Sozialer Kundenservice für Vermarkter

Social Customer Service Marketing

Kundenservice ist Marketing. Ich werde es noch einmal sagen ... Kundenservice ist Marketing. Da die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden behandeln, jeden Tag in sozialen Medien, Bewertungen und Bewertungen beworben wird, ist Ihr Kundenservice kein Indikator mehr für Kundenzufriedenheit, Kundenbindung oder Wertschöpfung. Ihre Kunden sind jetzt ein wichtiger Arm für alle Ihre Marketingbemühungen, da sie problemlos online geteilt werden können.

Während Marketingteams darauf abzielen, die Markenbekanntheit und die Lead-Generierung zu steigern, indem sie Informationen verbreiten und positives Engagement generieren, zielen die Kundendienstteams darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen, indem sie zuhören und auf Kundenbedürfnisse reagieren. Wie sich die beiden treffen, wird von vielen Organisationen oft als Herausforderung angesehen. Quelle: Gefühl

Während 60% der Unternehmen glauben, dass Social Media nur ein Marketingkanal ist, ignorieren sie die Verstärkung ihrer Marke durch Verbraucheranwälte oder Kritiker. Alles, was Sie brauchen, um Monate oder Jahre harter Arbeit zu entgleisen, um Vertrauen, Autorität und eine emotionale Verbindung zu Ihrem Publikum aufzubauen, ist die Misshandlung einer einzelnen Veranstaltung, die in den sozialen Medien veröffentlicht und beworben wird. Sie können sich effektiv erholen… aber Sie sollten diesen Kundenservice niemals vergessen is Jetzt ein Schlüsselelement Ihrer gesamten Marketingstrategie.

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