Social Media und Objection Management

Ideen Fragen

Heute Morgen habe ich ein großartiges Whitepaper gelesen, das auf der Website von Aprimo gefunden wurde Social Media integrieren.

Marketer müssen nicht bei Null anfangen, um die bahnbrechenden Fähigkeiten von Social Media in den bestehenden Kommunikationsmix zu integrieren. Durch die Behandlung sozialer Medien als eine Erweiterung der neuen Medien und des Web 1.0 nutzen Vermarkter die neuen Möglichkeiten innerhalb ihrer verfügbaren Bandbreite und Ressourcen.

Das Whitepaper spricht die Rollen des Verkaufs und Marketing etwas umgekehrt. Vermarkter – die normalerweise nie Kontakt zur Öffentlichkeit hatten – müssen die Marke nun öffentlich kommunizieren und verwalten. Sie müssen dies ohne jegliche Schulung in erreichen Einspruchsmanagement. Ich habe das auch in meinem besprochen Präsentation bei Webtrends Engage.

Zur gleichen Zeit, unsere Von Verkäufern wird erwartet, dass sie Positionen einnehmen in Social Media und implementieren One-to-Many-Marketing- und Kommunikationstechniken, die sie nie perfektioniert haben.

Das Whitepaper enthält vier Empfehlungen:

  • Legen Sie einen Schwerpunkt fest indem Sie jemanden aus dem Marketing-Team mit der Verantwortung für die sozialen Medien beauftragen. Diese Person sollte für die Ausarbeitung der Social-Media-Strategie des Marketings verantwortlich sein, einschließlich der Erstellung eines Prozesses, der Grenzen setzt, welche Fahrzeuge verwendet werden, wie sie verwaltet werden und welche Personen ihnen gemäß den Unternehmensrichtlinien zugewiesen werden sollten.
  • Arbeiten Sie mit anderen Funktionen zusammen die am größeren Kaufzyklus teilnehmen, einschließlich Kundenservice und Produktmanagement. Bis 2010 werden mehr als 60 % der Fortune-1000-Unternehmen mit einer Website eine Art Online-Community haben, die für Kundenbeziehungen genutzt werden kann. Es ist jedoch wichtig, dass das Marketing die Rolle der sozialen Medien in Presales-Aktivitäten von denen unterscheidet, die auf den Kundendienst ausgerichtet sind, um sicherzustellen, dass das Eigentum richtig auf die verschiedenen Funktionen verteilt wird, die an der Umsetzung der umfassenderen CRM-Strategie des Unternehmens beteiligt sind.
  • Bringen Sie Mitarbeiter des Marketingpersonals in die Vertriebsschulung, insbesondere diejenigen, die sich in sozialen Foren engagieren, die eine Eins-zu-Eins-Kommunikation ermöglichen. Vermarkter ohne Schulung oder Erfahrung im Bereich „Einspruchsmanagement“ sind in einer Welt der sozialen Medien besonders gefährdet, da Kunden einen Anbieter und seine Produkte in öffentlichen Foren frei kritisieren.
  • Als Vermittler fungieren Vertriebsleiter und Vertriebsmitarbeiter, die an sozialen Medien teilnehmen möchten, insbesondere an Orten, an denen sie eins zu viele kommunizieren, und die mit der gleichen redaktionellen Anleitung für Marketing- und Kommunikationsfachleute geschult werden, um den Markenschutz und konsistente Nachrichtenübermittlung zu gewährleisten.

Ich habe eine Richtung gegeben für Verkäufer beginnen mit der Einführung von Social Media – aber das Whitepaper geht viel mehr aus einer übergreifenden Unternehmensstrategie hervor. ich war auch schon Teilnahme an Verkaufstrainings im letzten Jahr und kann es allen Vermarktern wärmstens empfehlen! Ich interviewe Bill Godfrey, CEO von April Heute und werden dieses Phänomen diskutieren - schauen Sie sich ein Video an!

Screenshot 2010 03 02 um 10.37.05 UhrDie integrierte On-Demand-Marketing-Software von Aprimo ermöglicht es B2C- und B2B-Marketern, die sich verändernde Rolle des Marketings erfolgreich zu meistern, indem sie die Kontrolle über Budgets und Ausgaben übernehmen, interne Silos mit optimierten Arbeitsabläufen beseitigen und innovative Multi-Channel-Kampagnen durchführen, um einen messbaren ROI zu erzielen. von dem April Webseite.

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