichen Käufer sind, was bedeutet, dass sich dort auch die meisten tatsächlichen Produkte befinden.
  4. Käufer können im Social Commerce keine Geschäfte tätigen, ohne nachzudenken. E-Commerce hat den Verkaufstrichter und den Konvertierungsprozess zu einer Wissenschaft gemacht. Amazon Prime ist hier wahrscheinlich das beste Beispiel, aber eBay hat auch in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht. Kunden können wichtige Markteinkäufe spontan und nahezu reibungslos tätigen. Der Weg, um ein Produkt zu finden, den Transaktionsprozess zu verstehen und eine Social-Commerce-Transaktion abzuschließen, ist jedoch weitaus steiler und weniger vorhersehbar. Das bedeutet niedrigere Conversion-Raten von Verkäufern - von einem bereits weitaus kleineren Kundenpool
  5. Transaktionsprobleme Schneeball leichter. Bei eBay oder Amazon wird jedes Detail der Transaktion – Verkäuferbewertung durch Käufer, Auftragsbestätigung, Fulfillment-Tracking, Rücksendungen und Umtausch, Streitigkeiten und Streitbeilegung – reibungslos und von einem einzigen, zentralen Ort aus abgewickelt, der mit wenigen Handgriffen verwaltet werden kann Klicks. Viele unabhängige Website-Besitzer haben in ähnlicher Weise Schweiß und Geld investiert, um mit dieser Politur zu konkurrieren, und das aus gutem Grund – sie zieht Käufer an wie niemanden etwas. Im Social Commerce gelten nach wie vor Wildwest-Regeln, wie sie 1999 bei eBay der Fall waren. Für viele Käufer und Verkäufer gleichermaßen keine attraktive Perspektive.
  6. Datenschutzbedenken sind schwer zu überwinden. Die Datenschutzbedenken der meisten Käufer haben in den letzten Jahren zugenommen, und das ist ihnen nicht entgangen Social ist oft eine Abkürzung für sammelt meine Daten und nutzt sie für Gewinn. Für viele Käufer Social Commerce klingt sehr nach weniger Privatsphäre, mehr Risiko. Es wird Zeit, Infrastruktur, Entwicklung und Öffentlichkeit brauchen, um diese Bedenken auszuräumen. In der Zwischenzeit haben Verkäufer wahrscheinlich Recht, die glauben, dass sie die Conversion-Raten beeinflussen.
  7. Einkaufen bleibt eine eigenständige Aktivität. Das mag offensichtlich klingen, aber die meisten Social-Media-Nutzer sind einfach nicht bereit, Geselligkeit und Shopping zu kombinieren. Sie haben dies noch nie zuvor getan, und es gibt keine Regeln oder Gewohnheiten, die Social-Media-Nutzer dazu bringen könnten, über das Einkaufen nachzudenken, wenn sie Kontakte knüpfen – oder umgekehrt. Verbraucher haben einfach noch keine Social Denkweise beim Einkaufen oder a Shopping Denkweise beim Sozialisieren. Es wird Jahre dauern, bis sie diesen Verein bilden.

Wenn Sie ein Verkäufer sind, der sich fragt, ob Sie? sollte be im sozialen Handel, hab keine Angst. Aus diesen Gründen verpassen Sie wahrscheinlich noch nicht viel. Oder anders ausgedrückt, Sie können wahrscheinlich mindestens genauso viel gewinnen, indem Sie Ihre Bemühungen auf den großen Marktplätzen verdoppeln und verfeinern, auf denen die meisten Käufer sind und wo Sicherheit und Vorhersehbarkeit für Käufer und Verkäufer viel höher sind.

Für die meisten Verkäufer ist es derzeit die beste Idee, das zu tun, was Sie sowieso tun - Kunden zufriedenzustellen, hervorragenden Service zu bieten, Ihr Geschäft strategisch auszubauen - und neue Praktiken anzuwenden oder neue Märkte in diesem Rahmen anzusprechen. Der Rest wird für sich selbst sorgen.

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