Ihre mangelnde Reaktionsfähigkeit zerstört Ihre Social-Media-Strategie

Social Media Antwort

Die Leute bei Ziegelfisch, ein Unternehmen, das große Marken bei ihren sozialen, mobilen und digitalen Strategien unterstützt, hat diese Infografik zusammengestellt, die Einblicke in ein großes Problem in sozialen Medien bietet. Die meisten Marken glauben, dass sie einen hervorragenden Kundenservice in den sozialen Medien bieten, aber die Realität sieht so aus 92% der Verbraucher sind anderer Meinung!

Autsch. Wir haben es bereits gesagt, aber zu viele Unternehmen entscheiden sich dafür, soziale Medien für das Marketing zu nutzen, und haben keinen Kundendienstprozess entwickelt. Es spielt keine Rolle, wie gut Ihr Social-Media-Plan ist, wenn Ihre Kunden anfangen, sich über Ihre mangelnde Reaktionsfähigkeit bei der Lösung ihrer Probleme zu äußern. Jede Marketingstrategie, von der Sie dachten, dass sie funktionieren würde, ist jetzt zum Scheitern verurteilt, da das Publikum nur Ihren Kundenservice sieht Saugt.

Natürlich ist auch das Gegenteil der Fall. Unternehmen, die reaktionsschnell sind und ihre Arbeit erledigen, können die Wertschätzung ihrer Kunden online fördern. Welches wird sich Ihrer Meinung nach auf Ihre Akquisitionsbemühungen auswirken?

Brickfish-Infografik-SocialCustomerservice

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