Seien Sie klug genug, um die Antworten zu finden

Baseball-Cap.jpgAnfang dieser Woche habe ich einen Tweet gepostet, der für ein Produkt wirbt, das ziemlich cool war. Die Anwendung war grafisch schön und unglaublich nützlich ... aber ich konnte nicht wirklich herausfinden, was es war war or wie es ohne viel Arbeit zu benutzen.

Das Unternehmen twitterte sofort zurück, dass die Benutzeroberfläche „einfach“ sei. Ich antwortete: "Danke!". Ich würde nicht mit ihrer Logik streiten. Sie waren offensichtlich viel schlauer als ihre Benutzer ... ein erfahrener Techniker und Geek.

Sie können ein Pferd zum Wasser führen, aber Sie können es nicht zum Trinken bringen.

Natürlich war die Schnittstelle einfach zu bedienen Sie. Sie haben es gebaut! Die fragliche Anwendung ist tatsächlich seit einiger Zeit unverändert auf dem Markt und wird nur sehr langsam angenommen. Hmmm… wir hatten also keine schnelle Akzeptanz und haben Feedback bekommen, dass unsere Benutzeroberfläche klobig war. Vielleicht sind die beiden miteinander verbunden?

Es ist nicht wirklich fair, einen Benutzer zu beleidigen, indem man ihn für dumm hält. Relativ gesehen sollte man immer davon ausgehen, dass sie dumm sind! Ich sage nicht, dass alle Benutzer dumm sind. Setzen Sie einfach eine "Stimmung", wenn Sie über Ihre Kundenerfahrung nachdenken.

In meinem Gespräch mit Clint PageEr pries Social Media als eine unglaubliche Quelle für Kundeninformationen - und sparte dem Unternehmen Geld und Zeit bei Umfragen, Fokusgruppen und Strategien. Seine Kunden mögen das Produkt und sie wissen, was sie brauchen, um ihr Leben leichter zu machen… und Dotster erfolgreicher zu machen. Dotster musste nur die Grundlagen schaffen, um ihnen zuzuhören!

Wenn Sie ein Technologieunternehmen sind, wird bereits über Ihr Produkt gesprochen! Sie können suchen Twitter, probiere a aus Fanseite auf Facebook, benutzen Sie Google Alerts oder einfach einen Blog-Beitrag posten und Feedback einholen. Wenn Ihre Benutzer wissen, dass Sie zuhören, erhalten Sie die Antworten, die Sie benötigen. Sie müssen nur klug genug sein, um die Antworten zu finden.

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