10 Schritte zu einem brillanten sozialen Kundenservice

10 Schritte sozialer Kundenservice

Wir haben über die geschrieben Wachstum des sozialen Kundenservice in der Vergangenheit, und wir drängen unsere Kunden weiterhin in diese Richtung. Sozialer Kundenservice ist eine Erwartung Ihrer Kunden und eine fantastische Gelegenheit für Ihre Marketingbemühungen. Was gibt es Schöneres, als einem Kunden im öffentlichen Rampenlicht zu helfen, wo jeder sehen kann, wie großartig Sie als Unternehmen sind?

Die Zahl der Personen, die Online-Gespräche mit Marken führen, steigt von Jahr zu Jahr. Fast 50% aller Social-Media-Nutzer haben den Social-Customer-Service genutzt, darunter etwa ein Drittel der über 65-Jährigen. Leider lassen die bisherigen Ergebnisse zu wünschen übrig. Nur 36% der Verbraucher, die eine Kundenanfrage über soziale Medien stellen, geben an, dass ihr Problem schnell und effektiv gelöst wurde.

Diese Infografik von Stimmungsmetrikenist eine detaillierte Roadmap für jedes Unternehmen, das seinen sozialen Kundenservice implementieren oder verbessern möchte.

Social-Media-Kundenservice-Infografik

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